想讓包裹靈活跨境?你一定要弄懂這些亞馬遜賣家自配送政策和要領

目錄：

1 / 賣家自配送是什麼？

2 / 哪些情況下適合自配送？

3 / 自配送有什麼優勢？

4 / 自配送賣家績效

5 / 自配送常見的運輸方式有哪些？

6 / 自配送賣家如何為國際訂單辦理退貨？

7 / 自配送開始前一定要進行的設置

8 / 亞馬遜針對賣家自配送的解決方案

受新冠疫情影響，賣家自配送政策調整重要提醒：

1. 自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31日期間（以下簡稱「延長期」）收到的退貨商品，亞馬遜暫時將處理退貨商品並為買家退款的時間延長至 14 天（日曆日）。2020 年 5 月 31 日後，退貨處理的所需時間將恢復為2天（日曆日）。

2. 對於亞馬遜「預付費退貨標籤」退貨商品，在延長期內，賣家賠償的申請期限將暫時延長至 90 天（日曆日）。在此期間，您可以針對在此前 90 天發放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之後，SAFE-T 索賠的申請期限將恢復為 60 天。

3. 考慮到新冠疫情對賣家業務的影響，為了保護賣家的帳戶，並確保供應鏈和配送環節的問題不會影響賣家帳戶狀況，亞馬遜目前已經停止因遲發率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售帳戶的操作。該措施將持續到5月15日，詳情可參考賣家平臺新聞。但在這段特殊時期，對買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

對於任何做亞馬遜跨境電商的賣家來說，物流是一定不能不談的話題！一般來說，賣家可以有兩種配送選擇，一種是由亞馬遜配送您的訂單，即使用亞馬遜物流（FBA），享受亞馬遜提供的一站式物流配送服務；而另一種則是由賣家自配送（FBM/MFN），賣家自己負責商品運輸、報關清關、倉儲等問題。

賣家自配送（FBM/MFN）適合希望在亞馬遜物流（FBA）之外尋找補充配送方式，或者靈活掌控庫存，避免過多囤貨，再或者不想支付海外倉儲費用的賣家。

今天，我們將針對賣家自配送（FBM/MFN）入門基礎知識進行深入講解，讓小白也能掌握自配送的正確要領！

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01、賣家自配送(FBM/MFN)是什麼？

賣家自配送，英文縮寫FBM或MFN，對應的全稱為Fulfillment by Merchant或Merchant Fulfillment Network，是指由賣家自行完成配送的方式。採用此方式的賣家可以將在亞馬遜銷售的訂單：

直接從中國發貨，將商品配送給海外消費者：您可以在收到買家訂單後，通過物流承運商將商品從中國跨境運輸給海外買家。

從海外發貨，將商品配送給當地的消費者：您也可以將商品先跨境運輸到海外，存放在海外倉（自建倉庫或租賃第三方倉庫），收到買家訂單後，直接從海外配送給當地消費者。無論上述哪種方式，從庫存管理、商品打包、跨境運輸、進出口關務到客戶服務、退換貨管理等一系列流程都由賣家自行把控。下述流程圖供參考：

圖示說明：

•如果您從國內發貨，那麼您可能會經歷：1.1 → 1.2 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 8

如果您從海外發貨，那麼您可能會經歷：1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7.1 → 7.2 →8

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02、哪些情況下適合使用賣家自配送？

1.作為亞馬遜物流(FBA)的補充

亞馬遜物流（FBA）對於配送的商品有一定的限制要求，例如體積、重量、類別等。如果您的商品不滿足相應的要求，或者FBA無法提供適合您的業務模式的物流解決方案，那麼建議您進行自配送。

無法使用FBA進行配送的情況：

商品體積過大，超出FBA的最大尺寸限制

商品重量過大，超出FBA的最大重量限制

商品品類限制，如危險品、液體、含酒精的商品、帶電的商品（電動玩具等）

配送範圍限制，如您開店的站點尚未建立亞馬遜運營中心，沒有開通FBA

賣家資質限制，如您開店的站點由於當地法律法規要求，使用FBA的賣家需要在當地註冊公司等

2、希望庫存掌控在自己手上，靈活調配

如果您希望將庫存存放在自己管理的倉庫中，方便靈活調配，或者您不想支付海外倉儲的費用等，那麼您可以考慮自配送。

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03、賣家自配送有什麼優勢？

相較於FBA，賣家自配送的優勢主要集中於投入成本、覆蓋度以及靈活度三方面：

自己決定囤貨數量，自己把控成本。

您可以直接從中國發貨，將商品配送給海外消費者，不需要支付海外倉儲費用。

您可以根據業務模式和配送需求，自由選擇不同的第三方物流承運商和配送方式，在全球覆蓋更廣的銷售區域。

選品不受FBA商品政策的限制，您可以更加靈活地選品，來幫助獲得更多的銷量。

值得一提的是，亞馬遜針對賣家自配送訂單還推出了「購買配送」服務（Buy Shipping），通過「購買配送」進行自發貨的賣家，可以享受「負面買家反饋政策」、「亞馬遜商城交易保障索賠」、「有效追蹤率合規」等政策保護，有助於維護賣家績效。

