2020年01月13日 11:40，王女士發起對高鐵管家的投訴。截止發稿前，高鐵管家有效投訴1550次。
王女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1月12日，搶1月21日的車票，搶了一天沒搶到，2020年1月13日，設置自動搶票1月20日的車票，確認並沒有勾選任何搶票套餐服務（因為之前有誤操作過，所以沒有選擇任何加速工具），但是一分鐘過後高鐵管家給我電話說搶到票了，我一看扣款又給我花了30元的閃電搶票套餐！真是虎狼軟體！寧願退票也要退回搶票套餐費！！！！」
2020年01月13日 11:53，高鐵管家回覆：「您好，幫您核實6****************8訂單在搶票時選擇了搶票套餐噢，已經幫您特殊申請退回了哦，請您耐心等候注意查收，在搶票時為了提升用戶搶票成功率，會提供相關套餐給用戶選擇，若您不需要相關套餐，在搶票事可以選擇低速搶票噢！~」
2020年01月13日 18:54，高鐵管家回覆：「已處理」
2020年01月13日 19:12，王女士補充表示：「
投訴詳情：高鐵管家自動添加搶票套餐
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改變，從投訴開始
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