10月20日,由深圳市人民政府主辦,深圳市發展和改革委員會、深圳市科技創新委員會、深圳市龍崗區人民政府承辦,深圳市龍崗區投資推廣署協辦,深圳市星河博文創新創業創投研究院執行,知名科技媒體甲子光年支持的「2020大灣區青年科技領袖創新論壇」在深圳舉辦。大會邀請了來自政府、科技企業、高校、投資機構等各界專家參與。
六度人和(EC)創始人張星亮受邀參加本論壇,並做了主題為「C2B驅動的數位化企業」的分享。
數位化已經滲透到人們衣食住行的方方面面,尤其是隨著前端(微信)帳號和後端支付等數位化基礎設施的完善,普通人通過手機就能夠處理生活中絕大多數需求。
那麼,在數位化基礎設施已經相當完善的今天,企業的數位化該如何進行?
張星亮認為,區別於傳統的企業從產品生產到營銷,從營銷到客戶的業務流程,隨著客戶的數位化,消費者正成為市場的主導,在數位化時代,企業的組織將從B2C向C2B的方向演化,商業流程將從客戶開始,反向影響企業的營銷、內部協同、供應鏈。
在此背景下,EC作為社交化CRM的領跑者和騰訊戰略投資的產品,開始積極參與騰訊數位化生態建設,通過加入騰訊SaaS千帆計劃、SaaS技術聯盟,與更多 SaaS尖物互聯互通,幫助企業打通內外部組織架構和業務流程,快速實現數位化轉型。
以教育行業為例,EC聯合騰訊雲率先推出了教培行業的數位化解決方案:在前端的宣傳和招生,聯合了易企秀、小鵝通給教育機構帶來多渠道的營銷獲客能力和更強的轉化能力;在後端的上課和教務管理,打通騰訊會議和教育ERP產品來完成。在整個校區的營銷和運營上,機構可以隨需而取,敏捷配置,從而以更低成本和更效率的方式實現數位化經營。
在產品形態上,EC實現了從線索商機運營管理的全流程,通過4大模塊來助力企業實現數位化轉型。
聚合。匯聚微信、電話、社交廣告、搜索等多路線索,統一標籤化管理;
激活。藉助智能名片、營銷小程序等營銷工具,對商機進行有效的互動,提升客戶成交意向;
轉化。批量制定銷售計劃及日程,系統自動執行或提醒銷售跟進,配合智慧型電話和工作手機的智能硬體,全面提升銷售效率與成交轉化;
管理。打通產品上架到成交的閉環,自動生成員工工作狀態、銷售業績、客戶資產等報表,掌握企業經營情況。
目前,通過這種標準化隨開隨用和良好兼容性的模式,EC已經在教育培訓、泛金融、科技網際網路、企業服務、醫療健康等領域,服務了超過三萬家客戶。
談到產業發展上,張星亮總結到:「第一,C2B的趨勢,讓企業可以連接客戶、員工、關係鏈成為企業的數字資產;第二,數位化將加速企業組織的網絡化擴張,讓科技和傳統之間產生兩極分化,科技公司的組織會擴展到供應鏈和客戶,而如果沒有數位化,傳統企業的關係鏈可能越來越小」 。