4月29日，京東快遞宣布在全國七大區140餘個城市正式推出特快送時效承諾產品，一旦通過特快送寄送的快遞超過"承諾時效"送達，用戶可以要求全額退還快遞費。
工作生活中，總是會遇到一些著急的事：比如，你急等著收貨，可明明到了預約時間，快遞左等又盼就是不來？你給朋友寄了新鮮水果，顯示正在配送中，卻一直不送達？ 而一旦遇到送件超時的情況，用戶最終往往只能自認倒黴。
現在，這種情況要變了！為保障用戶的權益，給用戶提供更加優質的寄遞服務體驗，針對現在行業內超時送達無賠付、超時賠付用戶類型少、超時賠付不充分的痛點，4月29日，京東快遞正式上線特快送時效承諾產品：承諾必達、超時退費！
具體來說，當消費者選擇使用京東快遞特快送產品時，如果京東快遞無法在承諾時間內送達，用戶可以通過客服申請理賠，京東快遞支持運費全額賠付，最快24小時內理賠款即可到帳，十分快捷高效。
京東快遞個人寄件業務在全國上線一年半以來，始終堅持以用戶體驗為中心，不斷完善基礎能力建設、加速物流網絡布局與升級，目前已經在全國近210個城市開通攬收服務，持續夯實高品質服務能力，不斷加碼航空網絡建設，城市流向已達3萬餘條，快遞可寄航空件的城市擴展到120多個。
京東快遞通過服務和確定性的時效，不斷提升用戶體驗，能夠滿足用戶多場景高效寄遞的需求。"寄快遞，找京東小哥"，京東快遞正在成為企業和個人用戶最值得信賴的快遞品牌。