1月23日，武漢關閉離漢通道後，一條24小時心理諮詢熱線開通。杜洺君當天接到湖北心理諮詢師協會會長電話邀請，成為首批提供諮詢服務的心理醫師之一。
熱線開通以來，有510人主動尋求心理幹預，其中一些缺少醫療資源的人打來電話，希望得到就醫幫助；還有一些出現輕微症狀的人變得敏感多疑：門把手，電梯按鍵，地鐵車廂，好像到處都有「敵人」；更有人打一個噴嚏就立刻陷入「我是不是感染了」的擔憂中，甚至每半個小時就要測量一次體溫……
北青深一度（以下簡稱深一度）對話湖北一線心理諮詢師杜洺君。他說：「恐慌是會傳染的，恐慌本身更容易打倒人。你可以嘗試舉起右手，化掌為刀，用力往下砍，暗示自己負面情緒到此結束。」
202名經過嚴格篩選的心理諮詢師
深一度：心理諮詢項目是如何開展的？是哪些人在提供心理服務？
杜洺君：就像疫情一樣，從零開始。我們向協會和社會同時發出召集令，收到了來全國各地以及海外共900多位心理醫生的響應。目前，項目由202名經過嚴格篩選的心理諮詢師組成。
我們對報名者進行了審核，入選心理諮詢師必須持證上崗，年齡在40歲以上，有200小時以上面對面諮詢經驗，諮詢完成後，諮詢師需要撰寫心理幹預報告。每晚，我們都會請專業醫生，針對新型冠狀病毒的醫療常識和政策進行培訓。
深一度：心理幹預具體流程是怎樣的？
杜洺君：我們的熱線實行兩級工作制，首先要對來電的諮詢對象進行一級幹預，由資深的心理諮詢師在前端做接線員，進行五至十分鐘的情緒疏導。如果諮詢師發現對方不止有情緒問題，還可能存在累積的心理問題，那麼就由分發組對來電進行分發和轉接，這就進入了二級幹預的流程，由另一位諮詢師對其進行半小時左右的疏導，或者時間會更長。
有人每半個小時測一次體溫
深一度：來諮詢的有哪幾類人？
杜洺君：來諮詢的人分兩大類。一是尋求就醫幫助的人，他們常會說：「打不通其他電話只能打你們這個。」碰到這種情況我們一般會轉接110、120或者來電所在區域的相關負責機構，通過熱線幫他們實現和政府的對接。
另一類是心理上有困惑的人，他們身體上通常會有一點症狀，比如感冒、發燒或者咳嗽。這時候他們會比以往更緊張，來電話就是想知道自己到底是不是純粹的心理問題，我們稱之為「求證」，一旦確認自己只是心理作用，就會接著尋求方法改善，我們稱之為「求法」。
深一度：能舉個例子嗎？
杜洺君：之前有個人打來電話，說他經常量體溫，每隔半小時或者一小時就要量一次，精神高度緊張。
我們判斷這種恐慌是因為他用單一的體溫指標，來覆蓋自己的判斷。他會不斷問：「我體溫37.5度，是不是感染了新冠病毒？」我當時給他普及了一些心理健康知識，告訴他所有人在這個情況下，都會出現類似的過度緊張和焦慮，需要冷靜，不要用單一的指標來嚇自己。
深一度：來電人群的地域分布是怎樣的？
杜洺君：我們有三分之一的電話來自湖北之外的地方。他們當地還沒有心理諮詢熱線，他們中的很多人沒有過武漢接觸史，就是純粹的恐慌，他們的緊張反映了社會普遍存在的心理狀態。
曾經有一個媽媽打電話過來，她看到新聞裡一個九個月的孩子感染新型冠狀病毒，她很害怕，擔心自己三個月的孩子也會被感染。我們把這種想法叫做不良的心理暗示，這樣的想法引起了更深的恐慌。
有人的恐慌來自於實質性的事情，有人的恐慌就如同那位媽媽，來自於恐慌本身，這更容易打倒人。
深一度：有疑似或確診患者過來諮詢嗎？
杜洺君：曾經有一個確診肺炎的男士打電話過來，他程度比較輕，剛確診就把自己隔離在鄉下的房子裡，因為藥品和物資都不多，所以打過來傾訴焦慮和擔心。
