我愛我家集團副總裁、北京公司總經理高曉輝新年致辭:
2021年,已是我在我愛我家走過的第20多個年頭了,回看中國房地產經紀起起伏伏的20年發展,有繁華也有蕭條,這是一個拼耐力的行業。我們過往的經驗證明,只要我們保持長期奮鬥的專業精神,堅持穿越周期,就能守住一份事業,但時代的變化告訴我們,未來僅憑著堅持和專業,似乎是不夠了。
過去10年,隨著科技的進步、經濟的發展,世界正快速地由網際網路的時代跨入數字智能的時代。萬物智能、互聯,行業的邊界變得越來越模糊,最近兩年尤為體現。過去我們也在跨界,但涉及少數幾個行業,比如法律、金融、諮詢服務、電商,未來房產經紀公司將逐步演化為一個包羅萬象的、以居住為入口的生活平臺。行業競爭的難度與廣度被快速的擴大,大型網際網路平臺企業、房產企業紛紛斥巨資進入,行業發展也由資源的驅動變為資本驅動和技術驅動。
在時代背景的轉化下,個體將如何走得更長遠?因為萬物智能的互聯,個體被機器所賦予的能力、所能調動的資源和工具越來越多,個體能量、個體創造價值會被無限放大。與之相對應的是個體面臨的挑戰也將越來越大,因為全面數位化逐步推動有限的物質世界走向無限的數字世界,促使個體的思維模式必須發生改變,有限的時間內積累不足以支撐未來的發展,反轉隨時發生。我們應該將自身置身於無限的時間長河裡,用成長性的思維來看待每一件事情,才能走到我們心中那個終點。
數字世界的無限連接特性,還令事情的不確定性、錯綜複雜的程度越來越強。個體不僅要掌握專業領域的知識,更要需要具備跨界的學習能力,只有不斷地拓展個體的認知邊界,才能在無限的空間中找到事物發展的確定性,在新的時代下找到自己存在的價值。
我愛我家的使命就是讓員工和客戶生活的更美好,讓每一個人擁有感知幸福的能力。2020年,我們順應時代和行業的變化,極力推進了北京公司新的人才培養計劃,更關注個體、賦能個體,希望從思維認知的底層打造個體的成長力和幸福力,讓每個人都擁有領導力,實現個人價值,成為那個內心富足的人,做時代的引領者。
今天,面臨2021年,回望過去的一年,我仍是諸多感慨,時代推動的全面變化竟如此的快速,我們始終保持與時俱進!
時代劇變
尋找確定性 重塑內生成長力
10年前,跨界企業要賣房子,我們覺得這是個「意外」,但現在這是個「常識」。時代在劇變,5G實時的通訊、大數據、AI、智能城市、工業網際網路等基礎技術已準備就緒,量子計算的加持下的計算能力迅速提升,數位化世界迎來了從量變到質變的拐點。這意味著,線上線下的一體化、實體和電子的融合即將真正實現。一切都將轉化為數據,邊界正在逐漸消失,賣的是什麼已經不是唯一重要的因素。
2020年我們身處房地產經紀行業,變化蓄勢爆發:首先,巨頭來了,他們開始從財務投資的幕後走到了業務的前臺,而且幾乎所有的巨頭均身涉其中;其次,上下遊的合作夥伴數位化的進程飛速提升,六成的TOP50的房企在2020年數位化投入均超過1個億,30%的銀行建立了數字的能力中心;第三,場景革命已經發生,線上多元化場景不斷迭代,全面提升用戶的體驗,這是我們適應時代的變化、技術演進所做的場景創新,但也是對傳統利益體系、房屋非標準化優勢的衝擊,未來類似的、由新技術引發的場景革命只會越來越多,跟上是第一步。
房產經紀與網際網路科技雙向融合,行業競爭呈現出前所未有的複雜態勢,不確定性成為新常態。我們甚至無法預計,下一個對手是誰。正如網際網路時代留下的一句話:我滅掉你,和你無關。在不確定中找到確定性,成為我們必須要做到的事兒。2020年我們找到的確定性包括:
第一,提升專業的房產服務是我們長期積累的優勢,雖然科技可以讓一套房子和人的需求變成數據,數據與數據的精準匹配,看似就完成了交易,但房子不是冷冰的數據,房子是有溫度的,它飽含了溫情和親情、友情、愛情。了解一個人需要時間,了解一間房也是。
第二,經紀人具有不可替代的競爭優勢,只有人才能感知到一間房的溫暖、一個人的冷暖,特別是在房產行業逐步進入存量時代的今天, 經紀人的個人價值更加凸顯,再被網際網路、數字AI技術賦能後,經紀人的個人價值會不斷放大。
只要堅持這兩點確定性的優勢,我們就能獲得發展,但這並不意味著我們無需改變。僅將傳統優勢固化下來,恰恰是這個時代所反對的。我們還需要從底層重塑優勢,讓優勢具備無限的成長性。
