印度女子在去哪兒網訂機票，因無法改籤要退：聽不懂中文客服講話
引語
如果外國人在中國網站上訂票，考慮到要避免溝通障礙，那麼向他提供服務的客服人員都要會講英文。今天小編要介紹的是一名印度女子在中國去哪兒網上訂了往返機票，卻因為客服人員不懂英文沒有辦法退票的事件，對於這件事，這位印度姑娘又是怎樣的態度？去哪兒網經理又是怎麼解決這個問題的？最後姑娘得到一定的賠償了嗎？就讓小編來說一下吧。
1.印度女子想改籤機票卻遇到了困難
小陳的同事是一位印度姑娘，中文名字叫小軒，小陳和小軒在公司的位置是挨著的，因為家裡有事，小軒在去哪兒網上訂了往返機票，準備回家待兩天，票價1690，加上稅費一共3343塊。由於小軒還有事情耽擱了，不能及回公司，需要改籤機票，但是她只懂英語和印度語。
2.小軒的稅費也不能返還了
小陳說：「因為小軒在App上改籤不了，她想通過打電話詢問的方式解決，她想讓我打電話去問一下能不能退票，去哪兒公司表示退票後票價不返還了，但是稅費可以返還。後來小軒收到了一條簡訊，內容是由於電話聯繫不上用戶，所以稅費也不能退了。但是我感覺很蒙圈，小軒把這件事委託給了我，當時也是我和客服溝通的，所以中文客戶應該打電話給我，但是她直接打給了小軒，由於在交談的過程中，小軒聽不懂中文，所以中文客服就把電話給掛了。」而且客服給的退票回復是因為聯繫不上本人，所以無法退票。小陳認為不是聯繫不到，她們明明通過電話了，而是聽不懂對方的語言。
3.公關部承諾會優化服務流程
去哪兒旅行公關部給出了解釋，對方說：「其實這是一場誤會，因為我們當班的客服是一名中文客服，乘車人是一位印度姑娘，我們這邊的客服暫時無法用英文來進行溝通，當時也沒有英文翻譯來為客人服務。」但是訂票時用的是小軒的護照，訂票信息也是英文，但怎麼是一位中文客服來替她服務呢？去哪兒網公關部也承認了是他們的服務不夠完美，並且承諾日後會優化相關的服務流程，目前已經給了小軒兩百元體驗金作為補償。
對於這件事，小編在這裡要分享一下自己的看法：
1.既然去哪兒網可以訂購國外的機票，為什麼沒有相應的翻譯服務人員呢？為了儘可能的減少溝通障礙，提高工作效率，希望去哪兒網能夠將服務工作做得更加到位，招聘相關的英語翻譯和小語種翻譯人員，以便為顧客提供加優質的服務。
2.現在對外交流越來越頻繁，很多普通人也能夠出國，所以對個人的需要要求也更高。既然小軒在中國工作那麼，工作之餘她也應該向同事學習一些基礎的中文，這樣日常與中國人溝通時也會更加輕鬆愉悅。
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