中國經濟周刊-經濟網訊 「以為看錯了，沒想到是真的！」1月12日，國美APP更名為「真快樂」正式上線，很快便引發了市場和用戶的高度關注和熱議，一度衝上新聞熱搜。
不少網友表示，這麼娛樂化的名字看著不像是國美以往那種低調嚴肅的風格。確實，剛剛過完34歲生日的國美，見證了零售行業從無到有，從開始到輝煌的全過程。
不過，娛樂化購物APP「真快樂」的面世，雖出人意料卻又在情理中。因為「真快樂」背後，其實是國美正在開啟的娛樂化零售新賽道。
真快樂APP
落子娛樂化零售
實際上，對國美來說，決心用一個全新的「真快樂」零售平臺，走娛樂化道路，布局娛樂化零售，是經過深思熟慮的。
對用戶來說，經常會遇到這樣的情況。在網上消費時，面對浩如煙海的商品，通常要花很長時間，尋找自己的那款超低價格，品質過硬的商品。為此，不僅要貨比平臺，更會貨比多個商家。但即便如此，在購買之前，也會多次諮詢客服，確保買到的商品貨真價實、物美價廉，最大程度減少退貨率。整個過程下來，簡直是費時費力、勞心勞神。而「真快樂」APP就很好地解決了這些痛點，在大數據的支撐下，為用戶帶來「真選、低價」的全品類好物，讓購物變得輕鬆簡單，獲得愉悅的體驗感。
2020年，在疫情的影響下，零售行業經歷了不小的風雨洗禮，各個企業都在全力轉型升級，以期獲得新的增長極。同時，疫情也讓消費者的購物習慣和生活習慣發生了較大變化——消費者渴望得到更具個性化、體驗化的產品和服務，這一點從直播到貨的興起就可見一斑。當零售中的「人」發生了變化，「貨」和「場」當然也要跟著改變，也因此，「真快樂」APP應運而生，用更加貼合年輕群體的娛樂化方式與用戶對話，為娛樂化零售拓寬了發展道路。
娛樂化零售棋局如何走？
當零售2.0走進流量時代，想要再次突破，與娛樂相結合是毋庸置疑的，零售娛樂化也是行業升級的必由之路。那麼問題來了，這場關於娛樂化零售的棋局應該如何走呢？產品、服務和用戶體驗，三者缺一不可。
「真快樂」APP作為一款娛樂化、社交化的零售平臺，希望能帶給消費者和商家娛樂買、娛樂賣的快樂購物體驗。打開「真快樂」APP，你能看到最突出的四個王牌功能，真選好物、九九會員、視頻導購以及快樂直播。
在產品方面，「真快樂」APP具有真品質、超低價和全品類的特點。「真快樂」在國美優勢供應鏈的基礎上，商品品類得到極大擴充，包括家電、家居、美妝、酒水、日用、母嬰、百貨等，涵蓋生活中的方方面面。
在服務方面，「真快樂」APP以九九會員為代表，一直在不斷升級權益，除了一系列超值會員折扣活動，還有各類購物無憂的服務，比如客服專享綠色通道、真選商品買貴補，急速配送晚到賠、大家電「同步送裝」、小家電3C「閃店送」，以及家電後服務一站式解決，讓用戶充分感受到服務的價值體驗。
在用戶體驗方面，「視頻導購」功能是這次升級後的一大亮點，全面實現了線上客服全程視頻導購服務——一鍵視頻連通導購，全程隨行，新鮮好玩有溫度。
此外，為了讓用戶玩得開心，「真快樂」APP裡還有當下年輕人大愛的「搶-拼-ZAO」新玩法。每天多個時段，能夠進行爆款單品限時秒殺搶購，還能主動發起拼團，輕鬆實現一人發起，全員低價的會員超值福利。
有了四大奇招，同時背靠「家·生活」戰略的支撐，還有國美深耕零售多年積累下的供應鏈和渠道優勢，以及線上線下雙平臺的賦能，「真快樂」這一步活棋勢必將引領零售業進一步探索更娛樂化、年輕化、社交化的新玩法。
編輯：孫冰