來源：創投內參
作者：燕梳樓
來源：燕梳樓（ID：yanshulou2019）
最初的前戲，是從4月30日這天開始的。
這一天，豐巢快遞宣布，即日起啟動會員制服務，超過12小時的，收費！
每12小時，收5毛！
於是，以豐巢為主導的收費事件，
開始高潮迭起。
1
憑什麼你說收費就收費？
免費了好幾年，現在快遞也不送到家了，快遞櫃還要收費了，這擺明了是先予後取刺激需求啊。
睡我的地用我的電，最後我買個包郵的快遞，臨到家門口還得倒貼錢？
流氓的是，收費的時間比免費的時間還長。晚上快遞小哥往豐巢一丟，睡一夜早上再去拿就得付錢唄。
而且理由也是夠奇葩，說是為了節約更多的空間，提高公共資源使用效能，那會員就不佔用資源了？
有錢就可以想放幾天是幾天，就是大爺唄？
於是，消費者和這五毛就槓上了。
第一個抵制的，正是菜鳥的老巢，杭州。
5月5日，杭州東新園小區業委會以豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，嚴重損害業主利益為由，暫停使用豐巢快遞櫃。
當初進駐小區時說好的免費使用，不收取業主一分錢，現在連聲招呼都不打，說收費就收費了，誰給你的底氣？
拉閘，斷電！
其實，人家這小區也不是無理取鬧。
年輕人早出晚歸，12小時的收費設置顯然不合理。為了留出更多資源，改成會員制資源就出來了？
超過12小時收費，人家該趕不回來還是趕不回來，所以說，變著法子收費，才是目的。
為此，東新園小區提出，你們收費我也不反對，但希望你們把12小時改成24小時，這才是真心方便業主。
眼看著一呼百應，一大波小區跟進，並迅速擴大到上海、南京、廣州等多個一二線城市。
豐巢的瘋勁上來了。
頭2次超時不收費，但12小時制不能變！
想讓我讓步？沒門！
於是，乾柴遇上烈火，
第一波小高潮驟然而至。
2
業主們傻眼了。
網際網路時代不都講的「用戶思維」嗎？怎麼對客戶不僅沒一點溫柔勁兒，還霸王硬上弓了？
於是大家紛紛吐槽，越說越氣。
當初說好的免費使用，現在不僅背信棄義，還目中無人，無法無天。
法律明文規定，購買了快遞服務，就該送到家，我們體諒快遞小哥，但我們不能容忍你一個破柜子躺著收錢！
原本就是快遞和用戶兩個人的事，你豐巢非要一腳插進來，把門打開讓人免費上，免費好啊，大家感謝你。
可你不能沒一點底線，吃完東家吃西家，那邊收了快遞公司的錢，這邊還想再收用戶一次錢，還不算中間收的各種廣告流量費。
這想錢想瘋了吧。
如果用戶不是心疼快遞小哥，能有你什麼事？
長得好看還是會撒嬌怎麼地？
你看自從豐巢進駐小區，就把快遞小哥慣壞了。本來客客氣氣熱熱情情地小哥哥小姐姐叫著送到門口。
現在好了，直接丟豐巢櫃裡，連聲招呼都不打。如果是主動要求放的豐巢，別說5毛，收5塊也應該。
問題是，收件人根本不知情，更別說同意！
我買的是「上門服務」，你卻只服務到樓下，我不扣你錢就不錯了，還得倒找錢，天下哪有這個道理？
