哈爾濱市民在去哪兒網退機票 700多元只給退50元

2020-12-20 騰訊網

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編者按：飛機出行的方式方便快捷，受到很多人歡迎。不過，在購買飛機票之前，一定要看好出行時間，因為一旦行程發生變化，有些機票的改籤和退訂就變成了一件麻煩事。

全文共1166字，閱讀大約需要2分55秒。

「白菜價」的機票

退票費成了「黃金價」

哈爾濱市民趙歡最近一直在找新工作，前幾天，她收到一份來自廣州的面試單。為了去廣州參加面試，5月5日晚上，趙歡委託朋友幫她買了一張去廣州的機票。

哈爾濱市民 趙歡

打開去哪兒網就可以直接選往返的機票。我發現有一趟6月13日晚上7點05出發，6月14日凌晨抵達的航班。我尋思這個機票正好，正好6月14日中午就面試了。

趙歡把錢轉給了朋友，可隨後收到出票簡訊提醒的時候，她一下子就慌了。

哈爾濱市民 趙歡

簡訊上顯示我買的是6月14日的票。

本來想買6月13日的票，在支付之後怎麼就變成了14日呢？趙歡問了一下朋友，朋友說這可能跟剛剛付款時，手機白屏有關。

哈爾濱市民 趙歡

剛點到支付頁面的時候，手機就白屏了。大概白屏兩三秒鐘吧，然後就好了，就買票了。

機票買錯了，趙歡趕緊聯繫去哪兒網，希望把機票改籤或者退訂，可得到的答案卻讓她很失望。

哈爾濱市民 趙歡

客服說這個機票已經出完了，這是特價機票，不退不換不能改籤的。我說那我14日有面試怎麼辦啊？他說那你只能把它退了，我說能退多少錢啊？他跟我說700多元只能退50元。

退改詳情中確有明確規定

買票之前需仔細閱讀

在退改詳情的一欄中確實有明確的規定，上面顯示退票費只退機建和燃油，不可改期、不可籤轉。趙歡說，在預訂機票的時候，她沒有看退票詳情，自己有一定責任，但現在距離乘坐飛機的日期，還有一段時間，她不明白為什麼只能退50塊錢。

去哪兒網站 客服工作人員

這邊確實幫您看到了，6月14日的票已經出了，如果要是改期的話，只能按照它的頁面規則去操作改期。但是您這張票確實是特價票，無法進行操作改期的。

去哪兒網站的工作人員表示，特價票不退不換不改期並不是他們網站規定的，而是航空公司規定的。作為第三方服務平臺，他們只是執行航空公司的規定。為了了解特價票不退不換不籤轉的規定是否合理，趙歡又聯繫上了民航局消費者事務中心。

民航局消費者事務中心 工作人員

機票跟火車票是不一樣的。火車票是全價銷售，不打折的，所以只要買了，什麼時候退都可以。機票是有優惠折扣的，根據國家發改委和國家2004年下發的民航旅客運輸價格改革方案，航空企業啟用運輸自主權，他們可以設定自己的銷售規則，前期是需要告知消費者的。如果您在去哪兒網第三方網站購買，需要閱讀一下銷售規則，如果您同意了再去買票，一旦購買了，合同就形成了，就只能按照之前的退改籤的條件來進行了。

小編在此提示大家：在購買機票以及辦理退改籤的過程中，一定要仔細閱讀訂票界面的規則條款，避免給自己帶來不必要的麻煩。

▲以 去哪兒網 5月15日 哈爾濱-北京 MU5198航班為例

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