5月12日，中國紅十字基金會字節跳動醫務工作者人道救助基金啟動「安心計劃」醫務心理支持項目，聯合中國心理學會、中科院心理所的專家團隊，為醫務人員本人及醫務人員家庭免費提供心理支持服務。
王潔，國家二級心理諮詢師，此次作為「安心計劃」醫務心理支持項目心理諮詢師，為感染醫務人員提供心理支持。她說，「疫情期間，看到一線的醫護人員冒著生命危險，奔赴前線，為了全國人民的安危保駕護航，心中一直被她們英勇而偉大的行為所感動著」，這次能為醫務人員做點什麼，王潔感覺自己也是有價值的，希望自己能成為一道光。
周倩（化名）護士是一位普通的醫務護理工作者，工作期間感染新冠肺炎，歷經治癒又復陽，前後兩次住院。她是一位堅強的女兒，因怕家人擔心，一直沒敢告訴家人，只因住院得讓家屬知道，周倩才不得不告訴自己的愛人。
(以下為「安心計劃」醫務心理支持項目團隊的心理諮詢師王潔的自述)
安頓好小家才能安心
"我的孩子老是說害怕，我已經疏導很久都不緩解，今天晚上還害怕得連飯也沒吃了！"當安心計劃心理支持小助手把這條信息轉給我的時候，我看到一位因為女兒的情況而擔心，非常急切想要幫助到女兒的媽媽。周護士的小女兒在媽媽身體恢復健康的居家隔離期間出現失眠、害怕、身體發抖的症狀。最近孩子飯也吃不進去，晚上12點多也不敢睡覺，早晨也很早就醒來。
溝通之後，了解到疫情期間周倩的愛人也很忙，在兩個多月的時間裡，兩個孩子是由周倩的媽媽——孩子的姥姥來照顧。姥姥對孩子總是處於擔心害怕的狀態很是自責，認為是自己沒有照顧好孩子。目前周倩身體也漸漸恢復，重新返回工作崗位，家裡的事還沒有理順，單位領導又給安排了新的工作任務，這些事情都讓周倩焦頭爛額。想起自己談起自己住院的經歷，周倩哽咽著，稱自己都不敢再回想，但當下最最放心不下的是她6歲的小女兒。
聽著周倩的經歷，讓我很受感動，我先分享自己的想法，"疫情期間，您前後兩次住院，怕家人擔心，瞞著孩子和孩子姥姥，可想自己當時自己經歷了怎樣的不容易，您又是怎樣勇敢的走出來的？從剛開始救助病人，到最後自我支持，精神可嘉，讓人敬佩。"談到這裡，周倩聲音有些哽咽，"當時確實非常不容易"。隨後周倩再次談到當下最擔心孩子，希望能支持到孩子。
我非常理解周倩的情緒感受以及對孩子的關心和愛護，同時，好奇周倩及身邊家人是如何看待和應對孩子的行為。周倩談到，她會和孩子講很多道理："世上也沒有你描述的那些事情"，"沒有什麼好害怕的，總是害怕小心臟會受不了，身體會長不高"， "總說這些不好的事情媽媽也會很擔心" 等。姥姥認為孩子總說害怕是因為自己沒帶好孩子，對自己有自責，所以不是很允許孩子總說害怕。
我邀請周倩做換位體驗，"假如您是孩子，是悅悅（化名）。聽到媽媽這麼說你會是什麼感受？"周倩沉默片刻回應道，她似乎能感覺到她這麼和孩子說話會讓孩子有被責備的感覺，而且內心很有壓力。同時周倩也分享了自己內心的困惑，"可我就是有些想不明白，她說的那些都是騙人的，那些恐怖的畫面確實生活中沒有，她老是說這些，我也不知怎麼應對。"
這時我分享了自己的想法，"是啊，6歲的孩子想像力很豐富，有很多描述會是她們想像的。假如我們先不把孩子的話看成騙人的，我想那一定也是孩子真實的感受，我們嘗試去理解，接納她的害怕情緒，孩子可能會有什麼不同表現？"
