2018年11月30日，2018億歐創新者年會企業智能服務創新者論壇
在北京國貿大酒店三層會議廳舉辦，金蝶集團高級副總裁田榮舉發表了題為《企業上雲，知所云，為所用》的演講。
以下為演講速記（有刪改）：
田榮舉：尊敬的各位嘉賓，大家下午好。正如主持人所說，現在從整個產業來看，消費網際網路進入產業網際網路，toB成為新的風口。雷軍曾經說過：風口來臨的時候豬都能飛起來。但是，我們通過這幾年的實踐發現，風口再猛，豬還是飛不起來的。整體來看，toB肯定是新的浪潮，也給很多做toB的企業提出大量新的挑戰。金蝶是堅持了25年、專注於企業服務的軟體廠商。我想給大家簡要分享一下金蝶對企業服務數位化轉型、企業上雲的思考，希望對大家有幫助。
金蝶25年來服務了680萬家企業，有幸見證了像萬科、海爾、招商局集團等企業不斷創新取得成功的優秀案例。當然我們也看到一些企業因為不能適應時代的發展，被市場淘汰，因此，企業要「求變「。在數字經濟來臨的時候，只要積極採用新的數位化技術，重構我們自身的管理體系，通過連接我們的消費者和合作夥伴，能夠實現更好的業務協作，為顧客提供更好的產品和服務，同樣可以造就新的成功。這不但不是挑戰，反而成為一種機會。
前不久我們做了一些調查，我相信大家對企業的數位化轉型不太陌生。很多企業已經採用了大量新技術，但人工智慧真正應用的還不多。從我們的觀察來看，人工智慧目前在消費領域有一些應用，例如人臉識別，在很多場景裡邊大家都會遇到。但是在企業服務裡邊，人工智慧應用相對偏少，這是我們應該努力把握好的新機會。
是不是說我們今天因為採用了新技術，數位化轉型就取得初步成功了呢？我們接下來再看另外一組數據，轉型要看效果，這是管理者關心的話題。大家仔細看一下這個數字覺得會有點小打擊，到目前為止，從我們調查的企業來看，數位化轉型的效果不理想是很普遍的現象。尤其是在提升產品品質方面，只有3%的企業所提升。所以我們也應該看到一個現實：利用了新的技術，並不意味著我們的轉型一定能夠取得如期的效果。
因此，我們在調研還發現：要實現數位化轉型，除了要很好地利用智能化技術之外，更重要的是重新思考管理理念，變革也可以理解為管理重構，只有這兩者很好地融合，才能夠實現數位化轉型。我們更希望抓住一個點，由過去的管控思維轉變為賦能思維。比如對員工的管理，從以前的管控，轉變為激發創造力、轉為賦能。
比如過去的CRM主要是為了記錄銷售員的行動軌跡，包括拜訪客戶和一些紀要，希望讓銷售員不偷懶，能夠有更多的產出，這是管控思維。在國內國外我們都能看到一些新興的企業，利用新的人工智慧技術，幫助銷售員提升能力。如何通過有效的電話營銷，通過人工智慧技術，把整個電話溝通過程實時記錄下來，快速進行大數據分析，幫助銷售員洞察接電話人的心理，以及他可能的相關行為，幫助銷售員提升成交的概率，這就是賦能。人工智慧幫助人提升現有的能力，這是主流的趨勢，也是數位化轉型需要思考的關鍵點。
從另一個角度來看，我們今天把數位化轉型稱為「上雲」，應該有什麼樣的價值認知呢？
我認為：核心還是重新基於「以客戶為中心」，今天，我們認為以客戶為中心的提法不再新穎了。但是在產業網際網路時代，我們要重新認識什麼叫「以客戶為中心」。
我理解有三個方面。首先是體驗，我們提供的管理服務，一定要讓每一個用戶感受到非常好的體驗，這個體驗並不代表好看，也不僅僅只代表高效，我認為不但要解決功能性問題，更應該關注用戶的情感訴求。
舉個簡單的例子，大家平常遇到一個場景就是請假。遇到什麼事情要請假，這在企業中是非常普遍的。面對這樣的流程，其實對請假者和審批者都有一定的壓力。企業也有一些創新的嘗試，我們通過一些數據分析，能夠在請假單上自動收集請假者最近的出勤情況和工作表現，請假單上給到審批者一段話語，提醒審批者最近這個請假者工作很突出，應該準假。這種互動過程會讓整個溝通變得更加自然、有溫度。實際上這樣的場景還有很多，這才是真正意義上的體驗。
