【獵雲網（微信號：ilieyun）】4月18日報導（編譯：田小雪）
對於電商網站來說，簡化網上購物者退貨和退款的流程是否能夠為公司帶來更大的商機呢？
現在市場上出現了一家全新的初創企業，就是專門解決這一問題的，它證明給所有人看，上述疑問的確存在成立的合理性。
這家新興的初創企業叫做Happy Returns ，由David Sobie和Mark Geller創建，這二位均是美國高檔連鎖百貨商店Nordstrom的工作人員。目前，公司已經成功在種子輪融資中獲得了190萬美元的資金，領投方為Upfront Ventures，跟投方為Lowercase Capital和風投公司Maveron。
公司將目標客戶定位為各大電子商務網站，只要是用戶不滿意的網上購物都可以進行退貨，而且可以直接退到Happy Returns在各大實體商店或商場開設的門店中。
公司的創建初衷就是為用戶提供免費和快捷的退貨服務，只要你把商品拿到店裡去申請退貨，就可以立刻拿到退款。二位創始人認為，這樣的服務能夠給公司帶來更多銷售業績上的增長。
Geller表示：「退貨業務非常重要，只要你能夠簡化網購者的退貨流程，那麼銷售數量想要增長絕對不是問題。」
二位創始人還認為，在業務方面，那些與公司建立合作夥伴關係的商店或商場，也會跟著受益，迎來更多的客流量。大多數情況下，許多人退掉的都是某樣迫切需要的商品，這時他們就會選擇在商場重新購物。
近期，公司就其服裝轉售網站Tradesy進行了一項小規模測試。公司在加州洛杉磯的Santa Monica Place購物商場二樓開設了一家Happy Returns門店，只要是不滿意、想要退貨的網購者都可以到這裡申請退貨，並拿到相應退款。
Happy Returns計劃對電商企業進行收費，以此作為公司的主要收益來源。其收費主要根據送還到退貨點的物品數量所產生的按件計算的固定費用。雖然這筆費用包括Happy Returns將物品寄回各家公司的運輸費在內，但是創始人表示，比起各家網站原本需要自己負擔的運費數額，這筆費用還是要優惠很多的。因為他們是合併和集裝運輸，將可以一次運輸的貨物集中到一起，能夠節省不少的運費。
創始人指出，雖然在目前的小規模測試中，公司要為佔有商場的店鋪空間而付費，但是再發展一段時間之後，公司就可以對零售商店或者商場收費，作為為後者帶來更多客流量的回報。
這家初創企業認為，從長期角度來看，他們在將來還可以將轉售電商網站不需要的物品作為新的收益來源。因為在大多數現實情況下，很多電商網站再轉售這些退貨是賺不到什麼錢的，甚至還會虧本，連運回去的運費和倉儲費都彌補不了。
Sobie和Geller表示，在創建這家公司之前，他們都曾經在著名的會員制閃購網站HauteLook工作過，後來這家網站在2011年由Nordstrom出資收購。在收購之後，Nordstrom就推出了一項計劃，即允許HauteLook的顧客將不滿意的商品退回到Nordstrom Rack折扣店。事實證明，這一舉措不僅刺激了HauteLook的銷售業績增長，還為Nordstrom Rack店鋪帶來了大量的新顧客。
公司在2014年的公開聲明中表示，不論是來自HauteLook還是NordstromRack.com的退貨都為公司帶來了巨大的好處，為Nordstrom Rack實體店鋪至少帶來了100多萬的顧客流量。Happy Returns曾經做過一項調查，調查結果顯示78%的網上購物者稱，如果某家電商網站能夠提供實體店鋪退貨服務，那麼他們選擇在這一家店鋪購物的可能性就會更大。
Greg Bettinelli是HauteLook的前首席市場營銷官，同時也是Upfront Ventures的合伙人之一。他認為，隨著時代的變遷和發展，電商終究會意識到退貨這一環節的價值和重要性，意識到為用戶提供便捷的退貨服務對於銷售業績的增長起著不可替代的作用。
他指出：「目前，大多數電商都太過於重視免運費和個性化定製，他們沒有意識到繁瑣的退貨流程其實才是一個毒瘤。不管是交易前還是交易後，它都會對整個購物體驗產生負面的影響。」
Happy Returns的這項新服務推出之後，社會各界對它的態度褒貶不一。有些機構表示非常認同公司的發展理念和方式，比如說紐約著名百貨公司Saks的母公司——Hudson’s Bay（即哈德遜灣，加拿大一家老牌連鎖百貨公司）就表示，它之所以決定收購Gilt Groupe，其中一個很大的因素就是，Gilt的年輕客戶承諾會去Saks Off 5th商店裡進行退貨和退款事宜的申請。
但同時我們可以看到，現在有很多購物網站都是提供免費退貨服務的。像Shyp這樣的初創企業努力利用現代都市上班族的生活習慣，投其所好上門取件，收取的費用也不高。如果用戶需要退貨，Shyp會分配相應的工作人員去家裡取貨，在收取郵費的基礎之上，還會額外收取5美元的小費。
對此Sobie表示，Shyp的這種商業模式可能會迎合一部分消費者的需求，但是他曾經做過一個調查，發現大多數美國人寧願選擇去商店免費退貨，也不願意額外付錢讓快遞人員上門取件。