周倩再次表示："我也理解她，所以也帶她去公園玩玩，到處讓她看看，確實沒有她害怕的那些事情，但她還是很害怕。"
"假如孩子的症狀是一個信號，它在提醒媽媽什麼？"
停頓幾秒之後，周倩意識到，"兩個月沒回家，孩子想媽媽了，孩子希望得到媽媽的關心。嗯，我也忙，希望她趕緊好，她不好好吃飯，睡覺也睡得不好，我也真的很擔心。"
"是啊，您也是身體剛剛恢復，本應該先好好休養，可還得先照顧孩子，看得出來您也是非常負責任的媽媽，非常關心孩子。"
"最近事情太多了，我都顧不上老大，精力全都放在小女兒身上，她總說那些，我真是不知怎麼做。"
我能感受到周倩希望解決孩子問題的急切心情，嘗試再次調整語氣、語速慢下來，再次分享自己的想法，"假如是我和孩子交流，我會允許孩子害怕的情緒自然流露出來，我會和孩子表達：'媽媽知道了，你有些害怕，同時媽媽也希望悅悅知道，不論什麼情況下，媽媽都愛悅悅！不過，媽媽也很好奇，你描述的這個故事還很奇特，能和媽媽多描述一些嗎？'假如你是悅悅，聽到媽媽這麼說會有什麼感受？"
"嗯，確實很舒服一些，那就讓她多說說，我聽聽她的想法，晚上我摟著她睡覺。剛才聽你的聲音很溫柔，我以後和孩子說話聲音也柔和一些，慢一些，好好聽她說，白天有機會也帶她多出去玩一玩發散她的注意力。現在想想，孩子沒有我們想像的那麼嚴重，我感覺心情舒暢很多。" 周倩長出了一口氣。那一刻能感受到周倩語氣平緩，心情放鬆了很多。
我進一步邀請周倩看到老人的不容易，疫情期間，老人一個人帶著兩個孩子，很不容易，感受老人這種想法背後的聲音，"老人的付出也需要被看到，讓老人感覺自己在這個家是有價值的。"周倩也開始意識到，自己媽媽也是需要被看到的，也更理解媽媽了。
周倩從一開始情緒低落、擔心，焦慮孩子的現狀，想要知道有什麼辦法，到後來感覺自己身體放鬆，開始理解孩子。從剛開始希望孩子不要去想那些不好的、恐怖的事情到後來可以站在孩子的角度看待和思考問題。這也就是我們心理教練理念裡有的看到不同，感受到不同，結果就會不同。能讓我們一線的英雄放心、安心，有信心，有力量面對生活，也讓我倍感欣慰。
當然，這也不是我們傳統的諮詢和教練，想想周倩談到自己疫情期間的那段經歷時哽咽的場景，我知道她內心一定也渴望關懷，也需要我們多提供支持。
為了家人，我就是要活下去
我："您上次談過，在疫情期間您在工作中感染了新冠病毒，治癒後復陽又再一次入院，兩次住院期間怕家人擔心，沒有告訴家人，住院得通知家屬，您才通知的您愛人。您勇敢、堅強、獨自的面對這一切，特別讓人感動，我也很想知道，在那段過程特殊的經歷中，你是怎麼走出來的，這次經歷帶給你哪些的成長和想法？"
周倩："我那個時候其實也是非常悲傷、難過，很著急，就是難受得都不能吃藥，很久都不能吃藥，然後一睡就睡不著，一直都是這樣，那段時間人都瘦了10多斤，但現在都恢復了，體重也恢復了。那時我就想，萬一我要是死了，我首先想的是我的家人怎麼辦？所以我一定要堅強地挺過來。我就想，我不是為了什麼榮華富貴，什麼財富，那些什麼都不重要了，最重要的就是自己要活下去。"
我："是啊，為了家人，活下去最重要。那麼在堅強挺過來地背後有著怎樣的故事呢？"
