目錄
第一部分名校考研真題[視頻講解]
2014年中國人民大學838管理綜合（含管理學、營銷管理、財務管理、會計學）考研真題及詳解[視頻講解]
2011年中國人民大學管理綜合（含管理學、營銷管理、財務管理）（代碼839）考研真題及詳解[視頻講解]
2012年中央財經大學802管理學考研真題及詳解[視頻講解]
2011年中央財經大學802管理學考研真題及詳解[視頻講解]
2015年上海交通大學845管理學考研真題及詳解
2013年華東理工大學821管理學原理考研真題及詳解
2014年首都師範大學840管理學考研真題及詳解
2010年浙江大學862管理學考研真題及詳解
第二部分課後習題
說明：對芮明傑《管理學：現代的觀點》（第3版）教材每章的課後習題進行了詳細的分析和解答，並對個別知識點進行了擴展。課後習題答案多次修改，質量上乘，特別適合應試作答和臨考衝刺。
導論管理理論的發展
第1篇管理的內涵
第1章管理的內涵
第2章管理中的人
第3章管理者的素質才能
第4章管理者的重要責任
第2篇管理的架構
第5章組織體系
第6章組織設計
第7章組織結構
第8章組織運行
第9章組織變革與發展
第3篇管理的過程
第10章決策
第11章計劃
第12章領導
第13章激勵
第14章控制
第4篇管理的方式
第15章塑造共同願景
第16章組織文化建設
第17章實施目標管理
第18章人際溝通改進
第19章工作流程創新
第5篇管理的績效
第20章管理成本
第21章管理效率
第22章績效評價
第23章績效改進
第三部分章節題庫
說明：嚴格按照芮明傑《管理學：現代的觀點》（第3版）章節體系進行編寫。每章都精心挑選經典常見考題（含名校考研真題），並予以詳細解答。熟練掌握本書考題的解答，有助於學員理解和掌握有關概念、原理，並提高解題能力。
導論管理理論的發展
第1篇管理的內涵
第1章管理的內涵
第2章管理中的人
第3章管理者的素質才能
第4章管理者的重要責任
第2篇管理的架構
第5章組織體系
第6章組織設計
第7章組織結構
第8章組織運行
第9章組織變革與發展
第3篇管理的過程
第10章決策
第11章計劃
第12章領導
第13章激勵
第14章控制
第4篇管理的方式
第15章塑造共同願景
第16章組織文化建設
第17章實施目標管理
第18章人際溝通改進
第19章工作流程創新
第5篇管理的績效
第20章管理成本
第21章管理效率
第22章績效評價
第23章績效改進
第四部分模擬試題
芮明傑《管理學：現代的觀點》（第3版）配套模擬試題及詳解（一）
芮明傑《管理學：現代的觀點》（第3版）配套模擬試題及詳解（二）
內容簡介
為了幫助參加研究生入學考試指定考研參考書目為芮明傑主編的《管理學：現代的觀點》（第3版）的考生複習專業課，我們根據教材和名校考研真題的命題規律精心編寫了學習輔導書。具體來說，本書包括以下四部分：
第一部分為名校考研真題（視頻講解）。精選了中國人民大學、上海交通大學、中央財經大學等眾多名校的管理學考研真題，並提供了詳細的答案解析。部分考研真題提供高清視頻講解，聖才名師從考查知識點、試題難度、相關考點等方面進行全方位的講解。通過該部分，考生可以熟知考研真題的命題風格和難度。
第二部分為課後習題及詳解。對芮明傑《管理學：現代的觀點》（第3版）教材的課後習題進行了詳細的分析和解答，並對個別知識點進行了擴展。課後習題答案多次修改，質量上乘，特別適合應試作答和臨考衝刺。
第三部分為章節題庫及詳解。嚴格按照芮明傑《管理學：現代的觀點》（第3版）的章目編排，精選與各章內容配套的習題並進行解析，所選試題基本涵蓋了每章的考點和難點，特別注重理論聯繫實際，突顯當前熱點。
第四部分為模擬試題及詳解。根據名校歷年考研真題的命題規律，仿真名校歷年考研真題的難度和風格，精心編寫了2套模擬試題，並進行了詳細的解答。
試讀（部分內容）
第一部分名校考研真題[視頻講解]
2014年中國人民大學838管理綜合（含管理學、營銷管理、財務管理、會計學）考研真題及詳解[視頻講解]
中國人民大學
2014年碩士研究生入學考試試題
考試科目：838管理綜合（含管理學、營銷管理、財務管理、會計學）
一、簡答題
1．簡述當代企業組織結構出現的新形式和新特點。
2．很多企業的管理者發現，在很多情況下現行的人力資源管理模式並不適用對新環境下職工的管理，試簡述其原因。
3．試簡述市場調查過程中隨機抽樣與非隨機抽樣及其各自的優劣點。
4．在產品生命周期中的導入期，常用的兩個定價策略及其適用條件。
5．企業長期股權投資的核算方法分為成本法和收益法，試分別簡要敘述之。
6．什麼是變動分析法？什麼是完全分析法（也稱吸收分析法）？為什麼上市公司的對外財務報告中不允許使用變動分析法？
二、計算分析題
7．某公司擬向銀行借款10000萬元用於項目投資，每年年末支付固定利息。現有兩種償還方式：
（1）每年年末固定還本付息；
（2）每年年末償還固定本金。利息參考率：VPIF＝0.7473，VPIFA＝4.2124。
