12月17日，2020年度中國遊戲產業年會在廣州如期舉行。莉莉絲王信文以「莉莉絲遊戲的海外探索」為主題發表演講，總結了他們在探索海外市場的時候走過的一些彎路及思考。
王信文提到，莉莉絲做海外的重要心得，第一條是注重遊戲的耐玩性；第二是更好地服務用戶，做更精細化的運營；第三是全球化的本質其實是怎麼樣做好本地化；第四是持續推出高品質遊戲，讓全世界玩家對莉莉絲的品牌產生信任感和認同感。
以下是遊戲陀螺整理的演講內容：
尊敬的各位領導，各位同志下午好，很高興來參加遊戲產業年會，今年我領到的課題是「布局全球市場，弘揚中國文化」，所以我想講一下莉莉絲過去幾年在探索海外市場的時候走的一些彎路，踩過哪些坑，以及我個人的一些思考，希望對大家有一些幫助。
注重遊戲的耐玩性
我們公司做出海是比較早的，從2015年開始做遊戲出海。去年我在海口的時候講過一個故事，為什麼我們公司的幾個創始人都沒有在海外讀過書，卻能夠想到去做遊戲出海？其實很重要的一個原因是，在2015年我們遇到一個美國的遊戲公司，他反編譯了我們的遊戲，並且在美國做的非常成功，我們就覺得原來中國廠商設計和研發遊戲，在美國、在廣大的海外市場也是非常行得通的。
就是這麼一個恐怖的原因，我們公司就開始幹出海這件事。開始也是簡單粗暴的做法，去買量。2015年遊戲市場的流量還不像今天這麼貴，所以我們開始還比較順利，但也發現了一個問題——海外的玩家和中國玩家有些不一樣。
中國玩家，被中國的遊戲培養了良好的付費習慣，只要遊戲畫面比較好看，並且遊戲有一定的熱度，玩家就會上來先充值幾發。但是海外玩家，經常是在遊戲裡玩了一段時間之後，漸漸對遊戲產生了感情和認同感，才會慢慢開始付費。
我們一開始也沒意識到這個變化，在意識到之後，就發現就做好海外市場不僅需要遊戲做的好玩，而且很重要的是要耐玩。所以在2015年，當行業還逐漸比較關注遊戲的首日付費、次日留存的時候，我們就開始關注一些遊戲的長期指標，比如說月留存、90日留存、年留存。
然後我們發現，要把遊戲的長期留存做好，最重要的就是能夠給大家提供一種新鮮感的內容，這個就要求我們在遊戲上線以後，對遊戲研發的投入不僅不能減少，反而要不斷地增加，才能跟得上玩家的需要。如果莉莉絲做海外有什麼最重要的心得，第一條就是非常注重遊戲的耐玩性。
做更精細化的運營
這個做法用了一段時間之後，我們又知道一個新問題，就是對於一個已經上線一段時間的遊戲來說，新用戶的獲取成本會越來越高，後面就會到一個非常高的成本。因為海外市場的用戶盤子可能會比較大，但也是比較有限的。
所以在這個階段，怎麼更好地服務我們的用戶，做更精細化的運營，成了我們比較重要的一個課題。這個階段我們請來了很多外籍的同事，去研究怎麼更好地服務全球各地的玩家。這點在上海確實也有一定的優勢，因為上海城市的屬性比較國際化，我們就能比較方便地找來很多的外籍同事。
比如我們在一個跟玩家溝通的版本公告寫出來之後，過去我們通常就只有英文和中文，然後需要隔十幾天之後，才看到其他的小語種版本。在這種情況下，其實很多小語種別的玩家體驗是比較差的，因為他們其實看不懂中文。所以我們提了個要求，能不能在四小時之內就把所有的文本翻譯成十幾種語言。
過去我們非常依賴外包公司來完成這個工作，但要覆蓋所有的小語種其實是非常不現實的，我們發現依賴外包公司已經不能解決問題了，因為外包公司的工作模式，他們接到我們的需求之後，跟譯者溝通，譯者把結果反饋到外包公司，再反饋給我們，這中間有大量的溝通成本。外包公司不希望我們直接和譯者溝通。