其實他隔離條件很好，有自己獨立的房子，在打這個通電話之前，這些客觀優勢是被他忽略的。他每天看新聞都會覺得自己好可憐，擔心自己病情越來越重，會像每天統計的那些數字一樣成為死掉的那個，這就是內在的恐懼本身。
在陪伴和聆聽之後我梳理他的思路，向他提出問題：在現有的條件下你能做點什麼讓自己平復下來，他思考了一會兒後說了句：「我知道了。」
深一度：有一線醫護人員過來諮詢嗎？
杜洺君：比較少，他們的專業素養不允許他們在這個時候過多顧及自己內心的感覺。也有很多醫院第一時間建立了自己的心理幹預和救援熱線，我們在線支持好幾家醫院，他們處理不了的，需要二級幹預的都會轉到我們這裡來。
深一度：大家對於疫情的恐懼，是不是也間接說明目前的防控存在一些問題，沒能給大家足夠的安全感？
杜洺君：這個不能直接劃等號。恐懼情緒肯定來自於現實事件，大家的恐慌一部分來自於當前疫情，還有一部分是個體本身的經歷引起的，不能一概而論。
心理救援是疫情防控的補充。站在我個人的角度，當然希望政府在醫療等方面救助力度更大一些。對於大多數市民而言，在防控的同時，如果能夠保證大家生產和生活的基本需要，人的心裡狀態自然會平和下來。
當然，從心理學的角度來說，最好是有一個心理預期，就是告訴大家大概要多久，而且心理預期要適度，不能過短，也不能過長，過短如果達不到會有落差和焦慮，如果過長就會從現在開始又開始焦慮。
恐慌本身更容易打倒人
深一度：面對疫情，哪些心理應激反應是正常的，哪些是不正常的？
杜洺君：緊張，害怕，焦慮都是正常的，而一旦產生自殺傾向或者社會攻擊性就屬於異常了。就目前所做工作來談，求助電話基本都在正常範圍內的。
深一度：恐慌情緒也會傳染嗎？
杜洺君：會，這就是群體性和社會性特點，即使不用語言表達，通過感覺也完全是可以傳遞恐慌的。如果處在恐慌的環境下，需要自我有一個嚴格的保護機制，包括衛生防護各個方面，也要在內心堅定：至少到目前為止我是健康的。
深一度：一旦陷入焦慮，普通人應如何調整心態？
杜洺君：首先是「少」，即少看手機，少看負面新聞。因為負面新聞會累積負面感受，這樣的感受會給人造成困惑，到一定程度就會影響身體；其次是「多」，可以在現有條件下，在家看書聽音樂、打打太極、練練瑜伽，或是進行一些棋牌類活動，以往生活中忽略掉的美好、愛好，都可以在這個時候找回。
深一度：有沒有實用的小方法可以緩解情緒？
杜洺君：首先推薦腹式呼吸法，除此之外還有一個心理阻斷的小技術。當人處在一個極端情緒下，情緒會像一條狗，人會被牽著走，這時是需要喊停的。你可以拿出右手，化掌為刀，用力往下「砍」，同時嘴裡喊停，把負面的想法停在這裡。
深一度：防疫一線的醫護人員應怎樣調整情緒？
杜洺君：醫護人員首先要接受，從大的層面到小的層面。大的疫情就在那裡，同時你的崗位職責也在那裡，接受之後就是面對與解決，擴大到整個疫情來說。我們現在的狀態就是在解決，解決以後，這一切都會過去的，這叫做放下。然後要做的是轉身，才能進入到一個新的周期。這是心理學常說的人生循環，碰到任何事情都是這樣。
同時醫護人員是需要理解和肯定的，在這個沒有硝煙的戰爭裡他們是最偉大也是最艱難的，我在熱線裡也不能做什麼，但是要代表所有的市民和家屬向他們表示敬意。因為除了職業身份，他們就是一個普通人。
深一度：有的心理諮詢師會因為無法為患者提供實質性幫助而感到無力，對此你怎麼看？
