7月5日，Agoda維權日記 Day2
作為一個蒙受巨大損失的消費者，在感受到agoda客服敷衍沒有誠意的態度後，真的無法做到耐心等待。
昨天在寫完長信後，本準備直接發到agoda客服信箱，但後來聽從了好友的建議，把內容精簡為僅敘述過程，又補充了幾點對於問題訂單的疑問，藉此希望和agoda的溝通可以更簡明有效。
因為有了之前發郵件沒回復的經驗，客服曾經說發完郵件要打電話去提醒她們去查收，於是再次去撥打400電話，結果發現白天的400更難打通，甚至說一點兒接通的跡象都沒有。沒辦法再次從微信呼叫客服吧，而這次也沒有之前響應得快，按指示把問題至少留言了三遍，才有客服回復，讓我「稍等」，一等又是半個多小時，等來了客服來電。
這次的客服腔調終於不是那個煩人的港臺腔了，但是繼續讓人對這個平臺寒心。反覆強調是酒店方不同意退，我說我認為這事兒和消費者、和酒店都無關，問題訂單產生在你們的app，就是agoda平臺需要負責的環節，無權要求消費者和酒店來承擔後果。Agoda的態度就是只要系統有了訂單，不論正確與否都是有效的，那她們就只作為一個中間協調的角色，因此不承擔責任不承諾結果。
我批評他們不負責任，他們就說我們給您提供了補償方案呀，是您不接受啊🙅。我勒個去啊，你們那叫補償方案嗎？😡
就好比我們說好了，你可以從我錢包裡拿100塊去替我買東西，結果被我發現你拿走了200塊，我追問你想要回這被多拿的100，你來句抱歉不行，已經都拿去買東西了，退不了了。最後為平息爭議，假裝大方地說，要不這樣好了，我還你50，但是這50你還得讓我幫你買東西花掉，不夠的話您再添錢，要是用不完也繼續存我這裡。
還有比這更可笑更無恥的「方案」嗎？
這樣的電話就是越打越氣😤，連我這個脾氣自認相當平和的都受不了快爆炸💥了。
而我這次通話的目的，並不是要一個馬上的結果，只是在我提供詳實材料之後，我急需知道一個她們處理問題的時效，就如此簡單的要求她們都無法明確回復。真是讓人無語，一個大公司，各種事項流程應都有相應的周期吧，但agoda對消費者的回答就只有一個字「等」，這個等要多久？一周？一個月？一年？agoda說抱歉，我們真不知道🤬🤬🤬。
沒辦法，放下電話，我就趕緊聯繫了招行客服，都沒用我blabla講一堆，客服迅速get了我的訴求，說已記錄在案，會啟動疑問交易調查，2-3個工作日給我反饋。
且不論最終結果，這兩邊客服的應對機制讓我感覺真是天壤之別啊。我就耐心等招行這邊的反饋吧🙏
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
最後附上我發給agoda的疑問分析，沒想到這個事兒又讓我找到了當年在公司裡給開發人員提需求的狀態，貌似離開工作十年，我還沒有太退步呢💪
～～～～～～～～～～～～～～～～～～