報名成人英語培訓，總共五級課程交了35800元，可當上完一級的課程，想要退費時，卻發現，根據培訓機構的算法，兩萬多的費用都要被扣去，這兩天，在韋博國際英語培訓上了一年英語培訓課的濟南市民潘先生對英語培訓有些不吐不快的感覺。「學習基本成了自學，老師換了又換，不想學了要退費沒想到又是一件窩心的事。」
三萬多元的英語培訓基本靠自學？
「本來覺得時常因公出國，嘗試著報一個成人英語班，提升一下英語水平，可沒想到高價的英語培訓也沒想像中那麼好。」潘先生在濟南一家證券公司上班，去年準備學英語的他，從網上搜了搜之後，便選擇到位於泉城路旁的韋博英語培訓諮詢，「當時接待的老師一介紹覺得挺好，35800元的價格雖然不菲，但也在自己承受範圍內，於是在老師的推薦下就選擇了4+1的五級課程。」根據合同的內容，潘先生需在是三年內學完這五級課程。
從去年8月初開始上課，只是時隔一年，平常工作也比較忙的潘先生發現這個價格不菲的英語培訓與他的理解有些差距，「最多的時候就是讓你在網上一個學習系統裡做課件自學，達到一定程度後才可以申請課程，上課的時候，一節課一個小時。」潘先生介紹，根據要求，他第一級的課程要6個月學完，可由於工作較忙，直到前不久才學完，「培訓多數時候都成了自助式的網上學習。」
21日下午，記者來到韋博國際英語泉城路分校，對於潘先生的抱怨，校長馮令表示，把學校的培訓方式理解成自學是一種誤解，所謂「做課件」是一個網上學習系統，雖然學生需要先溫習到一定水平才能預約課程，但在平時，還有一些沙龍等課程學員是隨時可以參加的，不需要預約。馮令介紹，只是由於潘先生工作比較忙，沒有來到學校參加這些課程，但她們的上課服務是一直存在的。
說好的老師一年換了好幾次
三萬多元的培訓費用並不算便宜，潘先生告訴記者，當初之所以很快就決定報名交費，很重要的一個原因是當時學校承諾有三位老師為學員提供服務，除了外教，班主任，還會有一名中教老師負責平時學習的輔導。「不過除了外教，其他兩位老師要麼因離職沒有了，要麼一直換來換去。」潘先生介紹，雖然第一個班主任服務相對比較好，但自從幾個月前前任班主任離職後，班主任這一個老師就一直沒有了，也沒人負責與他的日常對接了。至於中教老師，潘先生介紹，他已記不清換了幾個，「去年8月份開始上課，學了沒多久，中教老師就換了一個，最近換的一個是在9月底了。」潘先生說，本來覺得機構比較正軌，但沒想到老師流動性這麼大，換來換去，中教老師對學員學習情況不了解，老師的職責也更多的成了一個提醒服務，「每在更換老師的時候就是發條信息，說更換老師了。」
「對於每一位學員，確實都有是三個老師的配備服務，但並沒有缺失的情況。」對於老師的問題，馮令介紹，潘先生的班主任和中教老師的更替確實有老師流動的原因，但並沒有降低對潘先生的服務標準，馮令說，班主任更替後其實一直嘗試與潘先生聯繫，只是，因為潘先生比較忙或在國外，聯繫不上。至於中教老師的情況，馮令解釋，學校會為每位學員安排一個英語專業八級的中教老師，主要是因為潘先生長期無法來學校上課，所以才由提供學習方法指導的老師更換成了催促學習的老師，這是根據潘先生的學習狀態而調整的。
退費真難，刷卡手續費也要扣
覺得培訓無法滿足自己的需求，從大約一周前開始，潘先生打算不再繼續學習，要退回還沒學的學費，但潘先生發現，根據韋博英語的計算方式，雖然只上了第一級的課，但在這35800元的費用中，能退還他手裡的只有一萬三千元左右，兩萬多的錢都被扣下了，「第二級的課程雖然已經申請了，但並沒有開始上，韋博這邊一開始也要把費用全扣除，當初交費時的刷卡手續費以及退費的手續費也要扣。」
雖然依舊不是太滿意，但到21日上午，潘先生還是接受了韋博英語的退費方案，根據約定，第二級課程的費用不再扣除，但根據合同，因為潘先生的第一級課程延期數月才完成，所以每延期一個月，都要扣延期費，雖然經過溝通，1000元的手續費也免了，但總計可以退給潘先生的費用只有13800元，雖然課程只上了五分之一，但扣除的費用卻佔到了六成多。「現在想想，越覺得這個費用機制是個陷阱，第一級的課程很貴，越往後的級別越便宜，當學完第一級要退費時，才發現能退的費用並不多。」對於所退還的費用，潘先生雖不太滿意，但也不想再做太多糾纏，「在退費時遇到困難的學員不止一個，能拿到部分費用也算好的了。」
對於潘先生的質疑，韋博英語一位工作人員介紹，韋博英語的收費標準在物價部門都是有備案的，第一級費用17800元，增加一級加收5000元，之所以級別越高增加的費用越少，是因為第一級培養一個學習習慣後，後期的培訓就相對簡單了。至於退費的流程問題，馮令介紹，在潘先生退費時，所扣除的費用都是有據可查的，在合同中都有約定，而且報名時潘先生也在合同上簽了字，認可這些約定的。
（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 尹明亮 王健）