周倩："在我住院期間，我有一個最好的閨蜜嘛，我哭了，我心情很沉重，已經很晚了，我也知道她已經睡了，可我打電話給她，她還不厭其煩地聽我訴說，還讓我蠻感動的。那個時候我生病住院，特別想找人傾訴了，傾訴的話就感覺壓力會小一些。那時就是說平時不怎麼來往的人，別人一聲問候、或者微信上一個小小的鼓勵的話語，都蠻感動的，蠻感動的。我的老院長退休了，我那天去醫院做CT檢查，當時病情還有些嚴重，我還喘著氣啊，呼吸有些不通暢，當時我那個老院長他打電話給我，我特別感動，眼淚控制不住。"
周倩抽泣著，我能感受到她內心複雜的心情，我的眼圈也已溼潤。我知道，她有很多話想要表達，於是我輕聲回應"是啊，不容易"。
周倩："本來我身體都蠻好的，怎麼就生病了。老院長給我說了一些鼓勵的話，我感覺好多了。因為我一直有個信念，就是要活下去，一定要堅強活下去，不為別人，只為自己。如果有什麼意外的話痛苦的還是自己的家人。"
我："一定要活下去，不為別的，只為我自己。"
周倩："我老公是那種不太細心的人，我感到很難過的時候給他打電話，他只能默默地聽我訴說，但他不能體會理解我的心情。我當時查出來復陽後第一時間給他打電話，我都感覺他可能都無法接受那個事實，所以我反過來安慰他。有時候每個人承受能力不一樣。"
"嗯，嗯，你非常勇敢。"我輕聲回應，耐心傾聽周倩繼續訴說。
周倩："讓我感動的是，到了隔離點了，小區管得很嚴不能出去，我老公每天都堅持視頻與我見面，雖然他沒有太多的語言上鼓勵，但他的舉動也還是蠻讓我感動的。"
我："聽你說了這麼多，也讓我蠻感動的，老公那麼堅持的陪伴著你；還有你剛才提到的老院長也會在你住院時給你打電話；閨蜜也會耐心聽你訴說；我很好奇你平時是怎樣對待她們，平時做了什麼在你遇到困難的時候大家都這麼關心你。"
聽著聲音，我能感覺到周倩內心有了力量，她爽快的聲音繼續談道。
周倩說道，"我其實是很樂觀的人，平時是積極向上的那一種。我不是說誇讚自己話，以前，我在單位我們5月12號護士節都是被評為優秀的那一種。領導安排的事情，我做的都會很讓他們放心，同事之間的關係還是比較融洽。我感覺我對別人有一種啟發和啟迪，我不是說去感化別人，就是說我的行為帶給別人積極向上，帶給別人啟發。"
我："別人有啟發啟迪的作用，哇，太棒了，您的行動啟發大家的思維，促進大家更多的行動。我也很是好奇，經過了這樣一段特殊的人生歷程，您看待自己未來的人事物和以前有哪些不同？"
周倩："我感覺不論什麼事情還是看淡一點，有些不開心的事，或者是說不愉快的事，真的沒有必要去斤斤計較，那段時間有些人昨天還見面，今天就沒了，感覺真的是人生太短暫了，真的沒有必要計較太多，好好的度過每一天，而且要開心的過。"
人生路上，我們並不一定是給了別人什麼重要的啟迪，也許真的只是做好自己，以自己生命的狀態去讓別人感覺到我們生命的能量。或許身邊的人也不會有特別明顯的感覺到是被我們所影響，但是在某些特殊時刻，他們會像我們曾經的樣子去幫助身邊的人，當然這裡面也包括我們自己。
一個人的生命長河，看似源遠流長，其實不過彈指幾十年，把握好當下的每一天，做好自己應該做的事，開心的過好每一天，或許才是對生命最重要的尊重。
戰勝病魔的秘訣：心情比藥重要
周倩談到自己二次復陽的時候都開始懷疑自己，懷疑人生了。
