情商高，就是會說話：七個溝通技巧讓交流更有效，讓目的更易達成

2020-08-28 鎮之語


之前一篇，我們講了「會說話」的三個步驟：1、閉嘴2、揣摩3、利他。我們還綜合用一個詞進行了表示，那就是「投其所好」。

其實，「投其所好」只是眾多的技巧之一，除此之外，還有儆其所惡、自由選擇、給予認可、非你不可、團隊意識、學會感謝等其他六個技巧，下面我們舉例，一一說明。

01儆其所惡

在我的家鄉種植了很多棗樹，每當棗樹成熟，有些人家會在樹上掛上牌子，寫著：已打農藥，切勿採摘。這就是典型的儆其所惡，關鍵就在於說明事態的嚴重性，讓人一下子就能夠意識到危險，那麼別人自然會為了自己的安全、健康或者其他利益，而「乖乖」聽話了。

02自由選擇

小孩子天性活潑，在四五歲的時候往往有很強的個人意識，比如你讓他往東，他偏要往西，這樣的情況採用自由選擇再好不過。比如孩子不好好吃飯，你可以詢問他：你是吃西紅柿炒雞蛋還是吃青椒炒肉？大部分孩子都會下意識的選擇其中一樣，從而達到我們希望他吃菜的目的。

03給予認可

這兩個利用的都是人類天生喜歡被「認同」的特點。比如女人想讓老公幹家務，就說擦玻璃吧，如果直接說：你去把玻璃擦了吧，那麼男人往往都會能拖則拖，甚至藉故不幹。但是如果，女人換一種措辭方式，說：老公，你能夠到高的地方，把窗戶擦的更亮。拜託了。效果可能就會完全不同。

04非你不可

有一家科技產品公司有著極好的口碑，這體現在一些小細節上。比如，當設備故障，需要更換的時候，客服會加上這麼一句話：「我們只為一直支持本公司的某某某先生您免費更換。」儘管，該公司和所有客戶都是這樣說的，但是還是有不少人被這種「非你不可」的態度給感動到，從而成了鐵粉。

05團隊意識

一個好漢三個幫，人的本性中存在著一種根深蒂固的團隊意識，有些時候，我們需要用語言來激發它。比如，你要邀請某個人一起組織某項活動，如果你說：你也來組織活動吧。那麼對方很可能會覺得很麻煩。但是如果你加上兩個字：一起。比如：咱們一起組織活動吧。雖然意思完全相同，但是給人的感覺卻大不相同。聽到一起的邀請，不僅不會覺得麻煩，反而會暗自開心，這就是團隊意識的作用，希望大家好好體會。

06表示感謝

你會在什麼情況下說謝謝呢？比如你在家中請孩子幫忙倒一杯水，會說謝謝嗎？我想很多人會這麼做。只不過，往往是在孩子聽話的把水端來之後才會說謝謝。這是大部分人的習慣。而這個技巧就是要把說謝謝的時機提前，在你提出要求的時候就要在後邊跟上謝謝。

比如：兒子，幫老爸倒杯水，謝謝啊！孩子的第一反應，往往就是會去幫你倒水。原因在於，在心理學上有一個「互惠式好感」理論，即「一個人接收到好意，就會產生向對方回報以好意的心理」。

算上之前講過的「投其所好」，再加上這六個規則，總共七個技巧對於我們而言已經足夠多了。只要能根據生活和工作中的實際情況，活學活用，你一定可以稱為懂的說話的高手。

我們在生活中，總是會聽到類似的說法：某某真是情商高啊。很多時候，情商高都是通過語言也就是交談表現出來的。很多人的人品很好，但就是說話比較直接，雖然沒有惡意，說出來的話卻總是讓人要麼感覺像是白開水，要麼感覺生硬。這種狀態應該是我們應該盡力避免的。

縱觀這七個說話的技巧，我們可以發現，它們的核心無非是讓人感覺到開心（投其所好、非你不可、給予認可、非你不可、團隊意識、學會感謝），另外兩個則是刺激對方產生主動性（儆其所惡和自由選擇），所以，如果我們還是嫌七個技巧太瑣碎，不好記憶的話，完全可以記住一個讓別人開心這個核心。

雖然我們可能自己意識不到，但是在實際生活中，特別是和家人溝通過程中，最常見的並不是讓對方開心，更多的反而是指責、評判、強制。我們的出發點是好的，希望家人變得更好，但是從實際效果來看，通過讓對方不開心來提升對方在某些方面的做法，其實是雪上加霜，對方反而因為生氣或者鬱悶而加深了自己的意見。

我們想提高交流的效率，想達成自己的目標，就要巧妙的在語言上讓別人開心。人在開心或者愉快的時候，往往更容易表達同意的看法，這就是奧秘所在。

所以，如果你是從事和人打交道很多的工作，比如是導購員、銷售經理類似的職位，那麼就有必要把這七個技巧牢記於心，並且利用各種機會來試驗，記錄下你採用不同措辭之後，客戶的反應，最終形成專屬於自己的一套話術。

如果你並不是很喜歡和人打交道，而且從事的也不是需要大量溝通交談的工作。那麼雖然沒有必要在說話這件事情上下苦功，但也有必要改變以往的看法。不要再認為「說話」或者「情商」無足輕重。因為，懂得一點說話的思維或者技巧，能夠極大的改變家庭關係和氛圍。

最後，我想說，上帝給了我們兩隻耳朵、一張嘴巴，用意是讓我們多聽少說。大部分時候，我們不用急著表達自己的意見。當我們感覺表達不好，或者氣氛不對的時候，最好的辦法反而是沉默，正所謂沉默是金嘛。

以上就是我參考日本作家佐佐木圭寫的《所謂情商高，就是會說話》，加上我自己的一些思考，帶給大家的分享，希望大家能夠有所啟發，都成為會說話、高情商的人。

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