近年來，伴隨共享經濟理念的流行和國內消費需求升級，民宿產業快速成長為旅遊業的一個重要新興業態，吸引了大批資本關注。
國家旅遊部門統計數據顯示，截至2016年年底，我國共有53852家民宿，預計到2020年，民宿市場規模將高達300億元。
一方面是行業高歌猛進，各方資本都想分一杯羹，另一方面，行業發展面臨的諸多短板日益凸顯，還需改進服務質量和用戶體驗。筆者認為，民宿業切忌「一哄而起，一鬨而散」，野蠻生長只會帶來「眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」！
「刷單」透支行業公信力。遊客選擇民宿時，訂單量和真實評價是最重要的參考依據。但值得注意的是，民宿業「刷單」亂象叢生。一些人甚至靠「刷單」謀生，遊客看到的訂單數量或評價內容，都有可能是憑空編造的，有的網紅客棧甚至每天花千元左右「刷單」。雖然國家層面正在加大依法治理的力度，但短期內徹底改變這一現狀並不現實，還需加大治理力度，同時改變目前僅靠銷售額、點評分等排序規則，給誠信商家提供更多機會。
服務影響消費體驗。民宿讓遊客在異地找到了家的感覺，這是其有別於傳統酒店的優勢。但在服務上，還需向傳統酒店業學習，制定規範的服務標準，比如衛生消毒、快速反應和解決問題、日用品配備等。筆者發現，有的民宿在住宅樓裡，有的在老小區，比如房間清潔消毒是否執行了酒店業標準、是否有電梯、小件用品是否齊全、垃圾能否及時清理、消防措施是否到位等，這些因素直接影響遊客的消費體驗，目前卻缺乏統一的標準。即便在同一連鎖品牌下，不同民宿的服務標準也不盡相同，不利於行業健康發展。
安全隱患風險較大。酒店行業的消防監管比較嚴格，也有比較細緻的規範。但是，城市民宿一般由個人住宅改建，達不到特種行業許可證的辦理面積要求。雖然有關部門發布了《農家樂(民宿)建築防火導則(試行)》，對民宿建築消防、防火作了細緻全面的引導和規範，但很多民宿並未達到規範要求。
民宿業不僅能提升遊客消費體驗，而且在保護傳統文化、增加就業、拉動經濟發展等方面均有較大積極影響。在民宿業態熱鬧繁榮之下，有關各方還需切實出招，完善政策引導，加強監管力度，破除發展難題，讓民宿業走得更穩健。(王 晉)
「刷單」並不鮮見，有客棧為此每天支付千元
浙江一位經營民宿的王女士透露，她去年新開了一家民宿，開始完全接不到訂單，更無人評論。但她驚訝地發現，同一景區新開業的一家客棧，剛剛兩個月評論就有100條，在平臺上的排名一路領先。
一問才知道，這家客棧並沒有接到訂單，而是花錢請人刷單，獲得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10個OTA（在線旅行社）平臺上，並找人「刷單」、寫評論。
河北的李方今年年初開辦民宿，他通過百度貼吧找到「刷手」，以一單3至10元的價格，平均一個月「刷」30單，自家的民宿很快在平臺推薦榜單的熱門關鍵詞中排名第一。「很多人都『刷』。不『刷單』就沒有流量、業績，店鋪就不可能被消費者看見。」李方說。
業內人士透露，「刷單」在民宿行業較常見。當前，大理、麗江一些民宿客棧的從業者，日均花費千元左右「刷單」。
據悉，還有不少網紅民宿並不在OTA平臺上銷售，而是通過微信公號和小程序對外接單，想要「刷好評」非常方便。一些基建裝修甚至選址環境都不好的民宿，在社交媒體上大肆渲染火起來，實際入住體驗很差。
「刷單」是如何實現的？
記者採訪發現，一些人專門做民宿「刷單」生意。他們往往潛伏在民宿業微信群中，伺機搭訕聊生意，服務項目包括刷成交量、刷好評、刪差評等。
記者進入一個名為「酒店單群」的微信群，發現不少商家在其中發布「刷單」需求，「刷手」自由接單，每條費用為3到10元。記者發布一條購買「刷單」服務的信息後，很快就有一名「刷手」接單，聲稱他給今年9月才開張的桂林一家民宿「刷單」，一個月內就使這家民宿在平臺的各項評分中達到最高分。
記者在微信上聯繫到另一個「刷單」中介，其朋友圈充斥著各類「刷單」廣告。他說，一些小規模的「刷單」商往往是一個手機，換著帳號下單，這樣幾個人一天就可以做很多單，但是被查的風險高。而其所在的公司有自己的「刷單」團隊，一個人只做一單，每天換不同的人給商家做，風險較低。
曾經從事「刷單」的小陳告訴記者，一般的「刷單」流程如下：「刷手」先在商家進行虛假「消費」，刷評價所需評語和照片都由商家提供。「刷單」完成後，商家把「消費」本金和佣金一起支付給「刷手」。
「我兼職『刷單』那會兒，每單佣金最少2元最多十幾元，一個月能刷200多單，最多能掙2000多元。如果商家不給錢，我就給他刷差評。」小陳說。
刪差評是如何實現的？記者調查了解到，國家加大治理力度後，第三方「刪差評」已經很難實現。一些民宿從業者要麼直接聯繫消費者賠錢認錯，請消費者刪除相關評價，要麼請專門團隊接單，後者想辦法促使消費者刪差評。極端情況下，一些「刷單」團隊還會對消費者威脅恐嚇。刪帖難度加大助推了收費價格「水漲船高」，每條收費從原來的幾十元上漲至幾百元甚至上千元。（新華網）
原標題：「刷單」亂象叢生 民宿業忌野蠻生長
責任編輯：冷芳杞