問題：
（1）試計算第一年年末兩種償還方式的支付金額。
（2）請計算第一年、第二年兩種償還方式各自的利息額。
（3）請計算每年兩種償還方式支付的本金及利息額
（4）請分析比較哪種方式的借款成本最低。
8．資料：甲、乙兩公司同屬於一個企業，二者某一年份的財務數據如下：
甲公司的資產負債表：（××××年12月31日） 單位：萬元
甲公司損益表： 單位：萬元
乙公司的資產負債表：（××××年12月31日） 單位：萬元
乙公司損益表單位：萬元
問題：
（1）請根據杜邦分析法，分別計算甲乙兩公司各自的銷售收益率、資產變動率。
（2）甲、乙兩個公司中其中一個採用成本領先戰略，另一個採用差異化戰略。試結合上述表格中兩公司的相關財務數據分析哪個公司採用成本領先戰略，哪個公司採用差異化戰略。說明原因。
（3）試計算兩公司的淨資產收益率，並利用杜邦分析法分析兩企業資產的收益率。
三、論述題
9．請簡述麥可·波特（MichaelE.Porter）提出的「五力模型」，並分析敘述其在現代企業組織管理過程中的應用。
10．企業應如何建立消費者對某一個品牌的忠誠度，哪些因素能夠影響消費者對品牌的忠誠度？你認為其中最為關鍵的是哪一個因素，並說明理由。
11．什麼是資本結構的代理理論？請根據其解釋中國上市公司中資本的組織結構。
答案及詳解[視頻講解]
中國人民大學
2014年碩士研究生入學考試試題
考試科目：838管理綜合（含管理學、營銷管理、財務管理、會計學）
一、簡答題
1．簡述當代企業組織結構出現的新形式和新特點？
答：組織結構（organizational structure），是指組織內部對工作的正式安排。組織結構有三層含義，即複雜化、正規化和集權化。其中，複雜化是指組織的分化程度；正規化是指組織依靠規則和程序引導員工行為的程度；集權化是指組織決策制定權力的分布。
當代企業組織結構出現的新形式和新特點主要包括：
（1）團隊結構（Team Structure）
①定義：整個組織是由執行組織的各項任務的工作小組或團隊所組成。
②優點與缺點
a．優點：員工參與更多，並得到了授權；減少了職能部門之間的障礙；
b．缺點：指揮鏈不清晰；團隊工作有壓力。
③在一些大型組織中，團隊結構是與通常的職能型結構或事業部型結構的結合，這促使組織在獲得行政式機構的效率性的同時，還擁有團隊結構的靈活性。
（2）矩陣型和項目型結構
①定義：矩陣型結構（Matrix Structure），是指從各職能部門中抽調有關專家，分派他們在一個或多個由項目經理領導的項目小組中工作的這樣一種組織設計。
項目型結構（Project Structure），在這種結構下，員工持續地變換工作的項目小組，一個項目完成，團隊就解散，團隊成員再設法參加到其他項目團隊中去。項目型結構不設正式的職能部門。
②優點與缺點
a．優點；流動性和靈活性的設計使組織能應對環境變化；更快的制定決策；
b．缺點：給項目分配員工的複雜性；任務和人格的衝突。
③矩陣型結構的獨特特點
矩陣設計的獨特之處在於，它創設了一個雙重指揮鏈，違反了統一指揮的傳統管理原則。矩陣型組織中的員工有兩個上司，兩位經理共同享有職權。一般地，項目經理對於作為項目小組成員的職能人員擁有與實現該項目目標相關的職權，職能經理享有晉升、工薪建議和年度評價等決策權力。要使矩陣型結構有效地運作，項目經理和職能經理必須經常保持溝通，並協調它們對所屬共同員工提出的工作要求。
④項目型結構的獨特特點
項目型結構通常是極富流動性和靈活性的一種組織設計，它沒有職能部門的劃分和刻板的組織層級，避免了決策和行動遲緩的問題。在這種結構下，管理者成了促進者、導師和教練的角色。他們服務於項目團隊，幫助取消或減弱組織壁壘，確保團隊取得有效完成工作所需的各種資源。
（3）無邊界組織
①定義：無邊界組織（Boundaryless Organization），是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結構所限定或定義的一種組織設計。通過消除組織的橫向、縱向和外部邊界使組織的生產經營活動更加靈活。
②優點與缺點
a．優點：高度的靈活性和反應能力；能吸引任何地方的人才；
b．缺點：缺乏控制；溝通困難。
③內部邊界與外部邊界
內部邊界，包括橫向邊界和縱向邊界。橫向邊界由工作專門化和部門化形成，縱向邊界是將員工劃歸為不同的層次等級。
外部邊界是將組織與其顧客、供應商及其利益相關群體分離開來的隔牆。
（4）虛擬組織
虛擬組織（Virtua1Organization）由少量核心專職員工組成，此外，組織還會根據項目工作的需要臨時僱用外部專家。
（5）網絡組織
網絡組織（Network Organizations）通過自身員工的工作活動和外部供應商的網絡為他人提供所需的產品部件和工作流程。 這種組織形式有時也被稱為模塊組織，特別是在生產型的組織當中。 這種結構設計使組織把精力集中在自己做得最好的業務上，而把其他業務活動外包給做得最好的公司。
