2019年11月30日 15:51，餘先生發起對同程提錢遊的投訴。截止發稿前，同程提錢遊有效投訴775次。
餘先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「同程提錢遊在本人借款強制本人買卡繳納159到299不等的前期費用且借款利息照常收取，涉嫌砍頭息。 如未交前期費用就拒絕放款。 本人已多次繳納，金額達到兩千多。」
2019年11月30日 16:14，同程提錢遊回覆：「尊敬的客戶，您所反饋的問題，已在核實處理中......我司會有專員與您聯繫，請保持電話暢通，您也可以撥打我司客服熱線4007777777-8（9:00-18：00），謝謝！」
2019年11月30日 16:51，餘先生補充表示：「平臺拒絕退款，並關停本人帳戶。將繼續向銀監會等部門投訴舉報。」
2019年11月30日 16:59，同程提錢遊回覆：「相關情況已核實完畢，我司專員已電話告知用戶。」
2019年11月30日 18:11，餘先生補充表示：「告知結果是無法給我退款，本人將持續關注並向銀監會繼續投訴。」
2019年12月02日 17:01，餘先生補充表示：「
投訴詳情：同程金服同程借錢砍頭息
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
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