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04、配送賣家績效

不管是FBA還是FBM/MFN，亞馬遜為了保證消費者的購物體驗，對賣家都有一定的要求。如果您想使用自配送，請確保您的相關賣家績效合規，並努力保持良好績效表現，不斷改善買家體驗，提高贏得購買按鈕的機會。

【COVID-19政策調整提示】考慮到新冠疫情對賣家業務的影響，為了保護賣家的帳戶，並確保供應鏈和配送環節的問題不會影響賣家帳戶狀況，亞馬遜目前已經停止因遲發率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售帳戶的操作。該措施將持續到5月15日，詳情可參考賣家平臺新聞。但在這段特殊時期，對買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

正常情況下，亞馬遜對於自配送賣家的績效指數要求如下：

● 訂單缺陷率(ODR)低於1%，訂單缺陷的類型包括：負面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付，指標不達標可能導致帳戶停用。

● 取消率(CR)低於2.5%，包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜帳戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。指標不達標可能導致帳戶停用。

● 遲發率(LSR)低於4%，亞馬遜要求賣家在10天或30天內完成發貨，超出規定時間才確認訂單發貨，即被視為遲發。指標不達標可能導致帳戶停用。

● 有效追蹤率(VTR)高於95%，賣家需要根據亞馬遜各站點的要求，提供訂單物流追蹤信息，讓買家能夠根據追蹤編碼了解訂單的配送狀態。VTR高於95%，可以幫助您獲得更好的評分和銷量。當您的商品在美國站點進行銷售時，指標不達標可能導致帳戶停用。

● 準時交貨率(OTDR)高於97%，指在預計送達時間內交付的所有貨件佔跟蹤的總貨件的百分比。對於買家來說，準時收到貨能夠大大提高購物滿意度。準時交貨率(OTDR)高於97%，有助於給買家帶來更好的購物體驗，從而幫助獲得更好的銷量。

● 退貨不滿意率(RDR)低於10%，指所有負面退貨請求佔總退貨請求數的百分比，用來衡量買家對其退貨體驗的滿意程度。可能會導致負面退貨體驗的情況包括負面買家反饋、延遲回復(未在48小時內針對退貨提供任何回復)、錯誤拒絕退貨等。

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05、賣家自配送常見運輸方式有哪些？

賣家常用的自發貨方式有：郵政包裹、國際快遞、專線物流和海外倉配送。您可以根據銷售商品的不同（種類、重量、尺寸、安全性等）、買家的配送要求、配送成本和淡旺季等多種因素，選擇最適合的發貨方式。

● 郵政包裹：是指物流公司專為輕小快遞推出的價格較低的配送方式，對於包裹重量、尺寸有較大限制。

優點：價格低廉，郵寄方便，全球大部分地區可達；

不足：時效慢，包裹重量受限較大，追蹤難，丟包率較大。

● 國際快遞：指在兩個或兩個以上國家（或地區）之間所進行的快遞、物流業務。通常快遞到達目的國家之後，還需要在目的國進行再次轉運，才能最終送達買家手中。常用的物流承運商有 DHL、UPS、FedEx等。

優點：時效快且穩定，配送可追蹤；

不足：價格相對其他方式要偏貴。對於商品本身具有一定的要求和限制，帶電特殊類的產品基本上是無法實現遞送的。另外還需要發票及收件人協助清關繳稅。

●專線物流：指到特定國家的物流線路渠道。國際專線常見的運輸方式有海運、空運和鐵運。通常，我們所說的英國專線、美國專線、德國專線等就是指國際專線。

優點：將大批量貨物集中起來，統一發往目的國，從而降低成本。價格要比國際快遞低，但速度快於國際小包，丟包率也比較低；

不足：國內攬收範圍有限，價格相對郵政小包也更高。

●海外倉：指將商品批量出口運輸到目的國的倉庫，收到買家訂單後直接從海外倉發貨。

優點：時效快。由於發貨地就在目的國，提高了與國外賣家的競爭力，買家可以獲得更好的購物體驗。而且無品類限制，時效快，還可以通過空運、海運等多種方式補貨；

不足：銷售商品存放在海外倉，賣家難以精確管理和調控商品與庫存。如果商品滯銷，就會產生庫存積壓和倉儲成本增加的風險。海外倉成本包含運輸費用、倉儲費用、配送費用和 VAT 等，因此可能會導致成本較高。此外，海外倉運營及管理能力、價格等參差不齊，如果您對海外倉感興趣，建議您根據自己的業務情況多方面考量，謹慎選擇。