2．很多企業的管理者發現，在很多情況下現行的人力資源管理模式並不適用對新環境下職工的管理，試簡述其原因。
答：現行的人力資源管理模式並不適用對新環境下職工的管理，其原因眾多，而最主要的則是管理模式與職工特點的不匹配。
（1）人力資源管理模式
人力資源管理是指包含有人力資源規劃、招聘、培訓與開發、績效管理、薪酬管理與勞動關係管理等模塊的整個系統，而對於具體的人力資源管理模式是什麼，有以下幾種觀點：
第一種觀點認為，人力資源管理模式就是人力資源管理系統，西方的人力資源管理模式主要有哈佛模式、蓋斯特模式與斯託瑞模式三種。
哈佛模式由情景因素、利益相關者、人力資源管理、人力資源效果、長期影響與反饋圈6個部分構成；蓋斯特模式包括人力資源管理政策、人力資源管理結果、組織結果和系統整合等4個部分；斯託瑞模式包括信念和假設、戰略方面、直線管理與關鍵槓桿等4個方面。
第二種觀點認為，人力資源管理模式是基於不同組織在人力資源管理模式變量上得分差異的一種分類，西方的人力資源管理模式主要有傳統的降低成本模式與現代的提高員工承諾模式兩種。我們國家的人力資源管理模式可以劃分為降低成本導向的控制型與提高員工承諾導向的承諾型兩種模式。
第三種觀點認為，人力資源管理模式，是一種基於管理理念的人力資源管理實踐系統。人力資源管理模式存在最佳與非最佳2個類別。在最佳人力資源管理模式中，還存在承諾型、控制型、內部發展型、市場導向型、利誘型、投資型與參與型等不同形式。
現行的這些人力資源管理模式主要是基於西方的研究結論，針對的是非新生代員工，這種設計上的不足，導致其難以有效地發揮作用。
（2）新環境的職工具有了一些新的特點，這主要包括：
①強調現實需要。他們的價值觀由「理想型」向「現實型」轉變，他們熱愛物質生活，急功近利、少付出多得到，他們強調提前消費，大多數80後都喜歡貸款消費。他們更加注重功利、講求實惠、看重眼前利益，而對於企業給他們描繪的未來並不感興趣。
②自我意識高漲。新生代員工多為獨生子女，從小就缺乏合作意識的培養。他們常常以自我為中心，自尊心及他人認可意識強。面對問題時，傳統的員工可能會同領導者或者管理層對峙、爭吵，希望通過激烈或者溫和的方式同領導者取得溝通；而新生代員工出於自我意識高漲，通常採取「懶得理你」、「你根本就不懂」等無所謂的態度。
③心理缺乏彈性。他們的心理容易波動，情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問題突出。在現實管理實務中，新生代員工通常是心理素質太差，經不起批評。批評新生代員工，通常會有兩種後果：一種是新生代員工從此情緒低落，沒有工作熱情，工作績效越來越差；另一種是新生代員工直接辭職。無論是消極怠工還是直接離職，都會增加企業的管理成本，而批評卻是管理的基本工具之一，這種結果往往令企業比較尷尬。
④漠視職場文化。尊重領導、尊重權威是職場中的一種傳統文化和規則。然而，這些文化卻被新生代員工嗤之以鼻。比如，領導說請員工吃飯，60後、70後的傳統員工肯定不會真的讓領導去買單。而新生代員工卻不管這些，領導讓點菜，新生代員工會完全根據自己的喜好點菜，而不顧及菜的貴賤以及最後買單的問題。
⑤責任意識缺乏。從成長環境來看，新生代員工從小到大都是父母為他們負責到底，他們還沒有接受過為自己負責的訓練，因而新生代員工普遍缺乏責任感。以往的員工接受某一項工作任務，哪怕是佔用業餘時間，也要負責任地把工作做好，而新生代員工則普遍缺乏這種負責任的意識，他們骨子裡認定自己的業餘時間神聖不可侵犯。
可以看出，這些新環境下的職工的特徵的改變，給傳統的或者現行的人力資源管理提出了新的要求。比如說，在薪酬設計時，要更多地提供外部激勵，而不一定需要調動其內部動機，因為這些職工的內部動機本身並不強。
3．試簡述市場調查過程中隨機抽樣與非隨機抽樣及其各自的優劣點。
答：（1）隨機抽樣與非隨機抽樣的含義
①隨機抽樣的定義
隨機抽樣是調查對象總體中每個部分都有同等被抽中的可能，是一種完全依照機會均等的原則進行的抽樣調查，被稱為是一種「等概率」。隨機抽樣有四種基本形式，即簡單隨機抽樣、等距抽樣、類型抽樣和整群抽樣。
②非隨機抽樣的定義
非隨機抽樣，指根據一定主觀標準抽取樣本，令總體中每個個體的被抽取不是依據其本身的機會，而是完全決定於調研者的意願。其特點為不具有從樣本推斷總體的功能，但能反映某類群體的特徵，是一種快速、簡易且節省的數據收集方法。當研究者對總體具有較好的了解時可以採用此方法，或是總體過於龐大、複雜，採用概率方法有困難時，可以採用非概率抽樣來避免概率抽樣中容易抽到實際無法實施或「差」的樣本，從而避免影響對總體的代表度。
（2）隨機抽樣的優缺點
①隨機抽樣的優點
a．在抽樣中完全排除了主觀因素的幹擾，最符合隨機原則，眾多抽樣方法中最簡單，操作方法最容易理解；
b．在根據樣本資料推論總體時，可用概率的方式客觀地測量推論值的可靠程度，從而使這種推論建立在科學的基礎上；