以前互相體諒也就忍了，反正你免費，快遞小哥省時間，用戶嘛跑個腿也就當鍛鍊身體了，現在倒好，給鼻子上臉開始收費了。
要收你找快遞公司啊，用戶明明已經付過快遞費了，包含在商品裡了，如果再付費，豈不等於二次付費嗎？
這不是5毛錢的事，這是強姦民意的事，不盲從！不順從！
咱們不是小綿羊，誰想薅一把就薅一把。以前被視頻軟體薅，後來又被滴滴薅，被共享單車薅，現在連豐巢都學壞了！
但這一次，我們要說：
不！
3
不？
我不強迫你，但我威脅你！
5月9日，豐巢開始揮拳頭秀肌肉，指出東新園小區嚴重違約，將追索相關損失。
一石激起千層浪。
到底是誰在違約？開始說好不收費，小區讓你進來了，現在又開始叫苦說不賺錢，要收費了，說免費的是你，說收費的也是你，拿業委會當猴耍麼？
更何況，你們還兩頭收費，一魚三吃，資本可以不要臉，但不能這麼不要臉！
針對豐巢引發的單方面收費行為，上海小區開始接龍，78個小區抱團抵制。理由同杭州東新園基本一致：
12小時太短，24小時正好。
於是，第二輪高潮來了。
這一輪，更如急風驟雨！
吃瓜群眾看到這裡，都覺得鬧成這樣了，豐巢也該做個讓步吧。但人家豐巢背靠順豐有底氣，說不就不，一副寧死不從的樣子！
這就讓人納悶了，到底是誰要上的誰？
他還無辜了。
你一個開門做生意的，得罪用戶有什麼好處？
來個權宜之計，先妥協一下，把時間改到24小時不就完了嘛，韭菜嘛可以慢慢割，著什麼急啊。
隨著事情越鬧越大，央視忍不住了。然後搞了個專題，隨機採訪了幾個路人。
得到的回答基本都是，12小時，真的不夠。
不能因為你有柜子，就想上鎖就上鎖，想收錢就收錢。
你得知道，你端誰的碗吃誰的飯，不能吃了快遞員的飯，還想把花錢的鍋給砸了。這一切，誰全程付的款，你還沒個鳥數？
事情到這兒，都驚動央視了，該讓步了吧。
但豐巢根本不按套路出牌，直接發了一封致用戶書，蘿蔔加大棒，就看你服不服：
第一，說12小時就是12小時，這個沒得商量；
第二，咱們玩個領紅包遊戲，保證不止5毛。
第三，花錢開個會員唄，給你服務7天怎麼樣。
咦，當初收費不是為了降低資源佔用率嗎？花個錢就能存個7天，那我買個七七四十九件快遞，再統一放上七天，是不是其它快遞就得睡大街了？
嘿，這家柜子企業有意思。
不但壞，還蠢。
面對豐巢的一副認錢不認理的樣，業主肺都氣炸了，投訴到郵政管理局。
這事，你們得管管啊。
郵政管理局：這夥計既不是快遞，又不是郵箱，就一個租柜子的，我管不著啊。
好吧，敢情不在六界三道，沒人管得了！
怪不得，無法無天呢。
4
更多的小區被激怒。
上海的中環小區直接槓上開花，用一系列數據揭露豐巢的虧損說純屬博取同情，事實上不僅沒有虧，而是想得寸進尺！
如果沒有豐巢，本來快遞和用戶兩情相悅，正是因為豐巢的橫插一腳，破壞了原本的網購生態，縱容了快遞的不送上門，更損害了用戶本該擁有的上門服務的利益。
正是豐巢的出爾反爾和不作為，才導致了如今的亂像！
不得不說，高手在民間那。
有理有據，天衣無縫。
讀後極度舒適!
