承諾七天無理由退貨卻說已拆封不能退?法官這麼說

2020-12-20 東方網

  東方網通訊員屠文韜、記者毛麗君1月8日報導:網上購物明明有「七天無理由退貨」的承諾,卻在申請退貨時被告知「已拆封商品不得退貨」,退還是不退?絕不止是一兩個消費者碰到過的難題。近日,這樣一起案件在上海市虹口區人民法院開庭審理,作為該院與虹口區消保委共同設立的「消費糾紛巡迴審判點」開審的首起案件,「退不退」法官給出了答案。

  消費者李先生通過某電商網絡平臺,花費1898元購買了一臺藍牙音箱,購物網頁上註明該商品適用七天無理由退貨。李先生拆封使用後覺得未達預期效果,於是在購買後第三天申請退貨,但商家以網頁有提示已拆封商品不得退貨為由予以拒絕。

  之後,李先生在商家的提醒下找到了位於詳情頁面最下方的購物提示。李先生認為該提示位於購物頁面最下端,消費提示不醒目且與前面聲明的「七天無理由退貨」相矛盾。交涉未果後,李先生向虹口區消保委投訴。

  經虹口區消保委調解,雙方意見始終無法達成一致,故引導李先生起訴至虹口法院,並啟用「消費糾紛巡迴審判點」。經巡迴法庭審理,在雙方達成退貨退款的和解協議後,李先生撤回起訴。

  依據《消費者權益保護法》第二十五條,在網絡銷售的商品中,消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數位化商品;交付的報紙、期刊,不適用無理由退貨。法官認為,本案中,藍牙音箱並不在不適用無理由退貨之列,且消費者退回的商品,雖然拆封但商品完好,不影響二次銷售,因此,商家應當履行七日無理由退貨義務。

  據悉,「消費糾紛巡迴審判點」的設立,為進一步高效化解消費糾紛提供了一處快捷有效的平臺。今後,虹口法院將繼續探索如何用好這一平臺,為虹口區創造良好營商環境,助力打響「上海服務」「上海製造」「上海購物」「上海文化」品牌。

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