近日，見實受騰訊企點邀約，前去參與了「騰訊企點卓越客戶運營實踐者大會」。在此次大會上，見實看到了騰訊官方在雲SaaS布局的重要組成產品：「騰訊企點」。
據悉，「騰訊企點」包含了一組SaaS產品組件，核心產品是企點客服。相關人士透露，企點客服產品今年的收入增速在200%以上。
企點客服的產品定位是服務營銷一體化的客服系統，通過微信公眾號、小程序、QQ、網頁、電話、APP等全渠道通路觸達客群，並以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等技術幫助提升服務質量與客戶忠誠度，以個性化服務和精準客戶洞察撬動銷售轉化與復購增購，構建客戶運營體系。
在當天大會上，騰訊企點副總經理梁佛木介紹了企點客服2021年的最新產品能力，如任務型機器人、視頻客服、工單等新能力。
而整個「騰訊企點」產品組件，除了企點客服外，還有企點雲呼叫中心、企點營銷、企業 QQ 2.0 、企點供應鏈協同、用於擴展和定製的開放平臺，以及專業化的企業級服務。
作為騰訊SaaS布局的重要組成部分，目前「騰訊企點」已為數十萬家教育、網際網路、工業、金融、政務、醫療等行業頭部及中小企業提供了數位化客戶運營產品方案與服務。
騰訊雲副總裁、騰訊企點總經理 張曄
在當天的大會上，騰訊雲副總裁、騰訊企點總經理--張曄全面分享了「騰訊企點」整體解決方案的三大特點：全渠道、全鏈路、智能化。
其中全渠道覆蓋了QQ生態、微信生態、電話、簡訊、APP、郵件、企業門戶（官網）等客戶溝通互動觸點；全鏈路則包括了營銷孵化、銷售轉化、交易協同、客戶服務等鏈路；智能化包括了營銷智能化、服務智能化和交易智能化。
今年疫情帶來了線上招生需求的井噴，在騰訊雲推出的騰訊教育招生通解決方案中，為了提升教育企業的在線獲客和招生效率，騰訊企點聯合企業微信，通過微信、QQ雙渠道運營，以H5留資頁面的形式進行線索獲取，將公域流量引至企業的售前接待，進而沉澱至私域流量池中。
同時，通過機器人智能問詢，以及線下公開課、線上直播等運營形式深化客戶洞察，幫助企業提高轉化，增強獲客和轉化概率。並以在線答疑、電話回訪等方式對客戶持續服務，提升黏粘性和口碑，進一步促進客戶增購和復購。
前段時間，在馬化騰寫給《超級連接》一書的推薦序中，這樣寫到：中國傳統零售企業對數位化轉型的需求正在與日俱增。儘管訴求多樣，但大家的主要痛點可以歸攏為：
一是與顧客溝通局限在門店內，手段單一，場景單一，用戶體驗不連續，店家也無法感知和滿足用戶的多元需求；
二是在傳統渠道遭遇流量瓶頸的環境下，如何實現有忠誠度、有黏性的客流增長，是傳統零售業的卡脖子問題、老大難問題；
三是在傳統管理模式下，不同渠道和業態之間的數據不融通，零售企業內部運營機制被切成一個個片段，無法直接聯通，往往憑經驗感覺而非數據做出經營決策，造成整體的低效率。
「騰訊企點」作為騰訊雲旗下的智慧客戶運營平臺，致力於解決上述三大痛點。可以提升企業獲客、待客、留客的效率，助力企業實現智慧客戶運營的數位化升級。
另據騰訊企點副總經理梁佛木介紹，在產品能力方面，未來他們會繼續圍繞工單、機器人提升客服效率，並圍繞呼叫中心、客戶管理、營銷服務一體化，提升產品能力，讓企業更好地進行客戶溝通和做營銷服務的轉化。
同時，在行業能力方面，針對不同行業做個性化的能力，提升行業接待效率。
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