【劃重點】
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【編者按】Facebook執行長馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)相對低調，長期以來總是依靠營運長桑德伯格來處理政策和運營問題，依靠首席產品官考克斯來監管平臺的許多重大變化。但隨著Facebook在虛假信息傳播、用戶數據監管失之於寬、公司競爭方式等諸多方面頻頻遭受非議，這位35歲的社交媒體大亨開始走上前臺，通過董事會大洗牌獲得對公司管理的更多控制權，並試圖通過公司在應對疫情中的一系列高調舉措扭轉公眾印象。
以下為文章正文：
去年12月，社交媒體公司Facebook的高管們齊聚在馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)位於夏威夷考艾島(Kauai)的海濱別墅。在這座佔地700多英畝的私人宅邸內，扎克伯格主持召開了一次非同尋常的董事會，討論在公司經歷多年動蕩之後該如何調整運營方向。
據知情人士透露，會上確定的一些變化讓很多人始料未及。
幾個月後Facebook宣布兩位董事離職，並將扎克伯格的一位老朋友吸收進公司董事會。過去兩年中，扎克伯格為鞏固自身決策權而採取了一系列行動，這些舉措也標誌著其行動達到了高峰。扎克伯格還指導Facebook在應對新型冠狀病毒疫情方面開展了一系列高調活動，將自己置於媒體的聚光燈下。
其帶來的結果是，這位Facebook執行長和董事長比過去幾年更積極、更明顯地擔起自己在管理公司方面的職責。
在此之前的三年多時間中，Facebook一直因在虛假信息傳播、用戶數據監管失之於寬、公司競爭方式等諸多方面存在的問題而引發各種爭議。目前還不能確定，扎克伯格對Facebook的重新定位以及自己在公司高層的角色轉變，是否能給Facebook的聲譽帶來持久轉變。
長期任職的董事以及過去兩年中幾位長期副手的離職，意味著扎克伯格正在沒有關鍵顧問、或許沒人幫忙發現潛在陷阱的情況度過這一時期。
扎克伯格拒絕置評。Facebook的一位發言人說：「Facebook的根本使命是建立聯繫，而聯繫從來沒有像現在這樣如此重要。」
從某種程度上而言，扎克伯格是按照他在2017年2月發布的近6000字宣言來定位Facebook。在此之中他設想Facebook是「社會基礎設施」，可以幫助解決疾病等全球問題。然而，這個雄心勃勃的願景卻被外部勢力操縱平臺、劍橋分析公司不當訪問用戶數據等嘈雜聲音掩蓋了。
不少聯邦以及州層面的政府機構一直在調查Facebook。美國聯邦貿易委員會（FCC）於2018年開始調查公司的用戶數據問題，去年7月與Facebook達成了創紀錄的50億美元和解協議。
長期以來，扎克伯格一直依靠營運長、事實上的副手雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)來處理政策和運營問題，依靠首席產品官、老朋友克裡斯·考克斯(Chris Cox)來監管平臺的許多重大調整和變化。
扎克伯格在2018年擔負起了公司戰時領導人的角色，不僅常常需要迅速採取行動，有時還需要單方作出決策。他宣布了一系列將Facebook引向新方向的產品，從2019年3月發布的聲明開始，公司著重強調私有加密信息，而不是出名的公開信息。
扎克伯格說，新的關注重點將使Facebook更像家中客廳而非城鎮廣場。這也讓扎克伯格在Instagram和WhatsApp上獲得了新的管理權，此前他曾承諾要獨立運營這兩家公司。
消息公布後不久，曾被視為扎克伯格潛在繼任者的考克斯出人意料辭職。此時距離考克斯入職Facebook已經有13年的時間。
據知情人士透露，考克斯擔心，向加密技術的轉變會妨礙對恐怖主義和販賣兒童等犯罪活動的調查。
去年4月，Facebook披露兩名長期獨立董事將離開董事會。他們分別是Netflix 執行長裡德·哈斯廷斯(Reed Hastings)和前投資銀行家、柯林頓政府官員厄斯金·鮑爾斯(Erskine Bowles)。
據一位直接了解鮑爾斯的人士透露，鮑爾斯離職後曾私下批評Facebook的領導層沒有聽取他在政府政策方面的建議，而這正是鮑爾斯的專長所在。鮑爾斯拒絕置評。哈斯廷斯的發言人也沒有回覆置評請求。
去年10月Facebook表示，自2015年6月起擔任首席獨立董事的蘇珊•德斯蒙德-赫爾曼(Susan Desmond-Hellmann)將離開董事會。Facebook援引德斯蒙德-赫爾曼的話說，其離職是出於身體健康和家庭原因。一位知情人士則說，德斯蒙德-赫爾曼私下向一些人表示，自己離開Facebook的部分原因是她認為董事會運作不正常，而且Facebook管理層不會考慮董事會的意見。
今年4月份，德斯蒙德-赫爾曼加入了製藥巨頭輝瑞公司的董事會。記者上周聯繫到德斯蒙德-赫爾曼請她置評有關離職Facebook的問題。她說Facebook的新聞稿是準確的，並對相關人士的描述提出了質疑。
掌權