c．簡單隨機抽樣是最簡單的抽樣技術，比較容易理解；
d．抽樣框不需要其他（輔助）信息就能進行抽樣，唯一需要的只是一個關於調查總體所有單元的一個完全的清單和與其如何聯繫的信息；
e．由於簡單隨機抽樣已建立了很好的理論，關於樣本量的確定、總體估計與方差估計都有標準的現成公式可以利用，而且這些公式很容易掌握，因此技術發展已經成熟。
②隨機抽樣的缺點
a．抽樣框中即使有現成的輔助信息也不加利用，使得估計的統計效率較其他利用輔助信息的抽樣設計要低；
b．由於樣本在總體中的地理分布範圍比較廣，如果採用面訪費用較高；
c．有可能抽到一個不好的簡單隨機樣本，這是因為這種抽樣方法不加任何限制，所有樣本量為n的樣本，都有相同的機會被抽中，因此抽出來的樣本有可能不能很好地代表總體。
d．如果不用計算機，而用隨機數表抽選一個大樣本，將十分單調而又費時；
e．簡單隨機抽樣需要把總體中每一個個體編上號碼，如果總體很大，這種編號幾乎是不可能的，故它只適用於單位數量不多的調查對象；
f．這種抽樣方法常常忽略總體已有的信息，降低了樣本的代表性；
g．抽取的樣本可能比較分散或過分集中，這將給實際調查工作帶來許多困難。
（3）非隨機抽樣的優缺點
①非隨機抽樣的優點
a．實際工作中，非隨機抽樣形式比隨機抽樣更多，分為任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣；
b．簡單易行、成本低、省時間，在統計上也比概率抽樣簡單；
c．在實際應用中，非概率抽樣往往與概率抽樣結合使用；
d．非概率抽樣多用於探索性研究和預備性研究，以及總體邊界不清難於實施概率抽樣的研究；
e．適用於總體中每個個體都是「同質」的，最方便、最省錢；可以在探索性研究中使用，另外還可用於小組座談會、預測問卷等方面的樣本選取工作；
f．適用於總體的構成單位極不相同而樣本數很小，設計調查者對總體的有關特徵具有相當的了解（明白研究的具體指向）的情況下，適合特殊類型的研究（如產品口味測試等）；操作成本低，方便快捷，在商業性調研中較多使用；
g．適用於設計調查者對總體的有關特徵具有一定的了解而樣本數較多的情況下，實際上，配額抽樣屬於先「分層」（事先確定每層的樣本量）再「判斷」（在每層中以判斷抽樣的方法選取抽樣個體）；費用不高，易於實施，能滿足總體比例的要求。
②非隨機抽樣的缺點
a．不能估計出抽樣誤差；
b．不知道抽中的單位所具有代表性的程度；
c．其結果不能也不應該推算總體；
d．容易掩蓋不可忽略的偏差；
e．抽樣偏差較大，不適用於要做總體推斷的任何民意項目，對描述性或因果性研究最好不要採用非隨機抽樣；
f．該類抽樣結果受研究人員的傾向性影響大，一旦主觀判斷偏差，則很易引起抽樣偏差；不能直接對研究總體進行推斷。
4．在產品生命周期中的導入期，常用的兩個定價策略及其適用條件。
答：產品生命周期的導入期，一般就是新產品階段。這一時期的基本特點是：新產品剛剛投入市場；市場上同類產品的競爭小；產品的廣告宣傳花費大；企業生產該種產品的能力也未全部形成；廢品率通常較高，成本與投入相應都較大。讓消費者儘快儘早認同接受該種產品，是本階段營銷策略的重點。對於新產品的定價策略，主要包括以下兩種：
（1）撇脂定價
指在產品生命周期的最初階段，將產品的價格定得很高，以賺取最大利潤。企業之所以這樣做，是因為有些購買者認為某些產品具有很高的價值。
適用條件包括：
①市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價格定得太高，也不會使得需求大量減少；
②高價使需求減少一些，因而產量減少一些，單位成本增加一些，但是這不至於抵消高價所帶來的收益；
③在高價情況下，仍然獨家經營，別無競爭者，有專利保護的產品尤其如此；
④某種產品的價格定得很高，使得人們自然地產生這就是高檔產品的印象。
（2）滲透定價
這是指企業將其創新產品的價格定得很低，以吸引大量顧客，提高市場佔有率。
適用條件包括：
①市場需求顯得對價格比較敏感，因此，低價會刺激市場需求迅速增長；
②企業的生產成本和經營費用會隨著生產經營經驗的增加而下降；
③定價不會引起實際和潛在的競爭。
5．企業長期股權投資的核算方法分為成本法和收益法，試分別簡要敘述之。
答：長期股權投資是指通過投資取得被投資單位的股份。企業對其他單位的股權投資，通常視為長期持有，以及通過股權投資達到控制被投資單位，或對被投資單位施加重大影響，或為了與被投資單位建立密切關係，分散經營風險。
長期股權投資的核算方法有兩種：一是成本法，二是權益法。
（1）成本法核算的長期股權投資的適用範圍
①企業能夠對被投資單位實施控制的長期股權投資，企業對公司持股比例大於50%；
②企業對子公司的長期股權投資應當採用成本法核算，編制合併財務報表時按照權益法進行調整；
