一、商品相關問題
-原因分析-
說明商品沒有達到消費者預期，原因可能是:面料、
材質、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展
示的不一樣。
-如何改進-
1.查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，
找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因:比如
是不是拍照導致的色差?尺碼是否標準等等;
2.對存在問題的商品或者詳情頁面做優化;如果不能
優化，則下架差評較多的sku。
二、物流相關問題
-原因分析-
原因可能是發貨時效、快遞時間、送貨服務等。
-如何改進-
1.找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，
說明是預售或者缺貨導致;如果訂單分布比較平均
說明是整體發貨時長或快遞服務較差;，
2.針對預售或者缺貨，計算這些訂單實際發貨時間，
優化供應鏈，減少消費者等待時間;
三、服務相關問題
-原因分析-
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
-如何改進-
1.找到中差評反饋訂單，直接查詢對應聊天記錄，分
析具體原因(回復速度、服務態度、售後處理等) ;
2.若是回復速度較慢，需要分析客服專業度、管理方
式、諮詢量，找出根本原因;
3.若是服務態度差，需要分析客服性格，快遞短語語
氣是否存在問題以及客服激烈措施;
4.若是沒有處理好售後，需要站在消費者角度，針對
誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。