編者按：當下，趨同的業態組合已經讓目的性消費不足以成為購物中心的核心人流引擎，消費者喜歡的不再僅僅是產品本身，而是產品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感。毋庸置疑，購物中心的場景時代已經到來，未來商業競爭在於場景的塑造，而場景塑造的最終結果是IP化。而伴隨著變革的往往是跨界，行業、業態的邊界越來越模糊，交互、融合的不斷探索也將帶來無限的可能。
創新無邊界，變革亦有道！4月13-14日，由贏商網主辦的第12屆中國商業地產節以「變革有道：場景、內容、跨界」為主題，在 廣州南豐朗豪酒店隆重舉行，在此之前，贏商網推出商業地產「變革有道」系列採訪，分享創新、變革之道。
《變革有道》系列採訪
叮叮MALL董事長陽世勇：商業要有feel 關鍵在基因
鑽石廣場·優客天地馬川青：讓初心與創新結合為項目添彩
卓越·大融城賈飛：談項目7大創新點 品商業地產初心
獨家專訪：在硬體上做差異化 龍湖商業堅持內容為王
茶那兒：開在LV、PRADA樓上的中式茶館 只賣時間不賣茶
弘道書店（需求面積:200-300平方米）龍挺：實體零售要「以人為本」 緊跟趨勢謀發展
在前幾年的「倒閉潮」中，一批經營不善，不能適應市場變化、滿足讀者需求的實體書店退出了歷史舞臺。但同時，資本、政策與文化相結合，在市場上又催生出了一大批新的實體書店。一些品牌書店、特色書店、專業書店在堅守中求新求變，通過注入新血液，創新發展模式，開展連鎖經營，擴大經營規模。一些新鮮另類的書店，如社區書店、體驗書店、書吧、文化Mall等新型書店層出不窮。
成立於1992年的弘道書店，便是在這一路的跌宕起伏中，秉承「弘古今文明，道天下文章」的使命，堅守文化產業二十餘年；以書業經營為主，並不斷向教育培訓、出版策劃、文化創意、電子商務等相關產業拓展，旗下擁有湖南弘道文化傳播有限公司、廣州弘道圖書有限公司、梯田國際教育管理諮詢有限公司等。目前已成為湖南省著名商標企業，湖南最大民營連鎖書店品牌。
二月尾的某一天，記者有幸約訪到長沙弘道書店董事長龍挺，透過一家家簇新的書店，我們想探究的不只是一個行業的冷暖，更是其背後的深層原因。
弘道書店董事長龍挺
消費迭代升級，「以人為本」方是長久之計
弘道文化自1992年成立以來，從傳統的零售出版發行企業一步步往前探索，已經成為湖南乃至於全國都非常有影響力的一家圖書出版發行企業。談到企業為何會選擇這樣一種發展模式，龍挺告訴記者，文化產業的發展需跟隨國家戰略和消費觀念的轉變而轉變。「其一，國家「十二五」規劃提出，要將文化產業發展成為國民經濟支柱產業；其二，我國消費者的消費觀念已發生明顯變化，從注重節儉到注重品質。傳統文化產業要與創意行業相結合，與時俱進重塑傳統文化傳播方式，才能時刻緊跟行業發展。「
然而，一些業內人士認為目前書店熱的背後，依然離不開資本這雙無形的手，網際網路帶來的巨大衝擊依然存在，伴隨著手機閱讀、自媒體的發展，閱讀的碎片化、快餐化、娛樂化、功利化等已成為當今的一種普遍現象。龍挺認為，「碎片化閱讀」終究不是王道，「深閱讀、思考閱讀」將會成為未來人們主要生活趨勢。實體零售之所以遇到困難，無論是業內還是業外，首先把矛頭對準電商的分流，其實電商與傳統零售並不完全是此消彼長的關係。從企業自身來講，不高的運行效率、粗放的發展方式和經營模式，也是其陷入困境的重要原因，實體零售要走出困境，回歸商業本質，注重服務與產品本身是重要前提。 「要成為真正優秀的企業，一定要跨過「以人為本」這道門檻，關注客戶心聲、研發管理。弘道第三代書店的核心競爭力就是在於倡導一種品質生活體驗方式。」龍挺如是說，並向記者展現弘道書店在體驗上的細節。
弘道書店長沙海信廣場店
設計體驗：邀請業內最知名設計師進行獨家設計，「一店一風格，一店一體驗」。
產品體驗：買手制，有大數據，有經驗，有模式。根據每間店的定位與周邊消費人群喜好，挑選匹配度最高書籍。
服務體驗：有互動，有溫度的營銷方式。根據大量交流會、分享會等活動開展，拉近與消費者的距離。
跨界聚合，創造有溫度的「第三空間」
雷·奧登伯格（Ray Oldenburg）曾在《偉大的好地方》一書中提出「第三空間」理論。在他看來，第一空間是家庭，第二空間的是工作場所，而作為第三空間的社交場所，人們在此與朋友相見、享受休閒時光、並因此學習和成長。
龍挺眼中的弘道書店，既是一個生活美學體驗空間，更是一個文化創意平臺。通過優選書籍和原創設計產品，讓人們體驗美與新知，感受湖湘文化浸潤的現代人文精神。書店倡導體驗式閱讀，開設情境書房、兒童閱讀館，優選文學社科、藝術設計、少兒以及港臺外版等多品類圖書；特設湖湘原創設計館，倡導創意創新，傳播湖湘藝術之美；涵蓋咖啡道、藝文中心、私人訂製等幾大版塊，傳達品質生活方式，讓讀者享受閱讀時光，為人們提供一處家與工作之外有溫度的「第三空間」。
