銷售人員讓客戶獲得快樂和喜悅的八種途徑

我們生活在世界上，體驗各種喜怒哀樂，體會各種恩怨情仇。人生就是一個體驗過程，正所謂百味人生，這種「百味」，正是對我們各種體驗的一種綜合概括。但是，回味過去，那些快樂的、高興的事情依然令人感到由衷的喜悅；那些苦澀的感覺在回味時依舊會覺得苦澀。所以，我們更喜歡回味那些美好的感覺，回味那些開心快樂的感覺，回味那些滿足、滿意和心想事成的感覺。

當別人給我們帶來快樂和喜悅時，我們從心底裡會覺得這個人簡直是太好了。

我們都在追尋美好的生活體驗，都在尋求更高的生活品質，都在尋找更多的美好感覺。當銷售人員給客戶帶來快樂和喜悅時，客戶也會從心底裡感覺到這個銷售人員實在很不錯。因為客戶感覺到「很不錯」，所以就會產生更好的認同感，所以就會因此而重複消費或者升級相互合作。

銷售人員如何令客戶更開心，更快樂，更高興，更喜悅呢？

向客戶提供何種價值信息，當然很重要

客戶急需的信息，你能夠及時提供

在很多客戶的心目中，銷售人員就是一個耳聽八方、見多識廣的人。當客戶要尋找某種信息，確認某些事實時，如果找到你這裡來了，說明客戶認為你可能會知道答案。根據客戶所急需信息的重要性，你當然應該提供不同的回覆。如果客戶所需了解的信息很重要，你當然要在慎重思考之後，在認真了解之後，給他一個標準答案。尤其是客戶在向你諮詢關於某個人的問題時，更應該如此。

站在客戶角度，他最需要獲知準確信息的時候，你提供給他一個標準的、細緻的答案，這相當於答疑解惑，幫助了他一個大忙，他的心裡當然會感到由衷的高興，並會從心底裡感謝你。

比如我，雖然現在並沒有從事銷售房產的工作，但是因為原來接觸過，所以有客戶諮詢到相關問題時，我總能給他一個專業的回覆，解決其顧慮，所以該客戶對我當然是相當滿意的。而且客戶自己也很高興，對我說，總算找到一個明白人了。

經營問題，對客戶來說是大問題

客戶所困惑的經營問題，你能協助解決

有時候，客戶會把自己的困惑告訴給他認為值得告訴的人。他在試探，看看這個人能不能提供一些較好的意見，提供一些較好的點子或者別的什麼。

當然，當客戶問到你的時候，顯然是認為你也許能夠幫到他。因為經營問題是一個大問題，問道於盲是沒有什麼價值的。

當客戶百思不得其解的問題，也許還曾經諮詢過別人同樣的問題沒有得到良好的解決時，恰恰你很專業，或者恰恰你有這方面的高手，比較輕鬆地就解決了客戶眼中非常重要的事項，那他的心裡，當然是灰常高興的。因為你給予他的答案，就是一份貴重的禮物。

銷售人員認同客戶，客戶也會感到高興

認同、肯定、欣賞客戶，客戶也會非常開心

人性的弱點就是，每個人都不喜歡被被人否定、否決、拒絕和刁難，而特別喜歡獲得別人的認同、肯定、欣賞和讚美。

雖然認同和肯定只是一種表達的方式而已，但是在客戶的眼裡，這就是對他本人的肯定，對他整體的認同。獲得銷售人員發自內心的認同和肯定，總會令客戶感到特別開心，覺得和銷售人員的溝通令人愉快。

每個人都有他的優點、優勢和閃光的地方，我們發現這些，肯定這些就是了。用中國古人的俗語來說，良言一句三冬暖，指的就是這種好聽的、順耳的、美好的話語。

我們平素中可能未曾留意語言中所包含的巨大能量。積極健康的語言感化別人，讓人高興和溫暖；消極否定的語言則令人難受和痛苦。有時候僅僅因為一句話不對勁，相敬如賓的雙方可能就會拔刀相對。