③企業對被投資單位不具有控制、共同控制或重大影響，且在活躍市場中沒有報價、公允價值不能可靠計量的長期股權投資，企業的持股比例小於20%。
成本法時的會計分錄：
①取得時：
借：長期股權投資
應收股利（包含已宣告但是未發放的股利）
貸：銀行存款
②持有期間被投資單位宣告發放現金股利或者利潤
借：應收股利
貸：投資收益
實際收到時：
借：銀行貸款
貸：應收股利
③處置時：
借：銀行貸款
長期股權投資減值準備（已計提的減值）
貸：長期股權投資（帳面餘額）
應收股利（尚未領取的）
投資收益（差額，或者借記）
（2）權益法核算的長期股權投資的範圍
①企業對被投資單位具有共同控制或重大影響時，長期股權投資應當採用權益法核算，企業的持股比例介於20%和50%之間；
②企業對被投資單位具有共同控制的長期股權投資；
③企業對被投資單位具有重大影響的長期股權投資；
④為了反映和監督長期股權投資的取得、持有和處置等情況，企業應當設置「長期股權投資」、「投資收益」等科目進行核算。
權益法時的會計分錄：
①取得時
初始投資成本大於投資時應該享有被投資單位可辨認公允價值份額時：
借：長期股權投資——成本
貸：銀行存款
初始投資成本小於投資時應該享有被投資單位可辨認公允價值份額時：
借：長期股權投資——成本（應享有被投資單位可辨認公允價值份額）
貸：銀行存款
營業外收入（差額）
②持有期間
被投資單位實現淨利潤：
借：長期股權投資——損益調整
貸：投資收益
被投資單位發生淨虧損：
借：投資收益
貸：長期股權投資——損益調整（以長期股權投資的帳面價值減記為零為限）
被投資單位以後宣告發放現金股利或者利潤
借：應收股利
貸：長期股權投資——損益調整或者成本
③處置時
借：銀行存款
長期股權投資減值準備（以計提的減值）
貸：長期股權投資——成本
——損益調整（或者借記）
——其他權益變動（或者借記）
應收股利（尚未領取）
投資收益（差額，或者借記）
6．什麼是變動分析法？什麼是完全分析法（也稱吸收分析法）？為什麼上市公司的對外財務報告中不允許使用變動分析法？
答：（1）變動成本法
①變動成本法的含義
變動成本法又稱直線成本法，是變動成本計算的簡稱，是指在組織常規的成本計算過程中，以成本性態分析為前提條件，只將變動生產成本作為產品成本的構成內容，而將固定生產成本和非生產成本作為期間成本，並按貢獻式損益確定程序計算損益的一種成本計算模式。
②變動成本法的優點
a．營業利潤隨銷售量的增加或減少而升降，這是企業經理人員所想要的會計信息；
b．變動成本法的基本理論和程序揭示了成本、業務量、利潤之間的內在關係，便於進行本-量-利分析，有利於銷售預測；
c．有利於促使企業管理當局重視銷售,防止盲目生產；
d．有利於短期經營決策；
e．有利於編制彈性預算。彈性預算實際上是根據變動成本法的原理編制的，在企業採取以銷定產，可以隨業務量的變化而機動地調整，具有彈性；
f．有利於成本控制和業績考核；
g．有利於產品成本的計算工作。
③變動成本法的缺點
a．不符合傳統的成本概念。AAA的成本概念和準則委員會認為「成本是為了達到一個特定的目的而已經發生或可能發生的，以貨幣計量的犧牲」。依照這個傳統觀點，不論固定成本還是變動成本都要記入產品成本；
b．不能適應長期決策的需要。變動成本法對短期經營決策有明顯的作用，但不適合長期決策；
c．影響徵稅部門的收益和投資者及時取得的收益。變動成本法，一般會降低期末存貨估價，降低營業利潤額，在某種程度上會暫時降低所得稅和股利；
d．成本分解不夠精確。將成本劃分為固定成本和變動成本在很大程度上是假設的結果，不是一種精確的計算。
（2）完全成本法
①完全成本法的定義
完全成本法又稱「全部成本法」、「歸納成本法」或「吸收成本法」。完全成本法是指在計算產品成本和存貨成本時，把一定期間內在生產過程中所消耗的直接材料、直接人工、變動製造費用和固定制造費用的全部成本都歸納到產品成本和存貨成本中去。在完全成本法下，單位產品成本受產量的直接影響，產量越大，單位產品成本越低，能刺激企業提高產品生產的積極性。
②完全成本法的優點
a．符合公認的會計原則
完全成本法是從價值補償角度計算成本的，不論是變動成本還是固定成本都計入到產品成本中，反映生產過程中的全部耗費，因而符合傳統的成本概念，便於編制財務報表，是財務會計核算中確定盈虧的重要依據。
b．強調成本補償上的一致性
完全成本法把固定制造費用分配到了每一單位產品。因為只要是與產品生產有關的耗費，均應從產品銷售收入中得到補償，固定制造費用也不例外。從成本補償的角度講，用於直接材料的成本與用於固定制造費用的支出並無區別。所以，固定制造費用應與直接材料、直接人工和變動製造費用一起共同構成產品的成本。
c．強調生產環節對企業利潤的貢獻
由於完全成本法下固定制造費用也被歸集於產品而隨產品流動，因此本期已銷售產品和期末未銷產品在成本負擔上是完全一致的。在一定銷售量的條件下，產量大則利潤高，所以，客觀上完全成本法有刺激生產的作用。這也就是說，從一定意義上講，完全成本法強調了固定制造費用對企業利潤的影響。
