7月2日20:00，由美獅傳媒集團主辦的關於家具家居行業的【配配樂X 一咖說】活動，以直播形式為各類品牌商、電商運營服務商、快遞服務商等電商產業鏈提供在線交流空間。作為國內大件快遞領軍品牌，德邦快遞在家具家居送裝領域深耕多年，此次德邦快遞高級總監周宜煒也受邀參加此次在線分享活動。
面對千億級別市場 深耕多年瞄準痛點
現如今隨著主力消費群體不斷年輕化，電商市場範圍不斷擴大和下沉，家具家居的網絡消費和門到門的寄遞服務被越來越多人所青睞。根據《2019年家居售後服務行業數據分析報告》顯示：2019年家居建材行業的市場規模達4.5萬億元，家居電商市場規模達3500億。相關數據統計，家居商品快遞物流成本居高，約佔總銷售額20%—30%的比重，家具家居快遞儼然成為千億級市場。
家具家居產品基本屬於大件快遞，在運輸和派件過程中存在「體積大、易損壞、搬運難、需拆裝」等痛點，這也使得消費者對快遞服務的要求越來越高。周宜煒介紹道：「德邦快遞在家具家居快遞領域有多年服務經驗，自2016年推出送裝服務開始，憑藉一張覆蓋全國的快遞物流網絡，德邦快遞在書桌、沙發等家具安裝領域，已經建立完備送裝一體化體系。」
科技賦能大件快遞 全程服務軌跡安全可視
德邦快遞與全國多家知名家具企業深度合作，達到家具專業市場全覆蓋。德邦快遞在全國覆蓋到區縣的快遞線路，末端投入有大量專業大件快遞員;還有「AR量方」、「自動化大件分揀系統」、「無人駕駛汽車」等高科技的入局讓全程的「收、轉、運、派」保時效、保質量。
「物流軌跡不明確、時效不穩定、安裝時間不知道、客服不解決問題」也是消費者頭疼的問題。針對這一痛點德邦快遞今年也進行了升級調整：家具家居快遞全鏈路軌跡可視化，商家和消費者均可實時監控快遞軌跡。官網上隨時可清晰查詢運輸情況、微信可準時推送安裝信息，收發貨雙方對家具動態盡在掌握之中。「家裝屬於非標業務，異常場景多，我們有專業的客服團隊為消費者解決問題，把異常跟蹤到底」。周宜煒強調道。
自建專業送裝團隊服務 打造雙層送裝網絡
「自2019年自建送裝團隊以來，德邦快遞不斷進行業內資源整合，目前德邦快遞送裝自建已覆蓋全國多地城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州等等……」周宜煒說。在末端服務大件快遞免費上樓的服務基礎上，德邦快遞還自建高度「專業化」送裝團隊，為C端消費者提供定製化上門服務。
2020年德邦快遞在家具家居送裝領域服務再次升級，推出「雙層送裝網絡」。就是除原有的「送裝一體」之外還提供更高性價比的「送裝分離」服務，即快遞員負責送貨上門，安裝師傅負責到家安裝。「我司快遞員將快遞送達，並確認籤收後，安裝師傅會同步收到系統推送信息，主動與客戶溝通具體上門安裝時間。」周宜煒說。
值得一提的是，德邦快遞今年還進行了「科技創新研究試點」，即行業首創多訂單貨物到達齊套後統一配送。根據客戶需求，通過快遞員PDA系統提示同一位客戶是否貨物全部到齊，然後再進行「全套配送」。未來，快遞企業也將聯合商家一起，考慮消費者的習慣和升級服務體驗，滿足他們的消費需求，讓網銷家具家居更加省時省力。
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編輯：heping
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