拼多多維權索賠指南

本文主要講解在拼多多買到假冒偽劣商品如何維權，包括退貨退款以及要求賠償，請耐心看完後再去操作。

總體維權流程：發生糾紛之後，切記不要找直接賣家互懟，而是要先取證，拿到賣家的主體信息，然後再去協商，協商不成，走維權流程。

比如說我買了個水果，水果到貨都爛掉了，這個時候，先拍照錄製視頻，然後發給賣家，問他們為什麼水果爛掉了，這個時候可以適當回復但不要多說，多說也沒用。然後馬上去找商家的主體信息，拿到信息之後和賣家協商。（下面會詳細說明上面的內容），協商不成，投訴舉報起訴。

維權指南核心內容

想要維權成功，就得做好下列三項。

1確定主體信息

企業店鋪和個人店鋪的主體信息分別如何確定。

2證據

證據如何保存，如何避免商家篡改宣傳內容。

3維權途徑

先協商，如何有效協商。

再投訴舉報。

通過什麼平臺投訴舉報，投訴舉報哪幾方，明顯拖延處理或者不作為時我們作為消費者應該如何做。

1確定主體信息

一般拼多多自營的，主體信息就是上海尋夢信息技術有限公司（這個就是拼多多背後的公司，自營買東西產生糾紛的，找它的麻煩）。

而在拼多多上非自營店鋪買的，就要到店鋪裡面去找信息。

店鋪一般分為企業店鋪和個人店鋪（c店）。

企業店鋪的信息根據《網絡交易管理辦法》需要公示，所以是可以直接查到的。

查看流程：

點擊店鋪名稱

然後會出現兩個情況，一個是這種：

有相應的營業執照，點擊進去輸入驗證碼，就可以看到賣家的營業執照了。

而這種的，屬於個人店鋪：

個人店鋪的信息是不公示的，只能申請才能拿到。

個人店鋪信息申請流程：先找平臺上的人工客服，如果人工不出現，一直召喚，有時候前面有人排隊，需要等一等。

等到人工客服就要求信息披露，這個時候客服會問你是哪個訂單，你點擊那個訂單回復就行了，之後需要等幾天，等拿到主體信息再去協商。

除了上面兩種，還有品牌店鋪，這種店鋪也屬於企業店鋪，但你不能直接看到他們的主體信息，這種情況也按照上面流程找人工客服申請信息披露。也直接問賣家要品牌授權書，要得到的，授權書上會有主體信息，或者他們給你的發票上也會他們的主題信息。

企業店鋪的主體信息還有特殊情況需要注意，那就是店鋪是否存在異常經營的問題，如果企業異常，市監局找不到人，那作為消費者，我們就找平臺的麻煩。

2證據

證據可能是廣告宣傳，可能是聊天記錄，也可能是實物照片或者視頻。不管是哪種，都要保存好，其中最可能面臨滅失的，就是廣告宣傳，因為商家可能直接篡改宣傳內容，所以作為消費者需要提前保存好證據，可以使用例如公證雲存證寶之類的平臺，對於證據進行保存，這樣即便賣家篡改內容，也沒用。

證據在維權過程中是至關重要的一環，如果沒有證據，那維權基本就是聽天由命。

3維權途徑

我先要講的不是投訴舉報，而是協商。因為最快能出結果的，解決糾紛的方式，永遠是協商。

那應該如何協商才能最有效呢。

比如說買到三無產品，要如何協商？

協商內容：我從你這買到的東西是三無產品，視頻已經拍過了（這個時候可以發一張照片或者視頻給賣家），你主體信息也拿到了（把賣家主體信息截圖給他）。銷售三無產品，本身就是違法的行為，同時將三無產品當作合格產品銷售，屬於欺詐消費者。我的訴求是（加上你的訴求，退貨退款還是要求一定的賠償）。能協商解決就協商解決，不能協商解決就走行政部門投訴，反正你的主體信息我也有了。

