近日，河南省郵政管理局、河南省快遞協會共同組織開展了一場面向全河南一線快遞員的推薦表彰活動，以鼓勵那些業務技術精湛、注重服務質量、勇於創新的基層快遞員。來自德邦快遞河南事業部楊亞東、裴江濤、閆鳳軍三位快遞員榮獲了本次河南省「優秀快遞員」稱號。
冒雨徒步送貨 楊亞東真誠服務贏得客戶信賴
楊亞東是德邦快遞一名普普通通的快遞員。在同事眼中，楊亞東是個值得依靠的"戰友"，同事有困難時，他會主動提供力所能及的幫助。在客戶眼中，楊亞東更是一個隨叫隨到，能夠信賴的合作夥伴，能吃苦、待人真誠，做事也十分踏實。
「這邊有個送貨需求，客戶要求今晚必須送到，你能不能辛苦一下?」11月29號晚上8點，楊亞東接到領導的電話，需要他為客戶派送一輛自行車。原來，客戶的自行車突然損壞無法使用，第二天又需要騎車外出，也就意味著，這輛全新的自行車當天必須送達。
「當時已經是晚上8點，還下著小雨，我本來是想拒絕的。但是一想到客戶正在焦急的等待，我還是拿著貨就出發了。」楊亞東坦誠的說到。而客戶家是個老小區，車輛難以進入，送貨的最後一段路變成了大難題。經過再三考慮，楊亞東將貨物搬上了手推車，冒雨徒步拉車前往客戶家中，這一舉動也獲得了客戶的好評與讚揚。
楊亞東認為，與客戶相處不能僅僅是收發那麼簡單，服務客戶更是需要真誠相待。用心為客戶解決問題，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報是成正比的。
主動協助客戶 裴江濤把客戶處成了朋友
2018年3月1日入職德邦快遞的裴江濤是一名稱職的門店經理，他對於客戶關係的維護也有著自己的看法。
「我有個客戶是做電子產品的，發貨量需求一直很大，但是他發我們德邦快遞的次數並不多。本著我們德邦快遞高質量的服務精神，我幾次送完貨之後都會找個空閒時間去客戶那裡，聊聊天，了解他的煩惱和困難。」裴江濤娓娓道來，「有一次，我去他那兒正好看到他緊鎖眉頭，原來是他一直發普通快遞，沒有選擇產品，成本一直居高不下。我就主動幫他推薦了我們德邦快遞適合他的產品，當天他就試發了一批貨，最終的效果他也十分滿意。」
長期以往的主動協助與貼心服務，讓客戶與裴江濤成為了無話不說的朋友，客戶發貨也開始固定只發德邦快遞，有任何異常也都會第一時間找裴江濤進行協商解決。有時裴江濤沒空去客戶處拜訪，客戶也會主動發微信讓他前去喝茶，談一談後續的發貨規劃。
堅持大件上樓 閆鳳軍在德邦快遞快速成長
剛加入德邦快遞沒多久的閆鳳軍有著他的煩惱，他所負責的片區有很多老小區，樓層很高但是都沒有安裝電梯，再加上派送的基本上以大件快遞為主，閆鳳軍好幾次動了退縮的念頭。
最令他印象最為深刻的是，一次他需要送一件重達30公斤的床墊上13樓，而且客戶處還沒有電梯，這讓閆鳳軍有點懵。和他一起送貨的組長一眼就看出了閆鳳軍心裡的想法，語重心長地對他說：「這就是快遞員的工作，幹一行愛一行，我們把這些應該做的服務做好。況且送貨上樓本來就是我們德邦快遞的本分，這次我們把貨物安全的送到客戶家中，以後他發快遞就會想起我們的服務，客戶就是靠著自己服務一步一步爭取來的。來，我們一起幹!」
當時，閆鳳軍心裡確實如組長所說，正在打退堂鼓，而組長的一席話又讓他堅持了下來。隨後，兩個人順著樓梯將貨物一步一步往上搬，來回足足花了大半個小時。也就是與組長當時的那麼一「幹」，讓閆鳳軍成長迅速，到現在他已經在德邦快遞工作快滿一年。他說："跟對組長很重要，我很感謝我的組長。我們德邦快遞送的主要是大件快遞，客戶自己取件很困難，而我每次為他們把貨物送上樓後他們對我的肯定與感謝，讓我非常有成就感。"
楊亞東、裴江濤、閆鳳軍三位「優秀快遞員」只是德邦快遞眾多基層快遞員的一抹縮影。通過他們的服務，我們不難看出，德邦快遞一直很重視客戶體驗，這也是德邦人堅持不變的目標。同樣，也正是擁有像楊亞東、裴江濤、閆鳳軍這樣，熱愛工作、積極上進、服務細緻的員工，才讓德邦快遞得到了政府以及無數客戶的認可。
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