2014年5月，消費者高女士在瀋陽久光百貨的地下超市，花5000餘元購買了兩款「問題食品」，第二天她便以所購食品「成分」有問題，向商場提出10倍索賠。10月9日，在獲得了12000元「賠償」後，高女士想把在久光百貨購買的「問題食品」退貨，但卻遭到了商場的拒絕。為此，她以消費者退貨被拒為由，撥通了瀋陽晚報、瀋陽網的熱線電話96009尋求幫助。
所購食品幾乎全有「問題」
高女士稱，2014年5月10日，她在久光百貨地下超市的「十一坊」專櫃，購買了一批「進口保健食品」。當天回家後，一位懂保健品知識的朋友便告訴她，她購買的蜂王漿和鹿胎盤素都含有違禁成分。第二天，她便帶著所購買的商品找到久光百貨，不但提出退貨，而且要求10倍賠償。為了維權，她更是向食品藥品監督管理局進行了舉報。
在高女士提供的購物發票上，瀋陽晚報、瀋陽網記者看到，兩張發票上共有3種商品，除了一瓶價值300餘元的鯊魚油膠囊外，其餘5800餘元購買的都是蜂王漿和鹿胎盤素。見記者質疑她購買這些保健食品的初衷，高女士最初稱是為了自己食用或是送人，但後來坦陳，她的一位朋友是「職業打假人」……
高女士稱，她從網上查來的資料顯示，她購買的蜂王漿含有「蜂蠟」成分，而根據我國的有關規定，「蜂蠟」為藥品而不是「食品」。而她購買的「鹿胎盤素」中，也不應該存在「鹿胎盤粉」的成分。
獲賠後想退貨卻遭商場拒絕
高女士告訴記者，自從5月份向食藥監局投訴後，那兩種食品的經銷商便一直在與她和她朋友進行協商，解決問題。雖然他們最初提出了10倍索賠，但是在隨後與對方的談判中，他們同意了對方賠償2萬元的提議。但令她和朋友沒想到的是，對方打到她和朋友指定的銀行卡中的錢，只有12000元。
雖然拿到了兩倍賠償，但因為與協商的金額有一定的差距，高女士決定再次維權。10月9日上午，她帶著購買的「問題食品」和發票，再次來到久光百貨的地下超市，並且提出退貨的要求。雖然她這次沒再要求10倍賠償，但超市在與「問題食品」供貨商進行溝通後，拒絕了她的退貨要求。
高女士認為久光百貨不給她退貨，是侵犯了她作為消費者的合法權益，為此她決定向媒體求助。
久光百貨稱不退貨事出有因
在久光百貨地下超市，記者見到了負責處理此事的一位助理和一位經理。李姓助理稱，她之所以沒有給高女士退貨，是因為高女士並非「普通消費者」，而且商品是在5個月前購買的，而在此期間高女士還與「問題食品」的經銷商進行了協商。而經銷商反饋給超市的消息是：經銷商方面已經與消費者達成了協議，並且進行了賠償，經銷商拒絕再為消費者退貨。
超市的趙經理則表示，接到了消費者的投訴後，超市方面本著對消費者負責的態度，已經在第一時間把兩種「問題食品」下架。食藥監局介入調查後，超市方並沒有收到任何的官方說法和處理決定。因此，在沒有官方說法前，超市不會給高女士退貨。
對於超市的態度，高女士表示難以接受。她認為雖然自己得到了12000元的賠償，但是不意味著自己已經與賠償方達成了協議，要不然對方為何不收回自己手中的商品和發票。
在超市現場，記者撥通了兩款問題食品的經銷商——大連某貿易公司李經理的電話，但當記者表明身份和提出採訪要求後，對方沒有回答，而是很快掛斷了電話。
對於此事進展，本報還將繼續予以關注。
（瀋陽晚報、瀋陽網記者劉強 攝影記者沈生）