③完全成本法的缺點
a．不利於成本管理
由於完全成本法將固定制造費用計入產品成本，給成本管理帶來了以下問題：
一是固定制造費用的分配增加了成本的計算工作量，影響成本計算的及時性和準確性；二是產品成本中變動成本和固定成本的劃分，使成本控制工作變得複雜。
b．不利於企業的短期決策
因為在產品單價、單位變動成本和固定成本總額不變時，其利潤的變化理應同銷售量的變化同向。但是按完全成本法計算，利潤的多少和銷售量的增減不能保持相應的比例，因而不易被人們理解，不利於短期決策、控制和分析工作，甚至會片面追求產量。
（3）兩種成本計算方法的差異
①理論依據不同
變動成本法的理論依據：固定制造費用與特定會計期間相聯繫，和企業生產經營活動持續經營期的長短成比例，並隨時間的推移而消逝。其效益不應遞延到下一個會計期間，而應在其發生的當期，全額列入損益表，作為該期銷售收入的一個扣減項目。
而傳統的完全成本法則強調成本補償的一致性,其理論依據是：固定制造費用發生在生產領域，與產品生產直接相關,其與直接材料、直接人工和變動製造費用的支出並無區別，應當將其作為產品成本的一部分，從產品銷售收入中得到補償。
②應用前提與成本構成的內容不同
變動成本法是在成本性態分析的基礎上，對產品成本按其與產量變動間的線性關係劃分為變動成本與固定成本，並進行粗略估計。其中，變動成本包括直接材料、直接人工、變動性製造費用和變動性銷售及管理費用；固定成本包括固定性製造費用和固定性銷售及管理費用。
完全成本法將成本按其用途分成生產成本與非生產成本兩大類。其中，生產成本包括直接材料、直接人工和製造費用，非生產成本包括銷售和管理費用等期間費用。
③產品成本構成內容不同
完全成本法下，產品成本中包含直接材料、直接人工和為生產產品而耗費的全部製造費用(包括變動製造費用和固定制造費用)，成本隨著產品的流轉而結轉；而變動成本法則將製造費用中的固定部分視作當期的期間費用，隨同銷售和管理費用一起全額扣除，與期末是否結餘存貨無關，產品成本中只包含直接人工、直接材料和變動製造費用。
④存貨估價及成本流程不同
採用變動成本法，無論是在產品、庫存產成品還是已銷產品，其成本都只包含變動成本，故期末結餘存貨只按變動成本計價而不包括固定成本。
採用完全成本法，固定性製造費用作為產品成本的一部分參與期末成本的分配，這樣，已銷產品、庫存產成品及在產品均「吸收」了一定份額的固定性製造費用。可見，完全成本法下的存貨計價必然高於變動成本法下的存貨計價。
⑤分期損益不同
由於對固定性製造費用的處理不同，導致兩種計算方法下損益表的基本結構也有所差異。
（4）上市公司對外出具的報表需要最為真實的反應其經營情況，為投資者和社會負責。而變動成本法由於其固有的一些不足之處會嚴重地影響到報表的質量，所以不被允許在出具報表時使用。
二、計算分析題
7．某公司擬向銀行借款10000萬元用於項目投資，每年年末支付固定利息。現有兩種償還方式：
（1）每年年末固定還本付息；
（2）每年年末償還固定本金。利息參考率：VPIF＝0.7473，VPIFA＝4.2124。
問題：
（1）試計算第一年年末兩種償還方式的支付金額。
（2）請計算第一年、第二年兩種償還方式各自的利息額。
（3）請計算每年兩種償還方式支付的本金及利息額
（4）請分析比較哪種方式的借款成本最低。
解：（1）由VPIF＝0.7473，VPIFA＝4.2124，查閱複利現值係數表與年金現值係數表可知，名義利率為6%，期數為5。
每年年末固定還本付息的方式下第一年年末的支付金額：
A×VPIFA＝10000，A＝10000÷4.2124＝2373.94（萬元）；
每年年末償還固定本金的方式下第一年年末的支付金額：
A×VPIFA＝10000－10000×6%×5，A＝1661.76（萬元）。
（2）每年年末固定還本付息的方式下第一年、第二年利息額：
2373.94－1661.76＝712.18（萬元）；
每年年末償還固定本金的方式下第一年、第二年利息額為0。
（3）根據（1）、（2）可知每年年末固定還本付息的方式下支付的本金為1661.76萬元、利息為712.18萬元；
每年年末償還固定本金的方式下支付的本金為1661.76萬元、利息為0。
（4）每年年末固定還本付息的方式下的借款成本為6%。
每年年末償還固定本金的借款成本為：10000×6%÷（10000－10000×6%）＝6.38%。
6.38%＞6%，因此，每年年末固定還本付息的支付方式的借款成本低。
8．試題不完整。
問題：
（1）請根據杜邦分析法，分別計算甲乙兩公司各自的銷售收益率、資產變動率。
（2）甲、乙兩個公司中其中一個採用成本領先戰略，另一個採用差異化戰略。試結合上述表格中兩公司的相關財務數據分析哪個公司採用成本領先戰略，哪個公司採用差異化戰略。說明原因。
（3）試計算兩公司的淨資產收益率，並利用杜邦分析法分析兩企業資產的收益率。
解：略。