弘道書店在大浪潮中歷經三代發展：第一代——傳統書店；第二代——簡單的疊加，咖啡、文化；第三代——產品、服務、設計體驗空間，有自己（身、心、靈）的價值主張。如今的3.0版本，可以為讀者提供體驗空間，讓環境說話，切身感受圖書和藝術品的魅力。
「作為從業者，大多數主要還是在看盈利模式。文化產業看起來很美，做起來卻很累，這一行還需有情結、有想法、有夢想的人來做。」對於龍挺來說，書店涉及的不只是書、閱讀與文化，也是一座城市商業形態的變化、社交空間的延展和文化視野的打開，以及，那些在寒冬中熱情而又小心翼翼的轉身。
全渠道發展，線上線下一體化成重要模式
網上書店和實體書店從對立走向並存並融合發展已成圖書零售市場的「新常態」。2015年，全球最大圖書電商亞馬遜在西雅圖購物中心開設了第一家名為Amazon Books的實體書店，集合線下和線上書籍銷售的優勢，成為亞馬遜網絡書店的實體延伸。隨後，中國最大的網上書店當當網宣布推行開設實體書店計劃，計劃3年內開到1000家，實行線上線下同價，重在增強顧客「體驗」。線上線下實現你中有我、我中有你，線上營銷、線下體驗、交易方式多樣化，已成為圖書零售市場的重要模式。
對於弘道來說，其線上業務其實早在多年前便已布局，自有的電商平臺與物流產業放眼湖南本土甚至全國都頗具優勢。同時，弘道還擁有「網際網路+」空間，既是銷售平臺、展示平臺，也是推廣宣傳平臺，將來的出版，包括與讀者的互動都可以通過網際網路完成。
不止如此，為適應網際網路時代的消費升級及市場競爭需要，弘道正轉型升級為立足文化及創意產業，成為一家以書為媒，基於網際網路的文化創意平臺型公司，為提高人們的能力與素養，提升生活的品質與品味，提供更具個性化的文創產品與服務。
打法精準，明確目標不懼市場競爭
對於弘道書店的發展，龍挺定位明確，未來會傾向於與書店運營專家，社會力量聯合，從四大方面著手建立自己的核心競爭力。品牌：倡導品質生活，有文化內涵，有追求有夢想；共贏管理：大數據的建立，性能升級；內容：活動策劃、資源整合，加強自有IP、內容的生產能力；管理體系：團隊的體系建立。
龍挺告訴記者，未來弘道書店將以三種形式拓展：標準書店、地標旗艦店、社區書店，在這三種產品線中，龍挺本人最看好社區店的發展方向。他認為社區商業是未來實體商業的主要發展方向，購物中心、主題Mall固然是一個城市的形象和名片，但真正令市民最經常產生消費的，還是家門口的社區型商業，足不出戶即可解決日常消費問題，是決定生活品質和營造人氣的很重要的方面。「未來的弘道書店會結合弘道旗下的梯田國際教育這一核心板塊共同發展，建立幼兒園、兒童託管、學前教育機構等，將社區店打造成為文化、教育和品質體驗的中心。「
談到弘道書店拓展至全國的選址，龍挺顯得很「樸實「。他表示，行業經過了很多波浪，弘道經過實踐與沉澱，珍惜現在的「小成就「，將來拓展的每一步都要穩紮穩打，做深做透，再慢慢走出湖南。對於拓店條件，龍挺說道：」單店面積在300-500平方，小的100平方也可以。我們也在積極謀求與有實力運營的開發商合作，創造更大效益。「
「弘道今後的社區店將不再是三十家、五十家，三百家、五百家也是有可能的。「針對弘道書店未來的規模，龍挺表現的很有自信，由此看來，這位樸實的文化人正在內心下一盤」大棋「。
在未來的市場競爭中，弘道文化將充分挖掘自身品牌優勢和資源優勢，從以下四個維度重點打造生態鏈管理能力：強化品牌影響力、優化供應鏈管理能力、加強內容生產力和傳播力、提升書店運營管理輸出能力，成為能夠幫扶中小型書店成長的「書店運營專家」；為企業提供一站式文化諮詢和服務的「企業文化顧問」；為圖書館和院校提供信息採集和諮詢服務的「圖書館及教材運營專家」。
同時，通過新媒體、新電商、新零售打造網際網路時代的新型商業業態組合，為消費者提供圖書、文創產品、知識分享及平臺、知識管理等產品及服務，建立以下優勢：
從管理、職業、成長、興趣、親子等方面深度挖掘精準的客戶價值，為組織及個人客戶提供更高效能、更有價值的圖書採購整體服務解決方案，成為知識管理的服務提供商。為個人及組織的管理者提供更專業的專家、學者、達人分享，成為知識分享的內容提供商。以三代書店為媒介，結合線上線下活動，推動文創產品及相應生活方式的推廣，成為創意品質生活方式的產品及服務提供商。
未來五年，弘道文化將立足湖南，做深做透產業生態鏈，輻射全國，力爭成為國內外著名文化教育產業集團。
2017年4月13日-14日，由贏商網主辦的第十二屆中國商業地產節在廣州舉行，以「變革有道：場景·內容·跨界」為大主題，與商業地產界的新老朋友們相約，共論改革之道。
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