
DSR評分對於任何一個賣家來說都是是非常重要的指標,因為DSR是你對接運營、上報活動、自然排名等重點參考的因素之一。如果DSR評分不達標或者持續走低,對於店鋪來說是非常大的打擊,嚴重者可能會無法經營下去,主動放棄店鋪!
樓主我是一個新店,由於之前的電商經驗,店鋪的前期發展非常快,可是我犯了一個非常嚴重的錯誤,就是我一昧的追求銷量,卻忽略了DSR評分。由於我賣的產品是有尺寸可選擇,雖然我在詳情裡用文字寫了,但是許多消費會忽略文字詳情,最後收到的產品與買家預期不符合,結果就是差評一堆,導致我的DSR評分極具下滑。但是,有打擊,就有動力。我在仔細分析了所有的差評,以及電話聯繫部分買家了解原因後,我立馬著手開始維護DSR。
第一步:忍痛割愛
要知道銷量越多,評分上升的越慢,所以我把日銷1000單,直接卡在日銷100單。
評分是取平均,也就是分母越大,算出來的數越小。要知道100個買家裡面,至少70個是默認評價,但默認評價是15天,可是DSR評分是90天來計算,所以要快速上升評分,只有減小分母,減小銷量
第二步:自我修整
把商品的標題、圖片、詳情全部修改,把差評的主要原因尺寸,在顯眼的位置標註清楚,有什麼選擇,尺寸的大小。
把客服處機器人的卡片回復也添加清楚尺寸是多少
第三步:感動客戶
我們平常網絡購物之後,別的賣家是如何讓您好評的,這樣的方法我們可以借鑑過來!
1、發貨提醒簡訊
(給客戶發貨迅速的好感---對應物流評分)
2、收貨好評提醒簡訊
(例如:親、天氣變涼了注意添加衣服。您的寶貝已到達,給我們一個好評吧)
3、加入贈品
(一些小的禮品是推動買家好評的重要手段)
雖然維護的期間損失了銷量,但是不意味著失去了未來,只有DSR評分夠好,未來才是在你的手上!