袁肖芳，中國人壽廣東東莞分公司
石龍營銷部石龍團隊負責人，2003年12月加入中國人壽東莞分公司，近三年連續獲評AAA信用評級營銷員。袁經理在從業11年裡，用心服務每一位客戶，用真誠感動身邊每一個人，用實際行動詮釋保險誠實守信、服務至上的理念，是同行和客戶公認的「保險天使」。袁經理將誠信服務的理念植入團隊管理中，把誠信建設活動與業務實際相結合，寓育於教，學以致用，贏得了廣大客戶的支持和信賴。
袁肖芳先後榮獲省公司、市分公司銷售金獎，並於2005-2012年連續八次榮獲IDA國際傑出業務銅龍獎，邁入世界級保險精英行列；其組建的袁肖芳團隊在2011年作為廣東省唯一代表被中國人壽總公司評為「9•16全國誠信服務金牌團隊」。十一年期間多次榮獲分公司年度奉獻獎和「戰鬥英雄」、「百萬之星」等稱號，2005年榮獲省公司「金雞獎」，2006榮獲MDRT美國百萬圓桌會員資格，2005-2012年連續8次國際龍獎IDA傑出業務銅龍獎。個人業績近三年連續排名全市前20名，全省前100名。
一、以誠立信，贏得客戶信賴
2003年12月，袁肖芳加入中國人壽，在從事保險事業的九年裡，她用心服務每一位客戶，用真誠感動著身邊的每一個人，用實際行動詮釋保險誠實守信、服務至上的理念。2012年底當她得知一位生病住院客戶可能患腫瘤後，迅速到醫院探望並撫慰病人及家屬，在客戶被確診患淋巴癌後，她迅速協助客戶向公司報案，並將理賠所需詳細資料清單拿給客戶，在資料收集過程中，醫院診斷過程證明缺失，醫院認為有診斷證明，不願意出具診斷過程相關證明，客戶也不能理解，但這是判斷能否賠付的重要的證明文件，袁肖芳到醫院或通過微信同醫生反覆溝通，並向醫生提供一份證明書寫模板，最終醫院出具證明並通過郵件發給袁肖芳，理賠資料終於齊備，她將情況告訴客戶，並迅速將資料交給公司進行理賠，分公司通過綠色通道迅速處理，從資料收集到理賠金到帳，半天時間處理完成。及時有效地溝通、紮實的專業知識、認真負責的態度，真誠的服務，讓客戶深受感動，對袁肖芳及中國人壽更加信任。
這件事也使她深刻地體會到「心系客戶，真誠服務」的重要意義，她將恪守誠信作為自己工作的行動準則，並持之以恆的不斷堅守，年復一年，日復一日，同時用行動感染著身邊的夥伴，用真心對待每一位客戶，真誠的付出得到了客戶的認同、支持與回報，使袁肖芳從普通業務員快速晉升為處經理。她非常注重個人素質的提升，她的專業素養、誠信服務，在客戶與夥伴中有口皆碑，她連續三次獲得中國人壽AAA信用級別，在區域內樹立了良好的個人誠信品牌。
二、用行動踐行誠信，拒絕違規
袁肖芳在服務客戶的時候，儘自己的努力使每張保單都滿載愛與承諾，因此成為同行與客戶公認的「保險天使」。記得在剛入司的時候，一個轉介紹的姚女士在產說會上認購了60萬的躉交，這是她當時的最大單，既開心又期待，但在籤單前，客戶明確要求退傭。袁肖芳很堅定地拒絕了。客戶同袁肖芳朋友抱怨說，她死板，不靈活，還不跟上時代的步伐，肯定做不長久......雖然沒籤到單，但袁肖芳覺得很坦然的。不僅如此，袁肖芳還要證明自己是正確的，真正優質的客戶是需要有誠實和職業操守的代理人為他們服務的。這幾年來，袁肖芳一直用心為客戶提供服務，其中也包括姚女士，3年後，康寧終身改版的時候，最終客戶一家三口通過袁肖芳投保了保額90萬的康終，是她的服務與誠實打動了客戶，也更加堅定了袁肖芳以誠信為本的服務信念。她的誠信事跡也被《東莞日報》、《東莞保險》、《金融時報》與國際雜誌《保險行銷》媒體進行報導。