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06、自配送賣家如何為國際訂單辦理退貨？

賣家自配送訂單退款政策臨時變更：自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期間（以下簡稱「延長期」）收到的退貨商品，亞馬遜暫時將處理退貨商品並為買家退款的時間延長至 14 天（日曆日）。2020 年 5 月 31 日後，退貨處理的所需時間將恢復為2天（日曆日）。

退貨往往與買家購物體驗息息相關。目前國際訂單有三種退貨方式：

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退貨方式1：退款不退貨

賣家提供全額退款，而不要求買家退回商品。

1. 從「訂單」下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2. 選擇您要退款的退貨，然後點擊【發放退款】。

3. 選擇【買家退貨】作為退款原因，然後發放全額退款。

4. 關閉退貨申請時選擇【退款而不退貨】作為原因，然後給買家留言。

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退貨方式2：提供「買家國內退貨」選項

賣家提供位於買家所在國家/地區的當地退貨地址，且是您有權使用的有效地址，該地址不能是亞馬遜運營中心、當地超市或居民住址。

1. 從【設置】下拉菜單中，點擊【帳戶信息】。

2. 在「賣家帳戶信息」頁面上，前往【發貨和退貨信息】部分，然後點擊【退貨信息】。在【退貨設置】頁面上，點擊【退貨地址設置】。

3. 選擇現有當地地址作為默認退貨地址，或者輸入新的默認退貨地址。注意：這必須是您有權使用的有效地址。

4. 點擊【提交】。

如果您提供「買家國內退貨」，您還可以通過「預付費退貨標籤」提供退貨：

在您批准買家的退貨請求後，亞馬遜會向買家發送退貨標籤和退貨地址。默認情況下，發送的是非預付費退貨標籤。但是，如果您選擇預支付退貨運費，則可以上傳自定義預付費退貨標籤。如果您為美國境內的賣家提供該退貨方式，則必須使用亞馬遜的預付費退貨標籤。美國站專業賣家和所有註冊「預付費退貨標籤」計劃的賣家，亞馬遜會自動批准符合亞馬遜退貨政策的退貨，對於不屬於該政策範圍內或不受此政策要求約束的退貨請求，將單獨向您發送人工審核請求。亞馬遜將通過「購買配送」服務代表您為買家提供預付費退貨貨件標籤。

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退貨方式3：提供預付費國際退貨配送標籤

為您收到的退貨申請提供您自己的預付費退貨郵寄標籤。建議您在預付費國際退貨配送標國際籤中包含追蹤編碼。

1.從「訂單」下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2.對於您要批准的退貨申請，請點擊【批准申請】。

3.在【退貨郵寄標籤】部分中，選擇【我將為此申請提供預付費郵寄標籤】。

4.上傳退貨標籤，選擇使用的承運人，然後輸入追蹤編碼（如有）。

5.將退貨標籤成本設置為 0.00，以確保買家無需支付退貨運費。

或者，您也可以轉至賣家平臺帳戶的「買家與賣家消息」部分，然後通過電子郵件將預付費退貨標籤發送給買家。

但您一定需要關注的是，使用上述三種退貨方式處理國際銷售訂單的退貨流程時，還需注意以下事項：

對於國際退貨，賣家始終應該承擔退貨運費，即使是買家存在過失的退貨也不例外。如果您提供目的國當地退貨選項，則無需退還買家存在過失的退貨的原始運費。對於賣家存在過失的退貨，您仍舊必須退還原始運費。

對於國際退貨，您有責任遵守所有進出口義務，並支付所有適用的關稅和清關費用。

有關「國際訂單退貨方式」的更多詳細介紹，請參閱賣家平臺幫助頁面：（複製以下連結到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201468550

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07、自配送開始前一定要進行的設置

了解完自配送的基本知識後，下面讓我們再來看看，開始自配送之前一定要在賣家平臺進行的設置：

1. 檢查賣家績效是否符合自配送的要求

在自配送前，您需要注意檢查賣家績效指標是否滿足贏得「購買按鈕」的要求，上文中提到的重要績效再提醒一遍：

訂單缺陷率(ODR)低於1%

取消率(CR)低於2.5%

遲發率(LSR)低於4%

2. 配送時間設置

作為賣家，能否在買家期待的時間內將商品送達是關鍵的一步。MFN的配送時間可能比FBA的配送時間要長。因此，為了保證買家良好的購物體驗，避免負面反饋，在正式開始銷售前，亞馬遜建議您先完成配送相關的設置，既能幫助您管理配送的時間，又能提高您的發貨效率，避免多次重複的操作。