三、論述題：
9．請簡述麥可·波特（MichaelE.Porter）提出的「五力模型」，並分析敘述其在現代企業組織管理過程中的應用。
答：（1）「五力模型」的主要內容
美國學者波特認為，一個行業內部的競爭狀態取決於五種基本競爭作用力，如圖1所示。這些作用力匯集起來決定著該行業的最終利潤潛力，並且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而發生根本性的變化。一個公司的競爭戰略的目標在於使公司在行業內進行恰當定位，從而最有效地抗擊五種競爭作用力並影響它們朝向自己有利的方向變化。
圖1驅動行業競爭的五種力量
①行業內現有競爭對手研究
a．競爭對手基本情況研究。基本情況研究的目的是要找到主要競爭對手。為了在眾多的同種產品的生產廠家中找出主要競爭對手，必須對它的競爭實力及其變化情況進行分析和判斷。反映企業競爭實力的指標主要有銷售增長率，市場佔有率和產品的獲利能力。
b．主要競爭對手研究。主要競爭對手研究的目的是找出主要競爭對手的競爭實力的決定因素，以幫助企業制定相應的競爭策略。
c．主要競爭對手的發展動向研究。包括市場發展或轉移動向與產品發展動向。要收集有關資料，密切注意競爭對手的發展動向，分析競爭對手可能開闢哪些新產品、哪些新市場，使企業在競爭中爭取主動地位。
②入侵者研究。某一行業被入侵的威脅大小取決於行業進入障礙，行業產品價格水平，行業對入侵者的報復能力以及入侵者對報復的估計。
影響行業進入障礙的因素主要有：規模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優勢、政府政策。影響行業對入侵者的報復能力的因素主要有：行業所處的發展階段，行業的集中程度，以及行業的退出障礙。影響入侵者對報復估計的因素主要有：行業過去對入侵者的行為反應以及入侵者對自身能力的估計。
③替代品生產商研究。替代品生產商的分析主要包括兩項內容：
a．判斷哪些產品是替代品?
b．判斷哪些替代品可能對本企業經營構成威脅?
前項工作較易進行，後項較為複雜。在判斷威脅最大的替代品時，應特別重視以下兩類替代品研究：那些容易導致價格改善的替代品，那些現行盈利率很高的替代品。
④買方的討價還價能力研究。其影響因素主要有：
a．買方是否大批量或集中購買；
b．買方這一業務在其購買額中的份額大小；
c．產品或服務是否具有價格合理的替代品；
d．買方面臨的購買轉移成本的大小；
e．本企業的產品、服務是否是買方在生產經營過程中的一項重要投入；
f．買方是否有「後向一體化」的策略；
g．買方行業獲利狀況；
h．買方對產品是否具有充分信息。
⑤供應商的討價還價能力研究。其影響因素主要有：
a．要素供應方行業的集中化程度；
b．要素替代品行業的發展狀況；
c．本行業是否是供方集團的主要客戶；
d．要素是否為該企業的主要投人資源；
e．要素是否存在差別化或轉移成本是否低；
f．要素供應者是否有「前向一體化」的威脅。
（3）「五力模型」在現代企業組織管理過程中的應用
略。
10．企業應如何建立消費者對某一個品牌的忠誠度，哪些因素能夠影響消費者對品牌的忠誠度？你認為其中最為關鍵的是哪一個因素，並說明理由。
答：品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關。提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。
（1）人性化地滿足消費者要求
企業要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，其一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買、使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關係，必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。品牌有了信譽，何愁市場不行、品牌不旺？這是品牌運營的市場規則，也是一個普遍的經營規律，更是提高品牌忠誠度最好的途徑。
人性化地滿足消費者的需求就是要真正的了解消費者，為消費者提供更高價值的產品。比如國外的麥當勞、肯德基等一些西餐廳的洗手間，洗手的地方有高低兩個洗手臺，小朋友在用餐過程中不用家長陪同就可以自己洗手，而國內的中餐廳很少滿足消費者這種細膩的需求。因此，人性化地滿足消費者的需求，為顧客創造更高的價值，才能培養出對企業產品品牌的忠誠度。
（2）組織顧客參與企業活動，提高顧客的滿意度
如果顧客對企業缺乏了解，也會導致其對品牌的情感忠誠度不高。因此，很多企業積極探索顧客參與的途徑，讓顧客參與企業活動的各個方面，增進對企業的了解。例如，有的企業組織顧客參與產品的開發創意、設計、革新及使用領域的延伸。美國斯隆管理學院調查結果表明：成功的民用新產品有60%-80%來自用戶的建議或是採用了用戶使用過程中提出的改進建議。讓顧客參與產品價格的制定，以便找出「顧客願意接受的價格」，以此作為企業產品定價和服務定價的重要依據，組織顧客參與企業承諾的確立過程，以保證承諾符合顧客的要求。