杜洺君：我們既然是心理諮詢師，就做好心理諮詢師的事情，各司其職就夠了。每個人能力都是有限的，要學會面對自己，清楚自己能做什麼，更要明白自己不能做什麼，有這個界限才是最好的狀態。比如普通民眾，好好在家隔離就是貢獻了，不要超越自己的界限去做不能做到的事情。
網友評論
對於調整情緒，您有什麼好辦法？
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看到疫情消息就焦慮？心理支持熱線開通，三百人團隊線上待命
「看到疫情的消息就焦慮，不敢出門怎麼辦？」「想到可能得病就睡不著，每天失眠太難受！」
北京師範大學心理學部針對新型冠狀病毒疫情開通的心理支持熱線，如今已運行十天。心理熱線能做些什麼？求助者的關切點又在何處？
「雲」熱線
三百人團隊線上待命
「不到十天時間，我們累計服務人次已近兩千。」大年初三熱線一開通，心理支持熱線團隊的工作人員就忙個不停。北京師範大學心理學部黨委書記喬志宏教授介紹，截至2月4日，熱線已累計服務1919人次，其中，來電者絕大多數都是關心疫情，但並未受到直接影響的普通民眾。
「從目前看，來電者有八成為普通民眾，兩成為醫護人員和感染者等相關人員。」2003年非典時期，北京師範大學也曾組織過心理支持熱線，雖然疫情直接影響的人群只佔極少數，但身在疫情之中的人們，其心理難免受到波及。喬志宏介紹，疫情導致的心理問題主要是恐懼、焦慮、抑鬱等情緒問題，情緒問題則會進一步影響睡眠飲食等日常生活，也有部分人會出現軀體化症狀，如肚子疼、渾身不舒服等。「熱線諮詢每次30到50分鐘，希望可以起到一個支持作用，讓來電者能夠放鬆心情，穩定情緒。也會教大家一些自我放鬆的方法。」
心理支持熱線團隊目前約有三百人，主要以校內師生、校友等擁有心理諮詢資質的人員為主，喬志宏介紹，目前團隊分為四個小組——電話諮詢組、網絡諮詢組、科普組和督導組。與傳統意義上的「熱線」不同，心理支持熱線並沒有集中辦公地，結合目前的疫情，由中國移動北京公司提供技術支撐，為熱線搭建了通信平臺，能把求助者的電話直接分配到團隊人員的手機，可保障150部熱線在不同時段提供心理健康支持。
小建議
沒事兒少「刷」疫情信息
「我們的這些情緒問題，源於對生活失去控制的無力感。」網絡之上，「流年不利」的情緒甚囂塵上，如何在「自我隔離」的生活中找點樂子，不被負能量所困擾，喬志宏也提出了幾點建議。
「我們接到熱線求助時，首先要讓對方接納自己的現狀，理解『慌』也是正常的。」疫情之下，適當的「迴避行為」——例如減少出門的次數，並不一定是壞事，只不過在「慌」背後，如何主動調節自己的生活狀態更重要。
「雖然提倡少出門，但請大家儘量維持原有的生活作息，一日三餐、工作鍛鍊，在屋裡也要保持『常態』。」喬志宏建議，「宅」在家中，可以通過通信手段儘量保持與人的溝通，因為交流是情緒釋放的手段，「沒事兒不要老拿著手機看這些疫情信息。」
如果總是陷在疫情帶來的負面情緒中無法自拔，您還可以選擇「主動出擊」，做一些重拾「控制感」的行為。例如在力所能及的範圍內幫助其他人，甚至是參與到疫情防控的知識宣傳工作中。「通過做這些有意義的事情，來恢復對生活的控制感，從而減少情緒問題帶來的影響。」
來源：北晚新視覺網綜合 北青深一度、北京晚報、網友評論
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