紅網網上群眾工作部大數據顯示，2020年6月，湖南全省各級黨委政府在紅網解決或回應網民訴求11108次（條），較5月（9887次）增長12.35%，同比2019年6月（7530次）增長47.52%。其中，《百姓呼聲》6633次（條）、《問政湖南》4044次（條）、《消費維權》431次（條）。
一、14市州留言辦理情況
全省有12個市州在《百姓呼聲》《問政湖南》等欄目的回覆率超過60%。其中，懷化、永州、邵陽、常德、婁底、株洲、郴州、嶽陽、張家界的回覆率超過90%，位居全省前9名。其他依次為：衡陽、湘潭、長沙、湘西、益陽。
二、122個縣市區留言辦理情況
6月，留言辦理量增幅前10的縣市區是：花垣縣、雨花區、嶽麓區、天心區、開福區、安化縣、衡山縣、望城區、汨羅市、永興縣。
此外，回復率較高或留言辦理量增長較快的縣市區有（排名不分先後）：慈利縣、沅陵縣、漵浦縣、冷水灘區、寧遠縣、洞口縣、婁星區、祁陽縣、芷江縣、資興市、澧縣、安仁縣、邵東市、天元區、漣源市、武陵區、藍山縣、淥口區、大祥區、臨澧縣、荷塘區、辰谿縣、中方縣、沅江市、桃源縣、湘潭縣、保靖縣、鼎城區、平江縣、雙牌縣、江華縣、桑植縣、吉首市、石門縣、新田縣、麻陽縣、雙清區……
三、積極批示或回應網民留言的領導
（註：按網民留言回復量排序）
湖南省市場監督管理局局長向曙光、湖南省司法廳廳長範運田、湖南省郵政管理局局長朱漢榮、湖南省殘聯理事長肖紅林、湖南省民政廳廳長唐白玉、湖南省交通運輸廳廳長趙平、湖南省監獄管理局局長鍾藝兵……
湖南省委常委、長沙市委書記胡衡華，株洲市委書記毛騰飛、婁底市委書記劉非、婁底市市長楊懿文、常德市委書記周德睿，湖南省政協副主席、懷化市委書記彭國甫，湖南省政協副主席、郴州市委書記易鵬飛，永州市委書記嚴華、衡陽市委書記鄧群策、邵陽市委書記龔文密、嶽陽市委書記王一鷗、張家界市委書記虢正貴、郴州市市長劉志仁、懷化市市長雷紹業、嶽陽市市長李愛武、邵陽市市長劉事青、益陽市市長張值恆……
慈利縣委書記邱初開、澧縣縣委書記廖可元，懷化市政協副主席、沅陵縣委書記欽代壽，永州市政協副主席、冷水灘區委書記何衝龍，邵東市委書記沈志定，懷化市人大常委會副主任、辰谿縣委書記楊一中，隆回縣委書記王永紅，長沙經開區黨工委書記、長沙縣委書記沈裕謀，芷江縣縣長王海濤、荷塘區委書記鄔凌雲，株洲高新區黨工委書記、天元區委書記周建光，醴陵市委書記胡湘之、鶴城區委書記向秀亮、芷江縣委書記龔紅果、靖州縣委書記張遠松、江永縣縣長唐德榮、湘鄉市委書記彭瑞林、衡南縣委書記胡果雄、茶陵縣委書記江小忠、湘潭縣委書記傅國平、零陵區委書記唐燁、安仁縣委書記李小軍、洞口縣委書記艾方毅，邵陽市人大常委會副主任、縣委書記秦立軍，桃江縣縣長黃勁、武陵區委書記莫漢桃、洪江市委書記向守清、望城區委書記劉擁兵、華容縣委書記劉鐵健……
四、網民留言辦理單位排名
五、網絡問政典型推介
走好網上群眾路線，隆回縣做群眾的「知心人」
近年來，隆回縣堅持把網絡作為聯繫和服務群眾的重要載體，創新網上群眾工作方法，搭建政網互動交流平臺，通過「網絡」走好「群眾路線」，運用網絡「匯民智、分民憂、解民難」，實現了網上群眾工作與「三大攻堅戰」等重大戰略部署互促共進，更緊密地聯繫群眾。
A：突出帶頭抓示範，提升群眾工作水平
隆回縣委、縣政府面對人民群眾日益傾向於通過網絡途徑表達意見意願，藉助網絡平臺表達訴求的新形勢、新變化、新挑戰，積極轉變工作思路，經常不定期聽取網上群眾工作匯報，及時掌握網上群眾工作開展情況，不斷提升網上群眾工作水平。同時，縣委、縣政府將全縣網上群眾工作進行細化分解到各單位各部門，做到部門有擔子、崗位有責任，製作縣處級領導、縣直部門、鄉鎮主要領導和自媒體平臺負責人聯繫電話小卡片，幹部與網民可以通過簡訊、微信、電話隨時進行交流，及時回應網民的各種問題和疑惑，搭建網民與政府部門交流溝通的「直通車」，實現政府部門與網民溝通的「扁平化」。
B：突出互動抓平臺，打通服務「最後一公裡」
隆回縣創新網絡群眾工作，搭建政網互動平臺。每季度組織召開一次政網互動交流會，每次交流會精選網民關注、關心的議題，縣委、縣政府主要領導以及相關縣直職能單位的主要負責人與網民代表、網絡大V面對面交流、心貼心溝通、實打實回應，打通聯繫、服務、回應網民的「最後一公裡」。建立問題臺帳和責任清單，並交辦給相關職能部門落實處理，避免了苗頭性問題的發酵和炒作。通過政網互動平臺，有效地化解各類矛盾100餘起，積極回應了民生需求。
C：突出長效抓機制，線上線下齊抓共管
為適應網際網路信息技術發展、創新網上群眾工作方式，進一步密切黨群、幹群關係，推進網絡綜合治理，隆回縣出臺了《網絡問政工作實施意見》《網絡問政追責辦法》，對網上群眾問政信息，要求責任單位及時調查、處置、回復；對網民的網上訴求，相關單位和部門認真調查、切實解決、及時回應，實現網上網下協調互動，做到件件有回音、事事有著落。《問政湖南》《百姓呼聲》的網絡問政實現95%以上的答覆率，切實解決了網民的實際問題，得到了廣大網友的好評。
群眾眼裡看初心，網上辦事踐使命。網民留言雖短，卻是群眾眼中的操心事，家庭中的煩心事，也是原汁原味的群眾心聲。隆回縣不斷適應新時代網絡發展新任務，深入推進網絡問政工作，下大力氣解決網民訴求和關切，做到為民服務解難題，以永遠在路上的堅韌和執著走好網上群眾路線，做好群眾的「知心人」。
來源：紅網
作者：陳達元
編輯：高芹
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