2020年9月23日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱「平安好醫生」，1833.HK）正式宣布，伴隨著戰略和產品的雙重升級，重磅推出子品牌"平安醫家"，構建專業醫患溝通橋梁，將旗下私家醫生、醫生工作檯、醫生隊伍和保證保險四大服務整體升級，包含醫生之家、家庭醫生、私家醫生三個含義，打造服務用戶和醫生的雙平臺。
平安好醫生臨時董事長、執行長方蔚豪表示，2020年年中平安好醫生啟動戰略升級，聚焦渠道、服務、能力三大方向全面升級。推出"平安醫家"這一升級產品，是平安好醫生鞏固行業領軍地位，引領行業趨勢，加速業務縱深發展的必然選擇。
私家醫生全面升級，打造優質醫生生態
2019年下半年，平安好醫生在全國率先推出劃時代家庭醫生產品--私家醫生，一年以來已經獲得C端、B端用戶認可。2020年上半年，私家醫生產品問診好評率達99%，已經建立了較好的服務口碑，形成規模效應。同時，平安好醫生已經為超過500家企業客戶提供包括一對一私家醫生在線問診、線下醫院門診掛號協助、陪診等一站式服務，客戶涵蓋地產、醫藥、零售等多個領域。
平安醫家在原有創新產品"私家醫生"基礎上升級，針對個人和家庭，推出多層會員體系的健康管家服務，做有溫度的健康管理。平安醫家的私家醫生服務可以幫助個人用戶解決普通小病，家庭醫生服務則跟隨整個家庭，從小孩、大人到老人，為家庭提供全方位的醫療健康服務。平安醫家將藉助全球領先的AI科技以及海內外優質醫療資源，為每個用戶配備專屬醫生，為每個家庭配備家庭醫生，提供7X24高品質、個性化的醫療健康服務，通過長期追蹤用戶健康狀況，生成連續的、完整的個人健康檔案。
值得注意的是，平安醫家還將全面升級醫生工作檯，幫助每一個醫生實現在線上開設診室的夢想。平安醫家通過賦能醫生學術、收入、品牌、能力、效率五大需求，結合AI醫生助手、駐司醫生、外部籤約專家、大咖醫生的四層醫生體系，致力於打造全球最大的醫生生態，用科技更好地助力醫生工作。
平安醫家的醫生隊伍也隨之升級，將不斷引入外部名醫入駐，配合新增的音頻、視頻問診功能，幫助醫生精準匹配病患。平安好醫生將通過平安醫家打破時空限制，給患者提供與權威專科醫生、全科醫生一對一線上即時交流的平臺，幫助老百姓更便利地看好醫、看名醫，在醫患之間實現優質醫療資源的充分利用和順利對接。
在此過程中，平安醫家還將同步升級保證保險，提高在線醫療的保障水平，通過與保險產品協同，提供強大的保險體系保障，解決醫患兩端的後顧之憂，為網際網路醫療服務提供堅實的支持。
打造服務用戶+醫生雙平臺，構建專業醫患溝通橋梁
當前中國的醫療健康服務行業還存在許多痛點亟待解決：醫療機構服務壓力大，醫療資源匱乏且配置不均，"小病大治、大病遠治"，25%的病人集中在0.3%的三級醫院；居民看病難、看病貴，等待門診時間長，"看病5分鐘，等待3小時"的情況較為普遍，日常缺乏家庭醫生來為用戶提供長期連續的健康管理，並形成完整的個人健康數據和檔案；中國全科醫生較為稀缺，專科醫生精細化程度不夠，整體上醫護人員不足，工作負荷高，70%的醫生每周工作50個小時，且基層醫療水平專業性欠佳。
2020年年中，平安好醫生聚焦渠道、服務、能力三大方向全面戰略升級，在渠道方面，從個人用戶端和保險服務端拓展到企業服務端和網際網路醫院端；在服務方面，從單純的醫療服務升級為醫療服務和健康服務，由私家醫生升級為私家醫生和家庭醫生，覆蓋個人及家庭；在能力方面，在加強自建醫療團隊的同時，不斷拓寬外部專科和專家醫生，打造自建+外部醫生網絡，同時從專注線上拓展為線上加線下。平安好醫生將以構建專業醫患溝通橋梁為使命，以信任、專業、便捷為目標，致力於打造未來中國規模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的網際網路醫療服務平臺。
全新的平安醫家是服務用戶和醫生的雙平臺，構建專業醫患溝通橋梁。一方面，平安醫家可以讓人人都有專屬醫生，人人都有完整的健康檔案，為用戶提供全生命周期的解決方案，致力於給予用戶最佳就醫體驗；另一方面，平安醫家致力於打造最專業、最大的醫生生態，令全科醫生更全、專科醫生更專，提升基層醫療水平，把醫生服務做到極致。
自2014年成立以來，平安好醫生在短短六年間，從0到1，完成了快速積累客戶、積累口碑、確立收入的初步模式，並且成功登陸資本市場。平安好醫生無論是在探索商業模式，還是打造創新產品上，一直走在行業前沿，平安醫家的問世將進一步夯實平安好醫生的醫療服務能力，幫助平安好醫生保持行業領軍地位。
（責任編輯：馬欣）