站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人。
但這並不一定意味傾聽者一定贊同當事的觀點與行為。
一、三重概念：
1、辨識：抓住當事人的內心世界；
2、反饋：將此辨識反饋給當事人
3、非贊同：不一定代表贊同當事人的觀點。
二、同理心的功效
1、深度尊重別人，滿足對方心理需求；
2、化解人際矛盾，融合人際關係；
3、消除逆反情緒，解除溝通障礙；
4、無需用任何金錢投資，且具千金難買之力。
三、同理心的評估表
最低分階段
1、僅表批評、指責、抱怨；
2、冷嘲熱諷，取笑發話者；
3、否定與挑剔其見解；
4、制止對方說話；
5、找藉口，自我辯解；
6、完全忽視發話者
結果：致使說話者受傷害，造成溝通隔閡低分階段
1、只處理事情，不處理心情；
2、指出問題，給予警告或「苦口良藥」；
3、僅表抱歉；
4、盲目照做；
5、盲目安撫；
6、自敘以滿足自我需求。
結果： 明顯遺漏對方感受，僅處理事情，未處理心情，致使說 話都覺得被誤解、有挫折感。
高分階段
1、準確辨認說話者重要的感覺；
2、準備反饋說話者重要而明顯的感受。
結果：因為正確了解說話者重要而明顯的感受，使發話者覺得有 被了解的感覺，樂意繼續傾訴其感受。
四、團隊溝通中的衝突管理
1、冷靜公正，不偏不倚；
2、曉以大義；
3、交換立場；
4、 折衷調和；
5、 給衝突雙方留臺階；