浙江在線杭州4月23日訊（浙江在線記者 陳淑安）近日，國家文化和旅遊部發布消息稱，根據全國旅遊星級飯店評定委員會發布2019年第3號公告，全國8家飯店被取消五星級旅遊飯店資格，5家飯店被要求限期整改12個月。其中，浙江4家五星級酒店上了「黑榜」：湖州太湖（雷迪森）溫泉度假酒店被「摘星」，浙江上虞國際大酒店、浙江國際大酒店、杭州索菲特西湖大酒店被要求限期整改。
文旅部稱，這些被處理的五星級飯店，主要是衛生及消防安全問題嚴重、服務不規範問題突出。
浙江在線記者就此採訪相關涉事酒店，湖州太湖（雷迪森）溫泉度假酒店、杭州索菲特西湖大酒店負責人均表示，此事件引發酒店集團高度關注，將儘快針對暗訪中存在的問題進行整改，杭州索菲特西湖大酒店還將對酒店設施設備、服務流程、員工培訓等進行全面的檢查和梳理，全面提升品質；浙江上虞國際大酒店表示目前正常運營；截止發稿，浙江國際大酒店無回應。
浙江省飯店業協會負責人表示，正進一步了解暗訪檢查中涉事酒店具體情況，將作為重點持續關注。
業內人士透露，這是文化和旅遊部組織開展的第二輪酒店業暗訪檢查，主要集中在山東、浙江、北京三個省。除了浙江，還有北京長安大飯店、北京九華國際會展中心大酒店、北京南宮溫泉度假酒店、青島麒麟皇冠大酒店、淄博世紀大酒店、淄博萬豪大酒店、蓬萊華璽酒店7家被取消五星級旅遊飯店資格，北京國際藝苑皇冠假日酒店、北京西國貿大酒店被要求限期整改12個月。
△被「摘星」的湖州太湖（雷迪森）溫泉度假酒店，圖片來自酒店官網
「摘星黑榜」發布，再次將酒店「摘星」這一話題引入公眾視野。自2007年深圳景軒酒店被取消五星級旅遊飯店資格，打破「星級酒店終身制」後，十多年來，星級酒店的加入和退出機制愈加完善。
「星級本身就是對酒店服務的一種認證，不是終生的榮譽，應該『有進有出』。現實中很多酒店創完『星級』之後，由於成本或管理的問題，服務質量不能持續保證，沒有退出機制的話更會縱容這種行為發生。這種動態管理的方式，很大程度上確保了旅遊企業的服務品質『不掉隊』。」浙江省文化和旅遊法學研究會秘書長胡斌對此表示。同時，他也呼籲政府職能部門能真正建立起星級覆核審查機制，對於不符合要求的飯店堅決整改或摘牌。
酒店的衛生、消防、安全、服務質量等方面直接關乎消費者的切身利益，是對星級飯店最基本的要求，也是行業監管的底線。
記者了解到，今年2月，文化和旅遊部在第一輪暗訪檢查中，對17家問題嚴重的五星級飯店作出了取消星級資格和限期整改的處理。短短不足兩個月的時間，總共30家五星級飯店受到不同程度的處理。文旅部指出，直接「摘星」、限期整改等處理決定即根據暗訪檢查的結果、嚴格依據《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）及相關規定而作出。目的就是切實履行對星級飯店的行業監管職責，嚴格監督《旅遊飯店星級的劃分與評定》的實施，維護標準的權威性和嚴肅性，促進星級飯店行業提升服務質量和管理水平，擦亮星級飯店的每一顆星。
責任編輯：鄭瑩歡