第二個，我們認為是「人人」，人人就是不但要解決工作方面的問題，企業管理服務很顯然要提高效率。但其實還有一個重要的點，我們要關注員工的成長。每個人渴望成長，而成長很顯然不能只靠說教，要有一些工具能夠讓用戶進行自我提升。比如我們也跟一些企業合作，創新一些場景。我們可以根據他的用戶行為形成一種自我激勵的提醒，比如一段時間能夠對他的出勤，工作效率，所做的分享形成一組數據，提示他在這方面的進步。同時可以利用社交關係，比如他經常跟哪些人溝通，根據他的社交面給他一個推送，你跟你經常打交道的人在哪些地方你會比較突出，哪些地方需要向別人學習。通過這樣的方式可以促進每個人的提升，不需要領導盯著，自己就可以看到自己的進步，同時也看到自己的標杆，這是「人人」。
第三是生態，這個詞現在用得很多。我們理解生態很簡單，生態就是意味著開放，不管一個人還是一個組織，懂得控制自己的欲望，做自己最擅長的，同時能夠跟其他的同事、企業進行更好的合作，只有合作才能產生更大的效率。
這是我們對企業數位化轉型的核心價值的三個方面的認識。
道理大家都能理解，但真正做到是很難的。實際上從2014年開始，金蝶創始人徐少春就開始了一系列的活動，我們叫「砸」，每年砸點東西，表面上看是一種行為藝術，本質上看是在驅動金蝶這樣一個25年的公司，大家如何能夠創新求變，我們2014年開始砸掉筆記本電腦開啟移動辦公。2014年8月8日砸掉伺服器開始雲ERP，大家很難想像，一個中大型企業把所有業務放在雲上，很多人是不相信的。但徐總非常堅定，我們進行了這樣的變革，也取得了比較大的成功。去年5月4日在北大砸ERP，內部也有爭議，我們主要業務是ERP，是不是要把自家的飯碗砸了？最終我們堅定地砸了，絕大多客戶是持積極態度的，而這也加速了我們的變革。
上個月，徐總正式發布了他在微信上的個人號，這是一項全新的嘗試。目的是以他牽頭，與千千萬萬的客戶建立直接的連接。通過個人號可以跟我們所有的用戶進行開放互動，包括企業發展、企業家精神、職業成長，以及金蝶產品、服務方面的問題，他每天抽一兩個小時跟大家互動，一個月下來效果非常不錯。雖然比以前更忙並倍感壓力，但是他更深刻地聽到了用戶的吶喊，看到了我們產品和服務在某些方面的不足，加速了我們的創新。客戶關係有實質性的改善，我們也有實質性的行動。
在業務方面，我們也在堅定推動生態戰略。金蝶最開始是做財務起家的，我們在財務管理方面具有非常多的經驗。對一個企業來講，財務是一個核心，所以我們也堅持把財務核心的基礎服務做好，利用新的雲平臺來開放我們的服務能力，為眾多的合作夥伴提供更強有力的支持，為最終的客戶提供面向全行業的個性化一站式服務，所以我們打造這樣的生態平臺，讓更多的企業能夠擁抱產業網際網路，能夠實現新的轉型。
通過努力，得到了很多客戶的認可。不僅是中小企業，現在有很多大企業都採用了金蝶提供的雲服務。我要特別說一個事情，不管在座的企業家，還是企業服務的創業者，過去業界有一種說法，認為大企業上雲不太可能，上雲的可能是小企業。實質上我也跟大家分享，真正上雲動力很強的是大企業，大企業更需要建立產業互聯的平臺，通過雲才能產生更好的連接。在廣東有一個客戶，是全球最大的養殖企業，一年快一千多億產值，採用金蝶的雲平臺，計劃兩到三年之內把整個業務全部上雲，能夠連接企業內部和廣泛的產業鏈下遊，這其實就是一個大趨勢。現在上雲已經不會有根本性的障礙，關鍵是我們能夠充分跟客戶釐清業務的價值，以及更好的切入點。客戶的支持也讓我們取得了一些小小的業績，截至現在，金蝶在2017年中國企業級SaaS廠商銷售收入佔比7.2%，超越國內外廠商位列第一。此外，在SaaS財務雲市場佔有率更高達43.56%，超過第2到15名同行廠商的雲收入總和。
最後小結一下，金蝶在企業雲轉型方面的三個建議以供參考。
第一，不管哪個時代都有挑戰，我們在這個時代中要永遠保持自己的初心，永遠要把客戶、用戶和合作夥伴裝在心裡，真正讀懂客戶和夥伴，你一定就會有能量。第二，雲業務是最好的商業模式，所有創新業務必須堅定在雲端，因為雲代表著連接和分享，這是大趨勢，我們要把握好大趨勢。第三，我認為數據是toB業務最大的財富。因為數據背後就是商業行為，只有通過豐富的數據，才能更好地洞察顧客，洞察自身經營的差距，實現更科學的、更有力量的創新。最後，也預祝大家能夠在產業網際網路風起雲湧的時代，取得更好的成功，謝謝。