這個時候多半會扯皮，賣家願意協商，就是和他協商。

協商如果也解決不了，那就只能去投訴舉報了。

不建議撥打12315消費者熱線，建議到全國12315網際網路平臺上投訴舉報。

因為我說的是投訴和舉報，不是只有投訴，而12315電話，只能接受投訴不接受舉報。當然不只有這個願意，還有其他方面的願意，比如說可以上傳附件，可以直接反應到相應部門等。

那具體投訴誰舉報誰。

在發生糾紛的時候，我們第一投訴的賣家，然後是平臺方，再然後是產品的廠家。三方投訴，三方壓力。

其實上面的實際情況是，平臺方市監局會把投訴移交到賣家所在地市監局處理。但平臺的工作人員一般會聯繫你處理問題，只要要求不是很過分，不是上來就要五百一千的賠償，問題基本都能解決。

那就以投訴拼多多為例：

點擊我要投訴

輸入相應的企業名稱

選擇企業

然後會跳出這個頁面，上面的登記機關，就是後面我們選擇的處理單位。

後面就沒什麼可說的了，基本都有提示。

投訴內容給大家一個大概的模板：什麼時間，在什麼平臺上的什麼店鋪，花了多少錢買了什麼東西，買了之後發現問題是什麼，違反什麼法律，你有什麼訴求。

投訴舉報內容一般限制在400字，輸入內容之後。最後上傳相應的證據，提交。

對賣家，廠家的投訴也是一樣的。可以同時舉報，舉報的流程和投訴差不多，但舉報不能提訴求。最好是只說違法情況或者線索，也是同時舉報賣家，平臺，廠家三方。

需要注意的是，投訴舉報的內容不能重複，也不能重複投訴，不然後面的會直接不受理。

投訴和舉報有各自的期限。投訴的話是7個工作日內決定是否受理，舉報則是15個工作日內決定是否受理（特殊情況延長15個工作日），在決定是否受理之後的5個工作日內告知舉報人。

上面說的是受理，不是辦結，受理之後還會留有處理時間，處理時間一般比較長。

所以並不是說7或15個工作日沒給你解決，就是故意拖延，不作為。

如果是投訴舉報之後，真的遇到了拖延不處理怎麼辦呢

相對簡單的方法就是撥打市監局所在地的12345，投訴市監局，或者是登陸網站進行信訪。

比如我上面說的，投訴拼多多到上海長寧區市場監督管理局，結果都三個月了，還顯示待受理。那我就撥打021-12345，然後投訴市監局。除此之外還有信訪，這個需要登陸網站進行。

投訴市監局或者信訪，要搞明白什麼情況可以用這些方法，如果投訴辦結，你的訴求還沒達成，你反應上去是沒有用的。

正常消費產生糾紛，投訴都會受理。舉報的話，得看情況。比如說你買到三無產品，然後你舉報，舉報之後市監局會要求賣家出示相應的檢驗檢測合格證明，如果賣家拿不出，那會立案調查，如果拿得出，那沒轍。處罰的前提是商家有違法行為，並且證據確鑿，查不到問題，自然不會有什麼處罰。

不得已的起訴

起訴相比較其他維權途徑而言，確實比較麻煩。但在上述辦法都沒有用的情況下，也只能去起訴。

起訴就需要知道到哪個法院起訴，一般是被告所在地或者合同履行地。包郵的情況，就是你收貨地或者賣家所在地，不包郵的，得去賣家所在地起訴。

起訴的模板網上都有，自己搜了之後照著改就行了，之後帶著材料去法院立案等法院調解開庭。

有網際網路法院可以走網際網路的法院，但有些消費者所在地的網際網路法院是不受理這種網絡交易糾紛的，並且會建議你去賣家所在地或者平臺所在地的法院起訴。

內容大概就是這些，希望大家能夠順利維權。