建立顧客對企業的監督機制，以監督企業合法經營，防止假冒偽劣產品，監督企業對顧客做出的承諾兌現，維護顧客的合法權益。通過這些過程，能使顧客在了解企業的基礎上，對企業產生深深的信賴，從而提高了對品牌的情感忠誠度，最終培養顧客對品牌的忠誠度。
（3）制定合理的價格並保持一定的穩定性
一看質量二看價格是普遍的消費心理，因此，合理制定產品價格並保持穩定性是提高品牌忠誠度的重要手段。如果顧客的行為忠誠度低於情感忠誠度，原因之一是顧客認為商品的價格太高，雖然喜歡卻因經濟原因而無法購買。因此，企業首先應堅持以獲得正常利潤為定價目標，定價在合理範圍內才能被人們接受，如果漫天要價，即使是名牌產品也會無人問津。其次，要儘可能做到按消費者的「預期價格」定價。此外，還要保持價格的相對穩定。如上海家化的價格合理，兼具成長性與穩定性，一直以來擁有了大批的忠實客戶。
（4）塑造穩定的品牌個性，並維護良好的品牌與企業形象
任何一個品牌都有兩方面的特徵，即理性功能和感性功能。它不僅說明該品牌能幹什麼(理性功能)，還說明它意味著什麼(感性功能)。消費者在挑選產品時，除了考慮該產品在理性功能的實用問題外，更與感性功能聯繫在一起，即該產品在消費者心中被喚起的想法、情感、感覺等感性要求。因此，消費者對品牌的忠誠不僅是出於對品牌使用價值的需要，而且更帶有強烈的情感色彩。
（5）提高消費者對品牌的認知，並塑造良好的品牌知名度
①保證產品的品質和服務質量及降低消費者的知覺風險是品牌忠誠形成的原因之一，也就是產品本身的質量、功能和服務等對消費者的吸引。企業產品顯著高於競爭對手，並且能被消費者感知，是吸引和培養自己品牌的忠實消費群體的有效辦法。消費者選擇某品牌產品，往往是因為他們相信品牌代表著質量承諾，同時這種品質的承諾也迎合了消費者規避購買時所面臨的知覺風險的心理。很多品牌影響力強的企業，品牌就等於產品品質，讓消費者放心，產生依賴心理，因此消費者願意為品牌付錢。
②要堅持品牌和產品的不斷創新，避免品牌形象老化，提高其知名度。那些經營長久的品牌都很重視品牌的活力塑造。品牌的發展和形象的提升是企業品牌忠誠維護的重要部分。時代在發展，消費需求日新月異，所以沒有永遠正確的品牌定位和永遠不過時的品牌形象。一些歷久不衰的上百年的知名品牌，無一不重視對品牌的提升，不斷的研發推出新產品。如不及時調整自己的品牌形象和定位，即使曾經忠誠的消費者也會大量流失。
③儘量避免消費者的品牌轉換，設置轉換門檻，一般來講，如果消費者在品牌間的轉換沒有成本，通常品牌的忠誠度都會很低。為了減少消費者轉換品牌的機率，企業可以設置品牌轉換門檻，即讓消費者在轉變品牌時付出成本。比如計算機行業，通過製造不兼容或不斷升級軟體版本來形成品牌轉換成本，使消費者一旦用上某個品牌就很難換一個品牌，否則要付出很高的代價，所以在不同品牌的質量服務沒有太大差異的情況下，消費者輕易不會轉換品牌。
11．什麼是資本結構的代理理論？請根據其解釋中國上市公司中資本的組織結構。
答：（1）資本結構的代理理論
代理理論是資本結構理論中的重要一員，它是20世紀60年代末70年代初一些經濟學家深入研究企業內部信息不對稱和激勵問題發展起來的。委託代理理論的中心任務是研究在利益相衝突和信息不對稱的環境下，委託人如何設計最優契約激勵代理人。它將企業理論和產權理論結合起來研究資本結構對公司價值的影響。
該理論認為，企業資本結構會影響經理人員的工作水平和其他行為選擇，從而影響企業未來現金收入和企業市場價值。
債權籌資有很強的激勵作用，並將債務視為一種擔保機制。這種機制能夠促使經理多努力工作，少個人享受，並且作出更好的投資決策，從而降低由於兩權分離而產生的代理成本；但是，負債籌資可能導致另一種代理成本，即企業接受債權人監督而產生的成本。
（2）均衡的企業所有權結構是由股權代理成本和債權代理成本之間的平衡關係來決定的。就中國的情形而言，影響上市公司資本結構的因素眾多。
中國市場的主要特徵包括：股權偏好型的融資方式；資產負債率低；股權結構異常等。
而這些都可以根據本題目所要求的代理理論的視角進行解讀。
我國學者在運用代理理論解釋上市公司股利政策方面，認為股利的支付能夠有效地降低企業的代理成本。而在其他條件相同的情況下，對小股東的股權保護得越好，則上市公司的股利支付率也越高。發放股利減少了內部人員謀取私利的資金來源，因而是公司樹立良好信譽進行再融資的一個途徑。
當然，代理理論是基於市場理性、投資人理性等的前提下探討的，而當下的中國資本市場還遠遠地沒有達到這樣的前提條件，所以在很多地方也難免會有差異。
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