快樂要與客戶共享

舉杯邀明月，對影成三人，有好事情別忘了和客戶共享

這兩天正好是國慶假日，也是中秋佳節。舉杯邀明月之時，如果只是一個人在哪裡空樽對月，那是很尷尬的事情。再怎麼也應該找三兩知己一起來欣賞。

我們銷售人員在遇到高興的事情的時候，在自己比較方便的時候，應該邀請客戶一起分享喜悅，共同舉杯慶祝。

這種事兒會令客戶在高興之餘，覺得你還是很有心的，把他真正當朋友。

站在我們自己的角度，快樂在分享之後，會帶來更多快樂，何樂而不為呢？

超越客戶期待，客戶就會非常滿意

比客戶所設想的，做得還要好

客戶與我們合作，客戶向我們購買產品，往往是基於一種綜合判斷之後的做法。他覺得我們能給予他較好的服務，較好的可靠感和穩妥感。

如果我們在向客戶提供服務時，能夠讓客戶覺得超出了自己的期望和設想，那效果當然就會更好。他就會在心裏面覺得，自己真的找對了人，找對了產品。

超越客戶期望，是很多企業都在說的，但是真正落實了才算是誠意。這方面做得比較出色的，就是海底撈。五星級的服務，肯定是超值的，所以活該人家生意好。

當我要給客戶提供一些資料和說明時，每次我都力求拿出最漂亮的東西，拿出能夠讓客戶眼前一亮的東西，因為這會讓他感到超出了自己的設想，感覺非常不錯。

在我處理客戶的一些小問題時，有意會帶上大陣仗，甚至邀請老闆一起前往。這給客戶帶來的也是一種超越期待的事情。客戶會覺得不好意思：這麼一點事情，就勞你們的大駕，這可真是……毫無疑問，客戶對我們這種做法肯定會很滿意，很高興。

化解尷尬，客戶會很高興

化解客戶難堪，化掉客戶的尷尬

每個人都有尷尬的時候，每個人都有感到難堪的時候。如果客戶出現這種尷尬的情況，這時候就看我們能不能帶著一雙慧眼，為客戶化解掉了。

在我還是區域經理的時候，有一次，在參加經銷商會議的時候，第一天是接待客戶時間。到了晚餐的飯點時分，大家都在一塊吃自助餐，這時候我發現一位客戶一個人坐在桌邊，無人招呼，顯得有點落寞。於是我就主動過去和他聊了起來。原來是因為他來自偏遠的西北城市，約好的接待他的銷售人員正好有急事臨時請了假，他又沒有熟悉的朋友，這些經銷商也是第一次見面，還沒來得及認識呢，所以當然是落落寡合。好在我出現的正是時候。反正都是公司的客戶，化解客戶的尷尬，總歸是一件有利的事情。我們交談得很愉快，臨離開時，我特別讓他認識了另外的經銷商朋友，並一塊安排好了他們的住宿和其他事兒。

這次接待，給客戶就留下了很好的印象。

我們銷售人員當然有義務化解客戶的尷尬，尤其是在自己知道客戶尷尬的情況下。

客戶的事情，就是我們的事情

禮輕人意重，千裡送鵝毛

對於我們經常要見面的客戶，銷售人員應該不時為客戶準備合適的禮物；對於我們經常見不到面的客戶，銷售人員更應該在特別的日子裡為客戶準備精心挑選的禮物。

禮物不在乎錢多錢少，但是一定要合適，一定要在同檔次的產品中選擇那些品質好的、價格略高的作為禮物送給客戶。

你送禮客戶會感到高興，你送的禮很合適，客戶當然就會非常高興。

說個有趣的故事，N多年前，我所在的國企單位到了春節，給領導送禮物，結果選擇的是一大包爆米花。我也不知道那些行政部的活寶怎麼會選這個送給領導。又大又不值錢，還容易引起誤會。結果送給某領導時，送禮人員走錯屋了，對門才是要送禮的我們的上-級-領導。可是沒成想走錯屋子的活寶看到領導不是要送的人，就立馬扭頭走人了，連抱歉也不說一聲。沒成想，這個領導居然是我們要送禮的領導的上級。好尷尬。第二天人家就打電話給我們公司領導了。問這是什麼意思？我連你們的爛爆米花都沒資格吃嗎？拿到門口了還能拿回去。哈哈哈哈。於是乎那些活寶，連通我們公司的領導，趕快屁顛屁顛地買好禮物，老老實實登門認錯。

考慮周全，周全考慮

周全考慮客戶的利益和想法

除了上面所說的這些之外，銷售人員在做銷售工作期間，也要多站在客戶角度，思考客戶的利益和想法，思考客戶的問題和機遇。當我們為客戶考慮得足夠多的時候，我們所說的話就是客戶愛聽的，我們所做的事情也就是客戶所期待的。

周全考慮，才能令客戶獲得更為美好的體驗，獲得和我們交流、溝通、互動過程中的美好感受。

總而言之，我們給予客戶以美好的感受和體驗，客戶自然會回饋給我們以持久的合作和更具價值的增值空間。（MZK）