三、以身示範，堅守誠信
袁肖芳深信，保險業是一個陽光的行業，是一個充滿挑戰的行業。為將這份熱情和真誠傳遞給更多的人，2009年她以系統內最短的時間記錄成功創部，並將誠信服務的理念植入團隊管理中。在團隊管理中，她嚴格要求自己，以身作則做好榜樣，並以自已的親身經歷告訴組員，只有誠信經營，事業才能長久。每個新人來到團隊，首先要學習三大問題八大注意，同時袁肖芳告訴他們，要把條款跟客戶講清楚講明白，不能代客戶籤名，不能返傭等等，讓每一位新人清晰從事保險業的職業操守。
袁肖芳始終將誠信合規教育與團隊管理、業務拓展相結合，通過自身示範，寓教於工作，學以致用，有效提升團隊整體的業務技能與服務素質。2010年3月，石龍團隊率先獲得石龍支公司2010年開門紅「率先達標團隊」和「先進職場」稱號。2010年到2015年間，團隊多次獲得市營業區「優秀團隊」、「王牌團隊」稱號。「心系客戶,真誠服務」，石龍團隊秉承著誠信經營，做到了客戶零投訴，真正贏得了客戶的支持和信賴。2011年9月16日,在中國人壽總公司舉辦的第四屆「誠信我為先」活動中，石龍團隊憑藉著良好的誠信品質和市場開拓能力獲得了北京總公司頒發的「全國誠信服務金牌團隊」榮譽稱號，這也是廣東省唯一一支入選金牌的團隊。
袁肖芳多次參與鎮政府活動，在2012年經過與鎮領導商討，政府也將全鎮計生險給予我們石龍團隊承辦。在6、7月期間正值酷暑時期，我團隊所有業務員均逐家逐戶進行上門拜訪收集資料並由投保人親筆籤名，承保超400戶家庭。這也憑著團隊誠信銷售、真誠服務贏得廣大客戶信賴。
四、感恩奉獻，回饋社會
作為石龍女企業家協會副秘書長，袁肖芳積極組織、策劃，帶領企業家協會會員到大型企業學習參觀，提升自我能力；到軍營慰問軍人，增強對國家、對社會的信心，營造「軍民一家親」良好氛圍；慰問為救人兩度昏厥的勇敢警察李結華，讓更多人感染警察雄風與警察為民保命的無私精神；慰問敬老院、孤兒院，送上小小的禮物與一片關愛的心意，讓人倍加溫暖。在環保局、婦聯等單位的支持下，她曾策劃、組織了女企會員舉辦「環保入社區」活動，宣傳環保概念，讓更多的人珍惜地球、愛護生命。在2011年5月公司舉辦的無償獻血活動中，她帶領團隊踴躍報名、率先行動，70％的夥伴參與了獻血活動，在公司樹立了標杆。同時，她主動積極參與市婦聯「和諧東莞•關愛兒童——萬名『愛心父母』牽手困境兒童志願行動」，成為一名愛心父母，連續四年支持單親家庭孩子讀書費用，並積極爭取婦聯、學校等讓其成功就近讀書，關注青少年就業與健康成長問題。她積極參與扶貧助困活動和慈善活動，屢屢在地震救災、廣東扶貧日、捐款捐物等活動中閃動著她靚麗的身影，譜寫著愛的樂章。
十多年來，袁肖芳在這片土地上，勤奮耕耘，無私奉獻，以她的善良、誠信、敬業，在東莞市場樹立了保險代理人的誠信形象。如同一朵潔白的梔子花，她把保險的芬芳，播撒到千家萬戶……