「特殊時期可以理解不能線下上課，但這也不是我的過錯，退課怎麼就違約了呢？」近日，徐女士在與少兒教育機構漢普森英語杭州武林校區退課時產生糾紛，雙方僵持不下。
疫情期間，不少線下教育機構都轉向了線上課，這本無可厚非。徐女士卻表示，由於怕影響孩子視力想要退掉線上課程，教育機構漢普森英語聲稱其退課違約，需要扣除餘下課時50%的違約費。對此徐女士表示不能接受。
截圖自浙江電視臺教育科技頻道《小強熱線》欄目
線下外教課改線上，學員退課要付50%違約金
據媒體報導，徐女士在去年7月給6歲的兒子購買了漢普森英語的外教課程，2年144節課，總價3萬元。「當時機構承諾是保證一周上兩節課的進度，但是至始至終都是一周一節，到過年放假一共才上了21課時。要麼因為老師沒時間，要麼是其他家長的時間衝突。」徐女士說。
到了今年年初，因為疫情影響，線下的課程停掉了。在今年4月，漢普森提出，可以把線下課程改為網課，但是徐女士無法接受。
原因是除了學校的網課外，徐女士孩子的圍棋課、書法課也都改為網課，一天要對著ipad四個多小時。徐女士覺得孩子每天面對屏幕的時間太長，網課對孩子的視力有影響，徐女士說：「孩子的視力本來就不好，學校裡的網課本來就夠多了。不想再給孩子增加上網的時間。」徐女士便想再等一等，希望線下複課。
如今已到6月，漢普森英語仍然沒有複課跡象，徐女士打聽原因後才知道，是因為疫情原因，外教來不了國內，因此無法線下授課，徐女士便提出了退課。
而漢普森英語卻對此表示，徐女士這樣算違約，需要扣除餘下課時50%的違約費。對此徐女士表示不能接受。
涉事機構屢遭投訴
據企查查信息，漢普森英語隸屬於北京漢普在線文化發展有限公司，成立於2004年，是一家英語培訓機構。
而徐女士的遭遇並非偶然，今年5月，有網友在黑貓投訴平臺上投訴稱，2019年12月，在漢普森英語（成都市武侯區校區）為孩子報了課，報名費5100元，漢普森英語承諾會儘快開課。
圖片來源：黑貓投訴網友提供的付費憑證。
圖片來源：黑貓投訴網友提供的付費憑證。
該網友一等再等，一直沒有接到開課通知，後來疫情發生，漢普森英語更是沒有再聯繫學員。到了2020年3月，聯繫漢普森，在得知開課遙遙無期後，希望能退款，被漢普森以疫情為由拒絕退款。4月，再次跟漢普森進行溝通，仍然被拒絕退款。
4月底，這名網友再次到漢普森門店去找他們溝通，一個工作人員說可以向總部反映，讓回家等通知。5月3號漢普森工作人員回覆說可以退百分之六十。
「從去年交了錢後一節課沒上，我們不是中途退課，所以希望漢普森英語能夠全額（5100元）退款。」該網友表示。
律師：合同屬霸王條款，違反《消費者權益保護法》
漢普森英語方面對此解釋，扣除餘下課時50%的違約費的方案依據的是當時雙方籤訂的合同條款，而考慮到種種客觀原因，他們願意再做協商。
記者了解到，在這份合同條款內中明確表示，開課後的16-30天，學員提出退費申請的，學校扣除學員已上課時及剩餘課時的50%（作為違約金）。
截圖自浙江電視臺教育科技頻道《小強熱線》欄目
北京市京師律師事務所律師鍾蘭安在接受未來網記者採訪時表示，根據我國《合同法》第八條的規定：「依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。」
「漢普森英語將線下課程改為線上，對履行合同的方式進行了重大的變更，徐女士有權拒絕。若漢普森英語不能繼續履行合同，徐女士可以要求解除合同。考慮到新冠疫情屬於不可抗力，雙方可以就退費問題進行協商。」鍾蘭安表示。
「但是漢普森英語提出扣除50%的違約金，顯然過高，不應得到支持。若扣除50%的違約金是漢普森英語單方面的約定，不僅違反《合同法》關於協商一致的規定，還違反了《消費者權益保護法》關於霸王條款的規定，屬於無效條款。」鍾蘭安認為。
鍾蘭安律師建議，徐女士與漢普森英語協商解決此問題。若無法協商，可以向消費者協會進行投訴，要求調解。若消費者協會也無法調解，可以向人民法院起訴，維護合法權益。
來源：未來網 作者：張冰清 原創轉載請聯繫授權