疫情來得猝不及防，打亂了我們平靜的生活，更是讓一些朋友的旅遊計劃被迫擱淺，鄭州的範女士就是其中一位。最近幾個月，她一直因為一件事困擾不已...
範女士是在1月22日訂的北海古釐島酒店，兩間房三天共計11410元。因為疫情沒有辦法前往入住。酒店表示可以將這些費用進行順延。範女士認為酒店在過年期間和平時的價格是有差價的，關於這個差價的問題酒店方並沒有給出具體答覆。隨後，範女士要求酒店方給予退款。
但是古釐島酒店以二、三月份沒有上班，四月份又說公司沒錢為由，就這樣一拖再拖，不說退、也不說不退。
古釐島酒店是一個怎樣的酒店呢？記者在網上查詢到：這家古釐島酒店位於廣西省北海銀灘公園，是公園內唯一一家酒店。和銀灘公園一體，但獨立運營。隨後記者查詢到廣西自治區市場監管局在1月27日下發通知：《所有酒店、民宿、餐飲、影視等行業，凡市民、遊客因疫情影響要求取消訂房訂餐服務的，一律無條件全額退款》。既然有市場監管局的通知。酒店為什麼對退款要求一拖再拖呢？古釐島酒店總經理林國圖說，他們也確實接到市場監管部門的通知，要求全額退款。但是現在因為酒店的資金周轉不開，而且需要退款的客戶比較多，他們也在盡力想辦法給用戶退款。提到範女士的訂單，林經理印象深刻。
林經理說，已經給財務部門特意交代，如果資金到位，會第一時間給範女士退還房費。在記者的一番溝通下，林經理和酒店財務進行溝通承諾48小時內，範女士就可以收到11410元的全額退款。像範女士這種受疫情影響被迫終止旅行的朋友有很多，那麼從法律上講，由於不可抗因素而取消原本旅遊行程的，能否獲得全額退款呢？
節目中法律顧問張少春律師說：
周三下午5點左右，範女士激動的給記者打來了電話說，退款已經收到了。
疫情影響下，各行各業都面臨著不小的壓力，但是，消費者的合法權利依舊應該得到保障。或許，商家在這種困難時期所展現出的對消費者的關愛和尊重，也會為自己今後贏得更大的市場和口碑。
來源：河南交通廣播記者 | 小龍
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編輯丨付琳 監製丨宋士超 執行總監丨姚享
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