所以我們想一個辦法，投入比較大的精力，開發了一套在線的本地化系統。通過這套系統，海外的譯者就可以直接翻譯我們的遊戲，翻譯需求可以很方便地整合到我們的遊戲裡面，也很方便收到來自項目組的反饋。通過這個模式，我們和海外一百多名譯者建立了一個合作，大大提升了遊戲本地化的速度和質量。今天這些譯者的名字也會出現在我們的官網，來感謝他們對我們遊戲做出的貢獻，他們自己也是感到非常的自豪。
全球本地化
在逐步探索精細化運營和服務的過程中，我們提出了一個概念叫做全球本地化。過去我們在提全球化的時候，有這麼一個想法，中國一個市場，海外一個市場。但這個想法有時候會給我們一些誤導，因為我們會把海外市場用統一的方法來粗暴處理，實際上日本玩家的需求、韓國玩家、美國玩家，他們其實都是非常不一樣的。
比如說在不同的國家，他們使用的即時通訊工具不一樣的，日本用的是line，俄羅斯是VK，中東玩家用的是WhatsApp。在這些地區，我們都會根據玩家的習慣來給他們提供客服服務，同時把這些服務集成在我們的登錄界面，保證玩家在第一時間登錄遊戲就能聯繫到我們。所以，做好全球化的本質其實是怎麼樣做好本地化。
建立品牌認同感
最近一兩年，另外有一個被討論得非常多的課題，是流量變得越來越貴，而且這種現象不僅出現在中國，全世界都有這樣的現象。背後的原因，其實是玩家變得越來越成熟，對遊戲的鑑賞能力越來越強，他們不再像過去一樣，僅僅看到一些遊戲的廣告吸引人就去下載，更多的是要看遊戲的品質怎麼樣，其他玩家的口碑怎麼樣，以及這個廠商過去開發出什麼好的遊戲，有什麼樣的背景。
所以我們現在要做的事情，就是讓全世界的玩家，對莉莉絲的品牌產生一定的信任感，認同感。要建立這樣一個品牌，最重要的是要持續推出高品質的遊戲。
其實中國的廠商還是有一定經驗的，因為我們幾款遊戲在韓國上線之後，受到韓國玩家非常大的好評，最大的一條好評是說，中國的遊戲上線之後伺服器不會宕機，韓國遊戲上線之後伺服器經常會爆掉，停止服務的一段時間。這是因為中國的網際網路發達程度非常高，給我們提供了非常多的網際網路技術方面的人才。
將中國的創造和文化推向全世界
在積累一定的中國品牌之後，繼而將中國的創造和文化推向全世界，也是我們面臨的一個新的挑戰。在《萬國覺醒》裡面，有很多來自中國的著名歷史人物，比如說孫子、曹操、關羽、花木蘭等等，這些角色使《萬國覺醒》的海外玩家通過遊戲了解到很多中國的文化，中國的歷史知識。玩家甚至會去深入研究，從歷史的角度分析孫武在軍事上到底是怎麼樣的一個人物，做出了什麼樣的貢獻，為什麼他會作為初始的統帥在遊戲中出現。
然後一些中國的傳統佳節，比如說中秋、春節等節日，我們都會在全球推出經典活動，讓玩家了解。可以毫不誇張地說，很多《萬國覺醒》的海外玩家，過去他們可能不知道春節是什麼，但是他們現在每年都會非常期待春節的到來，因為每年春節我們都會推出比較大的活動。在未來我們會持續努力。
前兩年我去拜訪一些矽谷的初創公司，有個驚奇的發現，就是這些公司不管再小，沒有一家公司會把自己當成一個美國的本土公司，他們好像生來就是要改變世界，就是要服務全世界的。我想隨著中國國力的和文化影響力的增強，也必然會出現一批有國際影響力的中國遊戲公司，這是我們這一代這個遊戲公司的使命。很高興莉莉絲能夠身在其中，貢獻自己的一份力量。
以上是我的分享，謝謝大家。