楚天都市報5月16日訊（記者劉閃）因為疫情，原定的出國旅行計劃泡湯，連門都沒有出，反而要承擔機票費，武昌市民林先生無法接受。對此，旅行社表示，雖然遊客沒有享受乘機服務，但包機費用已墊付給國外航空公司，遇到疫情不可抗力，確實無法退錢。武漢市旅遊質監所呼籲，疫情之下，沒有贏家，遊客應理性維權。
旅遊行程取消卻要承擔機票費
林先生反映，1月份，他和朋友兩家共8個人，通過武漢一家旅行社預訂了1月24日菲律賓長灘島的半自由行，當時支付了6.6萬元費用。疫情暴發後，武漢市文化和旅遊局發布通知，要求全市所有旅遊團隊一律取消，依法依規做好退團退費工作。1月23日，旅行社通知林先生行程取消，費用等疫情結束後退還。
武漢解封後，林先生找到旅行社打聽，工作人員回覆說，需要每人承擔1040元的機票費和300元的籤證費，8人合計10720元，其餘費用可退還。「籤證費我們可以接受，前期旅行社已經幫我們辦理了，但飛機我們都沒坐，讓我們承擔費用，沒辦法接受啊！」林先生不解。
林先生向楚天都市報記者出示了了旅行社轉發的收費通知。記者看到，機票費用方面，按照航空公司規定，1月24、27日兩班出發團期武漢—卡利博航線已經執行，無法退款，因此收取航班損失，費用每人1040元。
境外包機實際費用已產生
旅行社工作人員晏女士介紹，林先生等人乘坐的是菲律賓皇家航空公司的包機，根據航空公司的包機合同，無論是否承運旅客，都需要按照已籤署的合同執行並支付包機款。雖然遊客沒有乘坐飛機，但包機已經飛抵到武漢，實際費用已經產生，也向遊客提供了收據憑證，屬於不可抗力。此前，旅行社也找航空公司協商過，但確實無法免除費用。
根據文化和旅遊部質量監督管理所下發的意見，因疫情影響導致旅遊合同無法履行的，應認定為不可抗力情形。記者就此諮詢武漢旅遊質監所，相關工作人員介紹，涉及疫情旅遊投訴近期較為普遍。部分遊客對「不可抗力」法律條款不了解、不理解，普遍認同為旅遊企業應全額退費，存在不理性維權現象。部分旅行社對投訴處理態度消極，存在故意拖延退還等問題。
需提供「已支付且不可退還費用」憑證
涉及疫情旅遊糾紛該如何處理？此前，武漢旅遊質監所曾邀請律師解答遊客疑惑。根據《旅遊法》第六十七條規定，因不可抗力使旅遊行程受到影響時，合同的解除、變更及其相應的法律後果由雙方依法承擔。這就意味著，即使是因疫情導致行程取消，很多旅遊者退費可能還是有損失的。除了解除合同退費，旅行社還可以與遊客協商，採取變更合同、延期出行、產品抵扣等辦法，靈活機動地處理退團後續事宜。
以包價旅遊合同為例，包含服務費、交通費（火車、機票、大巴等）、食宿費、籤證費等。境內遊會比出境遊更易退費。境內航空、鐵路部門針對疫情均推出了相關的退票退費政策，能最大限度降低遊客損失。但是境外遊在行程取消後，籤證費、保險費屬於已實際支出且無法退還費用；交通費、食宿費、景點門票費要以各家航空公司，尤其是境外航空公司、地接社等履行輔助人的退費政策為準，需要旅行社溝通、協商確認損失金額。如果境外履行輔助人沒有相關退費政策，旅遊者也無權要求旅行社退還已經實際支出且無法退還的費用。
「還沒出門，也沒享受旅途卻要扣費，不能全額退費，換做誰都難以接受。」該負責人表示，遊客也需明白，疫情之下，沒有贏家，旅行社也是受損的一方，遊客不能以自己沒有過錯為理由，盲目要求旅行社退還全款甚至要求旅行社賠償自己的損失，要依法保護自己的合法權利，不可盲目維權。
武漢市旅遊質監所提醒，退團中，旅行社不能說扣多少就多少，需要提供「已支付且不可退還的費用」的憑證。
【來源：楚天都市報】
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