9月3日10時，上海迪士尼官方微博發布公告稱，2019年10月8日起，上海迪士尼度假區將實行新兒童票標準。兒童票將兼顧年齡和身高，讓更多兒童享受門票優惠。此消息一出，引發網友熱議。此前，上海迪士尼樂園因被質疑「兒童票以身高劃分」不合理被消費者起訴至法院。2019年以來，上海迪士尼因「強制翻包」、「颱風天不能退票」等問題，多次陷入風口浪尖。
上海迪士尼微博稱，2019年10月8日起，在遊園當日年齡在3周歲（含）至11周歲（含）；或身高1.0米以上至1.4米（含1.4米）的兒童遊客可以享受上海迪士尼樂園門票價格約75折的優惠。在遊園當日年齡在3周歲以下或身高1.0米及以下的嬰幼兒遊客可免票入園。2019年9月9日起，遊客在上海迪士尼度假區的各官方渠道購買2019年10月8日及之後日期的上海迪士尼樂園門票時，將可以使用新的兒童票定義標準。
在此次新標準修訂之前，上海迪士尼對兒童票的標準是「身高1米以下免費，1米至1.4米可購買優惠票」，沒有年齡這一划分標準。公開報導顯示，2018年6月，上海迪士尼樂園因被質疑「兒童票以身高劃分」不合理被一名廣東的消費者劉先生起訴至法院。
劉先生認為，以身高界定的兒童票標準該被淘汰，以年齡來界定兒童票才是科學、合理、平等的。而且，迪士尼在其他國家和地區兒童票的認定標準均以年齡為準，只有上海迪士尼將身高作為兒童票的認定標準。
事實上，早在2012年，國家發改委就已下發了《關於進一步落實青少年門票價格優惠政策的通知》，在該通知中，身高與年齡滿足一項即可享受兒童票。2019年7月12日,《交通運輸部國家發展改革委關於深化道路運輸價格改革的意見（徵求意見稿）》發布，該徵求意見稿以年齡作為主要依據，以身高作為補充依據對兒童票和兒童免票的標準進行了劃分。
迪士尼調整兒童票標準的消息一出，網友們並不買單，更多地是在該微博下質問迪士尼「翻包」事件。
今年年初，華東政法大學的一位大三學生因在進入迪士尼之前被園方要求「翻包」「禁止攜帶食物」，將迪士尼告上法庭，引發全民關於迪士尼「霸王條款」的討論。
8月14日，中國消費者協會曾為此事發聲，表示支持大學生對上海迪士尼提起訴訟。8月23日，上海迪士尼官方微博發布《就上海迪士尼樂園遊客須知的一些說明》，稱「應相關法律法規的要求，需要對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。」 並表示，不希望就有關樂園的食品政策這一未決訴訟進行公開評論和回應。
在迪士尼發布聲明的同日，上海浦東新區消保委一名調解員接受媒體採訪時透露，針對迪士尼「翻包」一事，他們依據相關法律法規向迪士尼提出調解，但對方仍然表示消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區規定，目前不會更改相關政策。
美國迪士尼樂園總部則表示，每個迪士尼樂園都有自己的政策，總部無法回復上海迪士尼的相關問題。面對迪士尼的「堅持」，眾多網友紛紛表示「不會再去」。
讓迪士尼飽受爭議的還有「颱風天退票無門」事件。8月9日，受「利馬奇」颱風影響，上海迪士尼發布暫時閉園的消息，在閉園通知中，對購買了當日門票的遊客，園方僅給出改期方案，而沒有給出退票方案。在輿論壓力之下，當天下午，迪士尼再次發聲，增加了「遊客可聯繫原門票購買渠道退票」的內容。
採寫：南都見習記者 吳佳靈