總配送時間[1]= 備貨時間[2]+運輸時間(也稱配送時間)[3]+ 任何節假日

注意：亞馬遜按工作日天數計算備貨時間和運輸時間

[1]總配送時間(Total Delivery Time)指從買家下單到訂單送達日這一期間所用的時間，也即預計送達時間。

[2]備貨時間(Handling Time)指從買家下單到賣家將訂單商品交給物流承運商這一環節預估所需要時間。

[3]運輸時間(也稱配送時間，Transit Time)指賣家將訂單商品交給物流承運商到訂單送到買家手中這一環節預估所需要的時間。

注意：如果您在多個站點銷售，那麼您需要登錄每個站點的賣家平臺進行設置。各個站點的可設置的最長運輸時間不同，詳情請參考「賣家平臺>設置>配送設置」。由於新冠疫情的影響，跨境物流運輸時效存在不同程度的延遲，建議您根據自身實際情況進行設置。

配送設置

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合理選擇您的配送時間

「加急配送」和「優先配送」能夠為買家提供快速配送選項，幫助改善買家體驗。「加急配送」指買家可以選擇快速送達服務（賣家平臺中的名稱：美國「Expedited Shipping」，歐洲「Express Delivery 」）。目的國當地加急配送默認運輸時間為2-6個工作日，國際加急配送一般為3-7個工作日。加急配送通常適用於您通過海外倉發貨的模式，如果您從中國發貨，請儘量不要選擇此選項，避免影響您的帳戶績效。

「優先配送」包括「次日達」和「隔日達」。如果您希望提供「次日達」或「隔日達」選項，您必須在亞馬遜開店超過90天，且在最近30 天滿足或超過以下要求：

1）有效追蹤率為 99% 

2）準時送達率不低於 97% 

3）賣家取消率低於 0.5%

請登錄賣家平臺，參閱下述幫助頁面(複製以下連結到瀏覽器打開），獲取詳情。

*加急配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G891

*優先配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201503640

3. 運費設置

受疫情影響，目前跨境物流運輸運費變化較大。如果您的運費已經不適用，您可以在「賣家平臺>設置>配送設置」中，為不同的配送地區設置配送時間的同時，也及時調整運費的設置。

4. 商品包裝注意事項

目前跨境物流運輸存在不同程度的延遲。長時間的運輸可能會對您的商品造成損壞。為了避免商品在運輸過程中出現殘損，建議您提前準備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝，並確保包裝箱中儘量不要出現空隙。如果只運輸少量的小件商品，建議您填充緩衝材料，幫助減震並保護商品。

建議填充材料：氣泡膜/氣泡紙、紙張（如牛皮紙）、充氣墊、聚乙烯泡沫板等

易碎易變形的商品（如燈泡/工藝品/塑料玩具等）可使用緩震填充材料進行二次包裝。

包裝箱打包完畢後，您可以輕輕地晃動一下。晃動時，如果箱內物品沒有發生移動，那說明這箱貨件的包裝是合格的，如果箱內物品發生了移動，則說明您需要完善您的包裝。

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08、亞馬遜針對賣家自配送訂單的解決方案

賣家除了可以通過自己熟悉的第三方物流承運商進行自配送之外，還可以考慮亞馬遜購買配送服務和賣家自配送Prime計劃。如果您沒有熟悉的物流承運商，也可以通過 「服務提供商網絡」查找資源。

亞馬遜「購買配送」服務(Buy Shipping)：購買配送是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發貨服務。賣家可以通過亞馬遜「購買配送」服務，使用中國郵政和燕文物流，從中國直接發貨配送給美國、加拿大和歐洲的海外消費者。如果您的商品存儲在美國、英國和德國，那麼您也可以使用當地的物流承運商，從當地直接發貨給消費者。通過購買配送進行自發貨，有助於維護賣家績效。

詳情可參閱👇

@亞馬遜美歐站自配送賣家重大利好，「購買配送」送你績效保護！

賣家自配送Prime(SFP)計劃：符合要求的歐洲站點和日本站點自配送賣家，可加入賣家自配送Prime，讓您的自配送商品也可以獲得Prime標誌，幫助提高商品曝光，提升銷量，還可享受亞馬遜提供的7*24專業客服。

詳情可參閱賣家平臺幫助頁面：（複製以下連結到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/5WSKCRELRRMM58E

相較於亞馬遜物流(FBA)的一站式服務，賣家自配送(FBM/MFN)則需要您注意把控各個環節，以確保買家良好的購物體驗。疫情特殊時期，希望本篇文章對賣家自配送的基本介紹，能夠對您有所幫助。（來源：亞馬遜全球開店）
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