（文 | 郭小山）豐巢終於道歉了。
5月15日晚間，豐巢發布「關於用戶服務調整的說明」。這封公開信對用戶致歉，並將免費保管時間從12小時延至18小時。
但一些小區業主認為，豐巢的道歉及調整，誠意仍然不夠。上海中環花苑小區當晚在其微信公眾號發起投票，截至16日上午11時45分，參與投票的1364人，不接受18小時方案的佔到88%之多。更有業主喊出：「24小時，一秒都不能少。」
豐巢快遞櫃收費事件仍在發酵。據一點資訊旗下「沸點視頻」報導，武漢消費者趙女士起訴豐巢，15日已在武漢市江漢區法院獲得立案。趙女士認為，在自己未被告知的情況下，快遞被放入豐巢，超過12小時後還被收取0.5元。她為此起訴豐巢及快遞員，要求退回0.5元保管費，並確認豐巢收費規則對消費者無效。
豐巢即將完成收購的「中郵速遞易」，也讓豐巢不省心。據澎湃新聞報導，蘭州金河家園小區業主反映，小區的中郵速遞易快遞櫃從2017年就開始收費，而且僅免費寄存半小時，超時即收費0.5元，而且每超12小時收取費用1元。中郵速遞櫃蘭州區域一名負責人則表示，這是小區場地有限，放置的快遞櫃僅有36格。
根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。問題來了，合理的免費保管期限應該是多長？豐巢為何就是不肯將免費保管延至24小時？
豐巢讓步
在5月15日晚的致用戶公開信中，豐巢宣布將免費保管時間從12小時延長至18小時，超時後每12小時後將收取0.5元，3元封頂。節假日不收費，寫字樓周末不計費。對於已付費用戶贈送一個月的會員權益。
此外，針對消費者熱議的選擇權，豐巢在表示將協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃，用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。調整措施將於5月20日在全國生效。
值得一提的是，豐巢此次公開道歉之前，已被行業主管部門和各級政府部門約談或批評。
國家郵政局官方微信及微博5月15日刊文就透露，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜，國家郵政局13日約談了豐巢科技公司主要負責人。
國家郵政局相關負責人強調，豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在著「全局站位不高、風險評估不夠，徵詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓」。
上海小區業主：24小時，一秒都不能少
豐巢終於讓步，但很多消費者依然不滿意。
以自媒體雄文「槓」上豐巢的上海中環花苑小區，15日晚開始在其微信公號以投票調查方式，徵求大家對豐巢免費保管18小時的看法。
根據中環花苑微信公號，豐巢公司上海區負責人周官遴一行15日上午到中環花苑與業委會成員進行了面對面溝通。對於業委會要求「在快遞柜上貼醒目提示，請快遞員先行聯繫客戶同意後方可投入快遞櫃」的訴求，豐巢表示認可並將先在該小區落實。
豐巢當晚致全國用戶的公開信中，對這一關乎消費者選擇權的訴求已做出回應。中環花苑小區業主們認為，此舉關鍵在落實，且觀後效。
而對於中環花苑等多個小區業主提出的免費保管 24小時訴求，豐巢並未答應。
截止16日上午9時12分，中環花苑微信公號參與投票1364人。接受豐巢18小時後收費方案的160人，佔總投票數11%；不接受的1204人，佔比88%。
這個投票調查之下，點讚最多的一條評論為：「衝豐巢這種12小時扭扭捏捏改成18小時的樣子，就看得出這家公司格局不大，還沒認識到自己的問題，還要斤斤計較討價還價。」
此外，還有業主認為，豐巢道歉是迫於輿論和政府約談，並非真心意識到自己的問題。「為了表達誠意，36個小時免費！全國贏得多少客戶？」
顯然，多數中環花苑業主對豐巢的讓步並不滿意。該小區業委會主任何劍以菜鳥驛站的做法舉例稱，驛站一直承諾免費保管快遞，疫情期間更有不少快遞被免費保管超過一個月甚至三個月。
免費保管多久算「合理」？
面對各方批評，豐巢為何仍然不肯將免費保管延至24小時？
中國物流學會特約研究員楊達卿對免費保管時長的效果做了分析。他告訴記者，快件箱入櫃時段在一天內一般有兩個高峰期，即上午的八九點早高峰和下午的五六點晚高峰，當然每個快遞員時效也有別。豐巢此前針對收件人12小時的免費保管期，主要考慮能把早高峰的寄存佔箱清零，為次日新件入櫃提供箱位。從5月20日起，豐巢把12小時推到18小時，做了策略性讓步，應是基於豐巢的空箱周轉率，把清空延時件的兩個時段均後移一個時段，為第二天的騰空爭取時段。
一位要求匿名的快遞企業人士則表示，豐巢由於自身經營問題帶來巨大虧損，所以開始推行「兩頭收費」，在已向快遞員收費的同時，希望從業主端或者說消費者端彌補一定的虧損缺口。對豐巢來說，免費保管時段當然是越短越好。很明顯，18個小時可以收到更多費用，而24個小時可能就收不到多少費用了。
還有快遞員擔心，豐巢推行會員制以彌補其巨額營收，卻可能造成負面影響，尤其在快遞高峰期——反正會員費都交了，也就不著急拿出來。從而在很大程度上影響快遞櫃的空箱周轉率。柜子被會員們的快遞佔據著，快遞櫃的空箱周轉率還怎麼保證？
作為一家企業，豐巢當然要止虧，要掙錢。但是，正如中國消費者協會指出，智能快件箱設置是以消耗小區公共資源為代價，為越來越多小區消費者服務，因而具有小區公共服務屬性。國家郵政局相關負責人也表示，智能快件箱的設立和運營雖然屬於市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。
「快遞櫃是各方利益的一個交集，在最大公約數裡尋找平衡，才利於可持續發展。短期內的生態協同最優化，需優於商業利益最大化考量。」 楊達卿說。
那麼，對於豐巢即將在全國推行的免費保存期限18小時，您怎麼看呢？