首先,我們要徹底轉變思維方式。工業時代是有限的遊戲,總有終局的一天,而數字時代最大的不同就是無限延伸性,可以不受地理位置、空間時間的限制,這是一個無限的遊戲,所以我們不能只討論「比較優勢」,而更應關注成長性;我們不應該停留在滿足需求,而應該創造需求;我們不能守著固有的資源和能力,我們要不斷的連接、不斷的跨界,獲得更大的增長空間;我們不用關心競爭對手是誰,而要關注我們下一個合作夥伴是誰。這就是底層思維模式的轉變。
其次,我們需要徹底打破認知的邊界。數字世界已經沒有邊界,如果我們不拓展認知的邊界,便很難看到更大的可能性。同一個信息的輸入,因為認知的不同,結果就會不同,認知的能力決定你對外部事物的認知。我們再看阿里、騰訊、頭條,他們不再是表面的電商、社交平臺,而是算法支持下的信息匹配平臺。現在我們可能賣的是房子,但更多的是幸福生活的交付方式,就如同智能汽車在由購買管理到使用管理的過渡,認知邊界的打破會帶來更多的場景應用的想像力。
最後,我們要改變世界觀。以前我們說世界是平的,感受並不明顯,今天當我們與遠在美國、加拿大用戶籤約賣房的時候,我們才真正有所感悟。世界不再會有中心,每個人都是世界的中心;整體不再是部分之間的簡單之和,很多整體變成了個體價值的展現平臺;但世界不是獨立分割的條塊兒,萬物智能的連接,人與人、人與集體、人與物都是相互連接、協同的。在這個世界觀下,個體的價值將如何最大化,個體的自身幸福感和成長變成了這個世界得以運轉的重心。所以每個人都應該時刻問自己,「我」現在怎麼樣?
時代和行業的不確定性倒逼著我們去找確定性。我們不難發現,經紀人的個人價值實現、情感傳遞、讓用戶和員工擁有更幸福的生活,這些我們一貫堅持的價值觀成了最為確定的因素,但我們還必須從底層塑造個體的思維方式、認知方式、世界觀,才能讓個體具備時代的成長力和幸福感。這一切做起來,並不容易。
關注個體
賦能價值模型 做時代的引領者
據國信證券的研究數據稱,房產經紀行業因存量市場增長和新房滲透提升帶來的高增速,預計行業佣金收入未來十年的年複合增長達到14%,將在十年後突破1萬億元。國內未來5年整體房產交易規模會在25-30萬億。
受利益及市場的驅動,越來越多的人踏入房產經紀行業。2020年全國房產經紀人數已約200萬人。最近三年,房產經紀從業者的規模複合增長率已經高達了22%。
與市場向好、人員規模激增相反的是,人員的整體素質和專業水平良莠不齊,新人的流失率居高不下,平均職業生涯很短。大多數的時候,經紀人都被當成了「跑腿的」、平臺達成交易的渠道、抓手。錢是賺了,但不被人尊重,沒有社會地位。其實,房產經紀人在很多國家都是一項尤為被人尊重的職業,生命周期長。比如在美國,房產經紀人的平均從業時間是15年,他們都有自己的品牌和IP,用戶需要買房的時候最先想到的是找經紀人,而不是去找房產中介的品牌。
最近幾年我國行情略有好轉,但長達20多年之久的沉痾舊疾,想要在一個時間裡徹底的改變幾乎是不可能的。我們面臨的現狀是,一方面如上所述的時代和行業的劇變中房產經紀人的作用愈加凸顯,另一方面我們的人員專業化程度方差較大,而且隨著數字科技摩爾級的變化,這個落差將會越來越大,直至被淘汰,那時就別談個人幸福感和實現價值了。
自2019年開始,這種緊迫感便一直縈繞在我的腦海,2020年一場疫情帶來的波折,更堅定了我要將人才培養作為北京公司未來的工作重心。
首先,我希望大家能明白個體和公司的關係:個體不是公司的資源更不是商業交易的渠道和工具,公司只是個人價值實現的一個平臺,為每一個人賦能,個人實現價值之後才能談得上公司的目標實現。我越來越相信,20年後評判一個企業的強大,不只是看它的規模,它的利潤,而是我們的員工是否是幸福的?我們的用戶是否也是幸福的?這才是優秀企業真正的價值。
本著這樣的初衷,2020年初我提出了更高的人才培養目標:為每個人打造成長型的底層思維,為每一個人賦能,讓個體擁有專業的能力同時,也擁有幸福感和領導力,始終做時代的引領者。
為此,我們建立了一個有層次、有梯度、縱橫交錯的立體式培訓體系,縱向梯度有:新人訓、銜接訓、提升訓、M店經理訓、商圈經理訓、總監訓;橫向層次有:縱向領導力、團隊領導力、積極情緒探索與深度解讀、積極人格探索與深度解讀、業務領先模型工作坊,以及專門解決業務痛點、達成機會點的培訓,比如動力班、超級課堂、8090面對面、能力專項培訓等,還有在線上學習沉澱知識、核心課程、超級經紀人訪談等。
我們的重點是從底層改變個體思維模式和認知方式,正如縱向領導力課程所講的,當我們底層認知獲得提升,有意識地改變行為,那不僅是做實現業務突破的「運籌者」,也能成為視野與格局宏大的「成就者」,還能面對複雜的行業變化,創造新的需求和成長,成為一名構建新局面的「重構者」!