面對這樣的資本收割，如果你不拒絕我不拒絕，我們默默接受，那麼接下來，12小時資本也會嫌長了，8小時，4小時，1小時。
最後，是不是放進去就得給錢？
於是，第三次高潮在雙方的赤身肉搏下，直衝天庭。
但觀戰的快遞員卻直呼受不了。
這雙方一鬧，快遞員的投訴直線上升，導致某快遞公司的服務熱線一度癱瘓。
第一，用戶一氣之下，全部選擇不送貨上門拒收。
第二，如選擇豐巢的話，就意味著耗費更多的時間和精力，降低送件效率。
你們這是神仙打架，小鬼遭殃啊。早知如此，當初裝它幹嘛！
事實上，豐巢的底氣到底哪裡來？從頭硬到底，這哪像是怕虧損的樣子？
你的憤怒，他們根本不在意。
他根本不會管這5毛錢誰出，他在意的是，我反正得收這5毛錢！
於是，快遞公司就這麼躺槍。
要麼，給快遞員加工資送上樓，
要麼，你快遞公司給我買單。
我的天，原來是咱們腦子不夠用啊。
眼看事情越鬧越大，雙方各不讓步，這事總得有人管吧。你郵政局也別謙虛了，這事，就你管。
於是，浙江郵政局正式介入，以強化未端投遞為由發布通知，直接把未經同意進行二次收費的，定調為涉嫌違法。
隨後，廣東郵政局也正式表態，對未經同意存櫃造成的損失，可通過法律途徑解決。
你看，官方都出面了。你一個做企業的，還不給點面子？
不，我以我血濺軒轅。
第二天，硬漢豐巢回話了：
我沒錯，再逼我，我就退出市場。
一句話：我死可以，讓步不行。
事情怎麼鬧成這樣？鬧崩了多傷和氣。於是，上海消保委出來拉了個架：
嘿豐巢，稍微改個時間有那麼難嗎？
嗯，不是很難，是沒門！
然後，直接拒收了第一個挑事的杭州東新園小區信函。果然是霸道總裁啊，說不理就不理。
上海消保委憋了半天，豐巢連個屁都沒回。中消協看不下去了：
快件箱合理保管期內不應單獨收費，你豐巢應該服從於物業，服務於業主。否則，小區有權利把你趕出去同，也有能力自建快遞櫃。
而此時，上海抵制豐巢的小區已經上升至108家。同時，南京、廣州、北京、成都都開始自發的抵制行動。
第四次高潮，可以說是內外力量，連續碰撞，靈欲交融。
酣暢淋漓啊！
5
最後一次高潮，豐巢等來了一盆涼水。
昨天，在上海、廣東兩地郵政局分別發聲，但並沒有得到回應之後，國家郵政局強勢介入，約談豐巢。
原話是這樣的：
《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在著全局站位不高、風險評估不夠，徵詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。
看到重點了嗎？
全局站位不高，
風險評估不夠，
徵詢意見不足，
應對處置不妥。
等，問題。
這麼多問題，還需要再一一列出來嗎？
就一個站位問題，就能讓你萬劫不復！你有本事，跟萬達比比？
對此，國家郵政局嚴肅地提出要求：
豐巢公司要提高站位，認真考慮用戶訴求和業態發展需要，儘快提出合理解決方案。
事實證明，違背老百姓意願的，最後都沒有好下場。
經過約談，豐巢立馬軟了下來，當即表態：
認真反思、汲取教訓，切實履行好企業的社會責任，立即對存在問題進行整改，積極配合郵政管理部門做好相關工作，尋求企業規範發展和用戶放心滿意最佳結合點，做到依法經營誠信經營。
不要總是拿市場行為說事，資本不是萬能的，對抗人民更是萬萬不能的。
想賺錢可以理解，
但吃相不要這麼難看。
6
中消協的「威脅」並非空穴來風。
早在數年前，南京銀城小區就開始自建快遞櫃。現在，已經遍布150多個小區，而且對小區業主全程免費。
維護成本哪裡來？快遞公司單向收費就夠了！
這...
不會只顧著高潮迭起，把自己玩廢了吧。
如果大家真的都自建快遞櫃了，還有我豐巢什麼事？
最後可能就不是虧損的事了，而是連命都要沒了。
可能是受了約談的原因，也可能是受了這個消息的刺激，豐巢坐不住了。
昨晚9時，終於對之前的12小時收費作出讓步：
12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。
對此，你買不買帳呢？
果然是成大事者，知錯，改錯，不認錯。
玩了五次假高潮，真把自己當王者了。你以為你能扛得過去，可以呼風喚雨，實際上是人在做天在看，貪婪終究會引火自焚。
照我看，豐巢並沒有任何悔改的意思，仍在一意孤行。
如果今天我們屈服於資本淫威，當成沒有脾氣的韭菜隨意收割，那麼明天就會有更多的豐巢站出來，對我們肆意威懾。
我們堅持的意義在於，
不被資本所挾裹，
才能擁有更多的選擇！