如何看待豐巢《關於用戶服務調整的說明》?

2020-12-19 生活好物排雷官

前段時間,豐巣因為收費和會員問題,被大眾批得狗血淋頭。終於豐巢昨天有回應了會員會員收費問題新辦法:

1、 協助快遞員徵得用戶同意後入櫃

2、 調整免費保管時長(12小時變18個小時,節假日不收費)

3、 已付費用戶送一個月權益

雖然還是有些爭議,但基本上滿足了用戶需求,對於快遞櫃的利用率也有一定好處。算是壟斷市場資本的一點點妥協,這還是在全社會的口水和眾多小區抵制下不得不做出的讓步! 算是普通群眾對壟斷霸主一次小小的勝利,新規一出,可以從消費者身上薅的羊毛所剩無幾,可謂賠了夫人又折兵!

以往市場壟斷地位企業都是先用體貼或者免費的套路,吸引用戶從而打擊競爭對手佔據市場,然後開始成為壟斷平臺,對客戶以及商家進行雙方收割!(可以某團、某滴為參考)  

然而,這一次豐巢似乎自信過了頭。很多業主很顯然不吃豐巢的這一套,很多人認為豐巢「雙向收費,吃相難看」。

豐巢在收費的道路上可謂是處心積慮。先是承諾永久免費,然後開通用戶自願打賞試水,最後哭窮強制收費,一開始的12小時的時長和會員可以看出其心機套路。

豐巢稱自成立之後,就一直虧錢,虧錢主要原因是是前期為了佔領市場、燒錢和物業合作以及運營成本,但但就這個柜子就得不少錢。

收費這個方式顯而易見是見效最快的,但太急於求成了。一不小心,把自己推上輿論的中心,甚至連人民網都發微博下場。

那麼豐巣就一點用處沒有嗎?其實,豐巣對於時間早搶位的快遞員以及辦公白領來說,確實是有便利之處,省時間,不丟件,不需聯繫也是其最大優點,快遞員也為此付費了,可能滿足不了豐巣的胃口。直接開始收割消費者,不得不說是一招險棋,成則有望盈利,敗則口碑殆盡!至於口碑嘛,有錢還要那玩意幹啥!

豐巢慌慌張張,不過圖碎銀幾兩。偏偏這碎銀幾兩,能解萬種惆悵。

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    首頁 > 見聞 > 關鍵詞 > 豐巢最新資訊 > 正文 豐巢回應快遞櫃誘導收費:用戶可「跳過」直接取件
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  • 餓瘋了的豐巢,飢不擇食
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  • 豐巢調整超時收費政策:免費保管期限從12小時延長至18小時|鈦快訊
    具體調整如下:協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃。依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協商,積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。調整用戶免費保管時長。
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    05【豐巢道歉了將免費保管時長延至18小時】豐巢發布《關於用戶服務調整的說明》表示,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。
  • 吃完快遞員吃用戶,豐巢超時收費,賺了「一地雞毛」
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    5月13日,針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極採取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。
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    筆者找來豐巢《快遞員服務協議》,其上所載定位是豐巢服務是向快遞員提供的第三方快件存儲服務;而豐巢《用戶註冊協議》中亦稱,豐巢為用戶提供快遞代收、代寄及臨時寄存等服務。如此看來,豐巢方面認為快遞櫃不當然地屬於快遞服務的一部分;快遞櫃既服務於快遞員,也服務於消費者!