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文/陳向東
人們在評價一位領導者的時候，有很多維度，比如理想，比如情懷，比如眼界，比如魅力，不一而足。可人們在評價一位管理者的時候，卻往往只有一個維度，那就是能力。管理能力強的，是優秀管理者；管理能力一般的，是一般管理者；管理能力弱的，是不合格的管理者。
那麼問題來了，什麼是管理能力，管理能力又該如何區分強弱呢？
先說後面的問題。管理能力的強弱如何區分，人們基本上有所共識，那就是拿結果說話。因為管理的直接目的就是為了取得更好的結果，結果好就說明能力強，結果差就說明能力弱。儘管這個衡量標準未必科學，但確實很能服眾。
再看前面的問題。管理能力本身，卻是一件很容易搞混淆的事情。因為所有你能說得出來的能力，都可以看成是管理能力的一種。口才好，是思辨能力強；技術好，是動手能力強；人緣好，是溝通能力強；守原則，是意志能力強；甚至於對下屬的缺點睜一隻眼閉一隻眼，也可以看成是抓大放小，不拘一格用人才……
也就是說，我們目前所能見到的任何能力，在管理中都有一席之地，都可以說成是管理能力之一。
面對這麼多五花八門的種種能力，就有必要對它們進行歸納分類，否則就無法提綱挈領，綱舉目張。經過許多管理專家的努力，終於形成共識，這些形形色色的各種能力，都屬於管理能力的範疇，它們實際上可以概括成三種能力：技術能力、人際能力、概念能力。
只不過，這三大能力的比重，並非是各佔33.33%，而是在不同的階段有不同的比重。
一般情況下，人們習慣把管理者分為基層、中層和高層三個層級，不管公司是大是小，這樣的劃分大體上也是有的。各個層級的管理者，對三大管理能力的要求是否一樣呢？
答案是不一樣，在什麼山頭就要唱什麼歌。
基層管理者，特別需要有突出的技術能力；中層管理者，對三大能力都有要求；而高層管理者，則更多的是要求具備超群的概念能力。
換句話說就是，技術能力和職位的高低成反比，職位越低就越要求精通技術，職位越高就越無所謂；人際能力則一直都很重要，不管職位是高是低；而概念能力，隨著職位的提升，會變得越來越重要。
如果用平面坐標系來表示，橫軸表示職位高低，縱軸表示能力強弱，那麼技術能力是一條傾角向下的斜線，開始很重要，後來不重要；人際能力是一條平直的線，始終佔有重要位置；而概念能力則是一條傾角向上的斜線，開始不怎麼需要，後來卻非常關鍵。
要想解釋理論，最好的做法就是舉例子。
假設，你是一名身處一線的技術員，那麼你的直接主管，他對技術的理解和運用就應該強過你，否則他就不配當你的主管。即使該主管是由於一些其他不可描述的原因而上位的，一旦你發現他的技術不如你的時候，你對他的敬仰之情馬上就會打折扣。
一名普通員工，想要從團隊中脫穎而出，技術能力就是最大的依仗。請注意，這裡所說的「技術能力」，並不是寫代碼，而是做出好業績的意思。
你可以不懂人情世故，可以不畏高層權貴，可以有自己的個人觀點，這些都OK，但是你一定不能沒有工作業績。要想得到領導的認可，說得天花亂墜，也不如業績來得實在。
在現實生活中，常常有人說「領導還不如我呢」，大多數情況下，意思是領導做具體業務不如自己，憑什麼當領導，說的其實就是技術能力。
一個好的研發主管，其對研發工作的了解和掌握，一定要強於研發員；一個好的市場主管，其對市場的洞察和應對，一定要強於市場專員；一個好的銷售主管，其對銷售的實踐和研究，一定要強於銷售代表。
沒有過硬的技術能力，領導憑什麼提拔你。所以，對於基層管理者來說，技術能力比其他兩種能力更重要，它是立足之本。
人際能力是三大管理能力中一個比較特殊的存在，因為它從來都是重要的，但同時它又從來不是最重要的。
比如你是某個小組的組長，如果你不和小組成員搞好關係，這組長估計會很難做。比如你是部門經理，如果不跟下屬的各路主管搞好關係，工作就得不到支持，肯定也坐不穩。比如你是集團董事長，不妥善處理好各種對內對外人際關係，內部就要造反，外部就會施壓，內憂外患，前景堪憂。
人際關係為什麼這麼重要，究其根本，大概可以理解成人天生就是一種群居物種，而且隨著社會的進步，彼此之間的協同變得越來越重要了。俗話說「一個好漢三個幫」，單憑個人能力是很難成事的。我始終認為，這個世界上，不存在完美的個人，卻存在完美的團隊。而完美的團隊，首先就得是一個團結的集體，這是對管理者人際能力的基本要求。
生意小的，小到在路邊支個小攤兒，也要笑臉迎客，生意大的，大到分公司遍布全球，也需左右逢源。人際能力，不僅僅是在工作的需要，也是我們為人處世的需要，人的一生，離不開人際關係。
概念能力，基本上等同於戰略思維能力，這一點在做具體工作時用處不大，但一旦你成為了公司高管的時候，就顯得尤為關鍵。
好幾個商業大佬都曾公開說過，「基層員工別跟我談戰略」，這不是說戰略不重要，而是指對於基層而言，技術能力才是關鍵，還沒到談概念能力的時候。
概念能力強的時候，技術能力的佔比就會降低甚至消失。馬雲可以說是有極強概念能力的人，他一手打造的阿里商業帝國，至今仍然如日中天。不過他也不止一次地「自嘲」說，阿里有這麼多人，自己是最不懂技術的那個，他的工作就是提要求。所謂的「提要求」，其實就是對未來戰略的思考和決策，這就需要超群的概念能力。
一個好的領導人，不需要什麼都會，最核心的就是需要有很強的概念能力，然後根據實際需要去找到各種各樣的人才，集合人才的集體智慧，做成別人做不到的事情。
三大管理能力，其實並沒有什麼明確的標準，只是在事業發展的過程中有不同的側重點和要求。
順便提醒一下，我們在看待問題的時候，最好摒棄諸如「非黑即白」「非此即彼」這類對立觀念，對思考沒好處。曾經有人問我，「公司高管要不要懂技術」或者「技術人員有沒有必要搞好人際關係」之類的問題，我就有點無語了。
這不是明擺著的事嗎。公司高管當然要懂技術，純種門外漢是做不好管理工作的，但是高管的核心價值不在於技術能力，而是概念能力，這一點必須明確。技術人員當然有必要搞好人際關係，同事之間形同路人誰都不好受，但是技術人員的核心價值是技術能力，而不是人際能力，這一點不可混淆。
換句話說就是，技術能力、人際能力、概念能力，它們三者之間絕非矛盾對立的關係，而是相輔相成的關係，我們在不同的階段應該有所側重，但是切忌搞得水火不容。在撿西瓜的時候，為什麼非要把芝麻丟掉呢，芝麻也是好東西啊。
如果大家要問管理者的三大能力是怎麼來的，我只能告訴你那個亙古不變的真理——學習。