"第二次是在火神山醫院，晚上也不能入睡，自己感覺都快已經快神經了，但還是想到病情還沒有要了自己的命。看到很多護士們年齡都很小，讓人都想像不到，有些和我大兒子差不了幾歲。她們剛剛大學畢業就參加工作，所以作為前輩，得換位思考一下，從不同的人、不同的事情中體會到，對待這件事情就得改變自己的思維方式。如果總是去想，這個病怎麼怎麼不行啊，什麼時候能好，那種新聞/死亡病例，天天都有，想太多沒有什麼用，想太多改變不了自己患病的事實，只有自己轉換一種方式，多配合醫生好好治療，我的心情也好多了。我想心情比藥重要。"
在我們的對話中，我感覺到醫護們比想像的要堅強很多。不同思維方式，看待問題的角度不同，心情自然不同。
如此寶貴的經驗，讓我忍不住進一步想知道："您這種寶貴的經驗，"心情比藥重要"，帶著這麼寶貴的經驗，以後面對工作和不同的人，可能會有怎樣不一樣的方式？"
周倩："以前做事有些要求完美，要做到最後，現在就想不求完美，盡力做好就行。那個結果可能沒有預期的那麼完美，但我們盡力了，就不用去糾結。"
我："就是過程中我盡力了，不去追求那個完美的結果。"
周倩："因為有些事情不是我們預期能夠預料的，就像別人說的計劃沒有變化快嘛。就是有一點，國家對我們這種情況都這麼照顧，不管是單位集體還是同事他們都是很照顧啊，然後就很關心我覺得就是要有一種感恩的心，好好的把工作搞好，然後在平時別人有困難什麼的，能夠幫到的儘量幫忙，一些閨蜜、同事關係更緊密一些。"
真的是太好了，一個有感恩之心的人，樂於幫助別人的人，老天也會眷顧的。
"除了這些之外，就您剛才總記得寶貴的經驗，"心情比藥重要"，帶著這麼寶貴的經驗，以後面您的病人、您的孩子可能和以前不同的方式是什麼？」
周倩爽朗地笑著，我能感覺到她喜悅的心情。
"呵呵，我覺得那個之後我可以將心比心，換位思考一樣的，就是說自己換個別的角度來想一下這個事情就沒有那麼哪裡。"周倩接著舉了一個例子，就像有時候我們打預防針的話，有些家長不理解他就會和你扯皮、插隊，跟他們解釋不聽，還會和我們吵架，以前解釋不清我也會著急和他們就吵起來，以後，我會更耐心地解釋。遇到不耐煩的人我也不能跟他較勁，我好好解釋，讓他人認識到我們其實是為他好。
對話快要結束了，我還想進一步引導周倩回到自己最初關心的小女兒話題。
"通過今天咱們這樣的交流，後面對您的小女兒，可能有的不一樣的方式是什麼？"
"我現在覺得可能是我和我媽太關注她了，以後我就點到為止，不要去給她講那麼多道理什麼的，我看是不是要好一點。今天時間也差不多了，下周咱們什麼時間再談談？"
就這麼愉快的結束了這次的交流，我想有一種諮詢療愈叫做:盡情表達，有一種諮詢方式叫聆聽。當我們給到對方充分的表達自己的機會，有時看似有很多問題要解決，實際是當來訪者將心中想法表達出來的時候，答案自然也浮現出來。
此刻我內心忽然冒出一句話，"你是否相信來訪者能從困境中走出來？你是否相信來訪者有足夠的力量？"來訪者一直在說，聽起來千頭萬緒，我們都接納，所有的回應和提問都指向"我相信你可以找到解決問題的辦法。我相信你有足夠的力量讓自己變得更好"。這種相信的力量，讓來訪者在不停的講述中慢慢理清思路，找到方向，慢下來，等一等，就會出現奇蹟。
【來源：中國紅十字基金會】
版權歸原作者所有，向原創致敬