中國江蘇網6月30日南通訊 高高的個子、甜美的笑容、親切的話語，令進門的客戶都能感受到溫暖的服務。她,就是黃莉婷，民生銀行啟東北城社區支行的一名服務經理。自2018年進入民生銀行以來，在北城社區周邊為每一位客戶提供著優質的金融服務。
客戶無大小
「社區金融，其實就是做的聚沙成塔、集腋成裘的工作。」 黃莉婷是這麼說的，也是這麼做的。無論身份高低、年齡大小，在工作中，黃莉婷耐心地接待每一位客戶，認真地解答他們提出的各種問題。客戶也很願意和她聊一些社區裡家長裡短的事兒。以真心換真心，她的熱情服務得到了許多客戶的肯定。
去年，民生銀行啟東支行組織走訪了社區周邊的商戶，發放最新存款理財產品的宣傳折頁。經過前期多次的走訪和接觸，終於感動了一位92歲高齡的醫生。這位爺爺已經92歲的年紀，還是藥房特聘的坐診中藥師，也有金融服務的需求。因爺爺年紀較大，耳朵有點聽不清，嘗試做了幾次的風險評估都沒有成功。黃莉婷立馬想到了民生銀行隨心存產品，便向其仔細介紹了這款產品的特點。老爺爺聽了後，覺得這款產品非常適合自己，就馬上辦理了5萬元。
今年5月，老爺爺的5萬元存單已存滿一年了。黃莉婷再次主動電話聯繫帶老年客戶上門。當來到了社區支行，卻發現銀行卡因超過半年未有資金流動而被凍結。黃莉婷二話沒說，開車帶著老爺爺去啟東支行營業部激活。黃莉婷的貼心服務一點點感動著老爺爺。他非常滿意，對她是連連誇讚：「小黃和我們中醫一樣，人品貴重，不怕麻煩，客戶服務無大小啊！」
服務有效率
工資代發業務是民生銀行社區支行服務的特色產品，主要針對小微企業和商戶，提供全流程的服務。
今年，一位客戶向小黃介紹了一家需要代發工資的小企業。北城社區支行行長嚴磊慈帶領小黃前往距離支行一小時車程的某旅遊景點進行拜訪。因前期疫情影響，該單位人員變動較為頻繁，單位財務主管不是太願意通過代發形式來發工資。通過黃莉婷前後多次不放棄的聯繫和上門溝通，單位終於同意再次上門辦理工資卡。
現場辦理中，黃莉婷辦卡快速高效，過程中還和行長嚴磊慈一起向該單位員工積極介紹理財產品並推薦信用卡，幫助他們提高收益和增強消費的信心。此次暖心到位的服務獲得了該景點單位財務主管以及辦卡員工的一致好評。大家紛紛添加微信並建立了專屬微信群以便服務交流。
之後，雖然員工經常變動，為了保證服務質量，黃莉婷不怕困難，主動上門協助單位工作人員收集新員工資料，以代發業務為主線和延伸線，為代發工資單位提供辦理電子銀行、信用卡、理財等金融配套服務，全面滿足客戶需求。雖然路途有些遠，為了提升服務水平，黃莉婷不怕困難，做到每月至少回訪一次，準確知曉代發單位何時發工資、發放金額和發放人數等數據，經常徵求代發單位的服務意見和需求，不斷提升服務水平。
小社區，大溫暖。黃莉婷說：「便捷、實惠，是我們北城社區支行金融服務的金字招牌。」她正是通過堅持不懈、貼心周到的服務，才換來了客戶的信任與滿意。（陸紅池）