總的下來,2020年全年,北京公司線上人才培養開設了430門課程,公布試題近1000份,註冊人數12000多人;線下的人才培養進行了190多期的培訓,培養人數超過16000人,管理層培訓達到12期,全面覆蓋公司的管理層。全年公司組織人學習的平均時長已超過60小時。
通過全方位的培訓,我們也更加理性地認識了什麼是團隊,釐清了人才發展新的方向,獲得了如何探索自己的情緒,打造積極人格的辦法,真正從底層建立了個人的成長能力。
通過全年的培訓與思考,我們對未來房產經紀人的個人價值模型有了更清晰的界定,它應該包含這四個維度:
第一,成長型的思維,在面對任何事情上都有決策力、協作能力和獨當一面的領導力; 第二,跨界的認知方式,具備複合知識,有不斷的打破邊界的突破力; 三,積極人格,具備良好的情緒管理,高效能的溝通能力;四,過硬的專業能力,較強的線上線下能力,以及不斷利用新技術、新工具創造新需求的創造力。
個體在這四個維度做無限延伸,不斷提升個人價值,並充分實現個人價值,才能做時代的引領者,成為那個內心富足、幸福感的個體。而我們就是希望讓每一個人成為如此幸福的人。
持續成長
打破傳統 迎接新經濟範式
2020年我們不確定性中尋找機會,我愛我家北京公司全年實現人員增長的同時降低了人員的流失率。而我們更看重的是,大家對人才培養的堅定性,以及由此帶來的內部變化:
第一,對於個人成長來說,在系統的培訓之後,大家有了共同的思維模式、知識儲備和共識,通過學習表象的問題-標準-價值觀-本我-本我的形成,更容易讓我們找到問題的本質,就不會單純地糾結在表面的問題上。彼此地溝通理解力也得到了很大的提升,進一步促進了協作和共贏。
第二,針對管理層,在管理的語言上大家達成了統一和共識;在具體的管理動作上,很多知識和管理工具也被運用起來;在管理的格局上提升了很多,通過學習,消除了很多迷茫和困惑,能夠看到表象背後的本質,即便標準不同,價值觀不同,也能看到形成價值觀的因素是什麼,從而達成共識。
個體價值的實現並非一蹴而就,我們需要從底層重構個體的思維模式與認知方式,堅持關注和激發個人成長,一以貫之地做好這些事情:
第一,以成長型思維方式迭代認知,塑造自身的深度學習的能力,尋找與未知和變化的共處能力,並從不確定中獲益。當我們有能力識別結構性的不確定,我們就有能力去解決不確定性。
第二,迎接新時代的經濟範式,打破傳統工業時代相對穩定、封閉、垂直的線性模式,走向相對開放、互動、互聯的協同模式。我很認同很多經濟學家的觀點,新一輪的發展不是在原有基礎上的線性發展,也不是原有模式的延伸,而是自我進化與迭代。每一個人,每一個企業都需要突破自我的局限性,快速更新自我,這樣才能找到新的定位和發展空間。
第三,持續提升專業素養,聚焦價值創新與創造。理解顧客需求,解決顧客痛點;創造顧客的需求,幫助顧客成長,是獲得個人及企業增長的根本來源。
第四,時刻關注個人價值模型,多維度打造個人的IP,讓經紀人IP化成為常態。平臺會持續賦能個體,在提供資源、技術工具的同時,為每個人創造更多的學習條件。
我們的共同目標就是成為一個內心富足的幸福個體。
最後我想說,無論世界如何迭代,唯有成長才能跟上變化,唯有變化才能持續增長。在不確定中尋找確定的因子,是我們唯一能做到的,現在我可以確定的是,在我愛我家北京公司個人價值的實現永遠是企業關注的核心。我們始終尊重個體生命的多樣性,我相信每個人都是生命的創造者,只有自己才能成就最好的自己。讓我們一起突破自我的邊界,無限成長,成為生命最好的創始人!