據知情人士透露，扎克伯格去年12月在位於夏威夷的私人宅邸主持召開董事會會議，希望藉助當地優美環境緩和一下緊張局勢。
會上董事和高管們審視了公司所面臨的越來越多監管問題，包括Facebook將如何應對涉及要求複雜的美國聯邦貿易委員會和解協議。這些人士說，他們討論了公司戰略、文化和治理方面的諸多問題。其中一位知情人士說，一些人在結束會議時感覺情況可能會好轉。
然而在下個月的財報電話會議上，扎克伯格似乎已經開始從道歉作出改變。他說，Facebook過去沒有明確表達過自己的觀點，「因為我們擔心冒犯別人」。「我下一個十年的目標不是讓人喜歡，而是讓人理解。」
扎克伯格需要贏得更多的董事會支持。知情人士稱，他一直與任職時間最長的董事之一、風險投資大師馬克•安德森(Marc Andreessen)意見不合。其中一名知情人士說，在Facebook努力遵守美國聯邦貿易委員會和解協議的過程中，兩人「各執一詞、互不相讓」。
知情人士說，安德森向一些人表露出自己對Facebook是否有能力並願意遵守這些條款感到失望的態度，並考慮離開董事會。安德森-霍洛維茨基金的發言人拒絕置評。
Facebook發言人說，安德森從未懷疑過公司遵守和解協議的能力或承諾。
去年春天，PayPal高管佩吉•阿爾福德(Peggy Alford)加入了Facebook董事會。阿爾福德曾在扎克伯格手下擔任基金會「陳-扎克伯格行動」(Chan Zuckerberg Initiative)的財務長。今年2月份，扎克伯格在董事會獲得了更多支持，其老朋友、雲軟體公司Dropbox執行長德魯•休斯頓(Drew Houston)也加入進來。
休斯頓的發言人拒絕置評。阿爾福德沒有回覆記者的置評請求。
當新型冠狀病毒疫情在美國蔓延開來時，扎克伯格迅速動員起整個Facebook。3月2日，他召集公司業務和產品部門的高級代表開會討論應對措施。
知情人士說，扎克伯格和其他高層領導人認為Facebook有機會發揮重要作用。參與討論的一名人士表示，他們要求高管們想出一個「有助於改變公眾對Facebook看法」的好主意。
其中一個想法是開展一場聲勢浩大的廣告宣傳活動，向Facebook用戶打出這樣的口號：「如果我們能找到彼此，我們就永遠不會迷路。」
公司發言人則反駁了扎克伯格曾鼓勵參會代表們將Facebook反應視為一次公關良機的說辭。這位發言人表示：「任何聲譽提升都將是這項工作的副產品，而不是驅動因素。」
3月初的一個周末，20名高級管理人員又在扎克伯格位於加州帕洛阿爾託(Palo Alto)的住所內參與了一個名為新型冠狀病毒信息中心(coronavirus information hub)的項目，其中包括諸如提醒保持社交距離等功能。幾天之內這個項目就上線了。
調整
3月中旬，Facebook宣布美國運通(American Express)前執行長肯尼斯•切諾特(Kenneth Chenault)將離開董事會。
他和扎克伯格一度關係密切。據一名熟悉二人關係的人士透露，在2018年2月加入董事會之前，扎克伯格有段時間每周都會給切諾特打電話徵求意見，把他當作懂得如何管理大型機構的「善良叔叔」。
但現在切諾特已經幡然醒悟。據知情人士透露，在加入Facebook後不久，切諾特就試圖創建一個專門研究Facebook問題的外部諮詢小組，並繞開扎克伯格直接向董事會提交報告。結果董事會裡的其他人提出反對意見，這個主意最終落空了。
美國運通前執行長肯尼斯•切諾特(Kenneth Chenault)
在Facebook宣布離職的聲明中，切諾特說自己之所以離職，是因為能加入伯克希爾哈撒韋公司董事會，這一機會千載難逢。
大約兩周後，Facebook表示齊恩茨也將離開董事會，騰出更多時間處理自家業務。知情人士說，數月來切諾特和齊恩茨都對整個管理層以及公司處理錯誤信息的方式感到不滿。
今年3月份，Facebook任命前美國副財長、商人羅伯特·M·金米特(Robert M. Kimmitt)為首席獨立董事。麥肯錫公司前高管南希·基耶弗(Nancy Killefer)和雅詩蘭黛財務長特蕾西·特拉維斯(Tracey Travis)也相繼加入董事會。目前董事會有11名成員，股東投票定於5月份舉行。
至此，Facebook在2019年初的九名公司董事中只有4人留任。他們分別是扎克伯格、桑德伯格、安德森和風險投資家彼得·蒂爾(Peter Thiel)。
董事會的調整並沒有影響到扎克伯格的其他舉措。Facebook宣布向小企業提供1億美元的援助，Facebook廣告銷售額中很大一部分都來自小企業。另外公司還將向新聞行業提供1億美元的援助。
4月下旬，Facebook進行了規模最大的海外投資，斥資近60億美元收購印度一家電信運營商的股份。扎克伯格長期以來一直試圖在印度擴張業務。隨後，扎克伯格又宣布推出一項名為Facebook Rooms的視頻聊天服務，與Zoom進行競爭。「我們將在相當長的一段時間內應對這種情況，」扎克伯格這樣說。（皎晗）
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