在過去的五年裡，中國整個購物方式已經發生了迅速的改變，人們已經不再只能選擇實體店的面對面服務，更多是被在線購物方式所替代。試問一下自己，你最近一次去電影院排隊買票是什麼時候？回答肯定是：Long long ago （很久很久以前…）。因為現在只要在手機上隨意打開一個相關APP，從選片、選時間到選位子、付錢，一分鐘搞定。在線購物的迅速發展也開始對系統應用提出了更多要求，從基本的數據發送到圖片、視頻的交互，所有出發點就是「更便捷」。如果你今天在某購物網站買了手機，收到時發現屏幕已經碎掉，那麼直接拍照上傳，數位化的時代，大家已經越發習慣和依賴。而且你會發現，在線購物中，我們與對方交互的方式也在改變，以往一個電話也許解決問題，如今我們開始使用更多的社交媒體，如微信、QQ、阿里旺旺以及更多的在線聊天工具，因為我們需要發送的信息不僅僅是語音了，圖片和視頻成為了更確實的證據，更加符合在線購物所帶來的實際環境需求。如今電話溝通VS在線聊天，勢均力敵，幾乎各佔50%。
便捷才是生活的關鍵，如今的購物可以不帶錢包不帶現金，只需要帶個手機，因為我們有Apple Pay，支付寶、微信支付等各個在線支付渠道。想必如今大家的信用卡拿出來刷的機會已經不多了。數位化的發展，提供了便捷的在線購物模式，但是我們也會發現其中的一些隱患和問題，個人數據的安全和網絡詐騙隨之產生。如何在信息的海洋中保護好我們的數據小舟，需要我們更多的關注。
維音作為全球領先的一站式呼叫中心服務提供商，從1998年在美國洛杉磯成立至今，現全球擁有近25個運營中心，2萬多個座席，為各個行業提供了最專業的聯絡中心外包解決方案和服務。
在電子商務行業，維音為客戶提供了完善的、基於不同生命周期的客戶服務解決方案。從零開始的客戶，或者是有一定基礎的客戶，維音出現在他們的不同生命周期裡，除了為客戶提供全面的解決方案及創新服務，維音也會在整個過程中陪著客戶一起成長。成長總是一個向上及進步的過程，在這個過程中，不僅幫助客戶不斷提升線上、線下服務的整合，也使得維音掌握了更豐富的行業經驗。
維音的客戶很多都來自國際一線品牌，某西班牙知名服務品牌，在最初找到維音的時候，只有實體店的業務，所有線上的業務都從維音開始，開始第一筆天貓訂單，開始第一筆官網訂單，維音為其從十幾個的客服人員，逐步擴建到上百人的團隊，覆蓋中、英、日、韓等多語種，也貫穿了電話、在線聊天等多媒介的交互，以及實體店、官網、天貓、京東等多渠道的的數據整合與統一。
作為大數據時代下蓬勃發展的產物「在線購物」，其中數據的實時融會貫通尤其重要，維音作為採集「大數據」的重要入口之一，將實體店與眾多線上平臺無縫連結，並整合數據，收集客戶喜好、購物習慣等數據，統一進行篩選與分析，形成專業的行業數據報告，為企業客戶提供了更精準的市場定位。維音也會在各個不同階段為客戶提供創新的解決方案，為客戶捕捉當下電子商務發展的機會，從而創造更完美的客戶體驗。
維音中國成立2001年，目前在中國有7個大型運營中心，分別位於上海、廣州、成都、北京、合肥、邢臺、佛上，近10000個坐席。對於推動整個聯絡中心產業發展起到了積極而重要的作用。在近幾年迅速發展的電子商務行業，維音更是扮演了一個非常重要的角色。
首先，維音將如何把線上與線下購物整合，從而使購物體驗變得更便捷、簡單、滿意作為首要任務。維音在上海就為多個國際知名品牌構建了從零平臺、零運營開始的電子商務客服團隊，其中不乏已經成為中國最大的電商團隊之一！
其次，維音在整個大數據環境中始終扮演著一個網絡警察的角色。維音在員工的信息安全教育及防範上做得非常完善，專門成立「信息安全部門」，從設備、流程、系統及人員相關方面擬定了全方位的安全規章制度，並定期進行員工培訓和考核，使得每一個員工都明白數據安全的重要性。尤其在電子商務團隊中，我們需處理很多的訂單支付過程產生的問題，維音人始終以客戶數據安全為準則。維音的運營管理中，不僅僅是提升員工對數據安全的認識，更是加強每一個維音人對「中國製造、中國服務」的深刻理解，上升到價值觀的深化。維音的客戶幾乎都是全球500強企業，維音所提供的服務品質直接關係到中國服務形象，無論是面對哪個客戶，維音人都有信心提供最佳服務品質，讓全世界知道「中國製造、中國服務」那是代表著安全、可靠。
再者，隨著業務規模的發展，維音在全國各地不斷開拓新址，為了更好的滿足不同地域、不同行業客戶的需求，維音在各地均提供了大量的工作機會，也希望為當地的人們提供更環保、更積極向上的發展平臺，改善他們的整體生活水平，尤其是維音在河北邢臺、佛山等地開設的運營中心，解決了上千了工作崗位和機會，維音也始終以最佳僱主的標準要求自己，致力於為每一個員工提供更多發展機會和更優異的環境氛圍。
由於擁有豐富的全球運營經驗，維音在幫助國外品牌落地的服務過程中也提供了專業的本地化解決方案。維音豐富的資源就是要讓外資企業快速地落地，讓本土企業迅速的達到國際水平。維音的優勢在於對全球資源的融合，對中國文化的專注，讓維音具備了領先的國際管理經驗，紮實的中國本地運營，而維音獨立自主的軟體研發實力，更是讓維音的運營如虎添翼，便捷快速的流程響應，不僅提升了運營效率，更加改善了客戶體驗。
電子商務，當下最熱門的行業，
在線購物，電子商務的體現方式，
大數據，承載每個環節的重要信息，
維音，傳遞和梳理大數據的關鍵平臺，
致力於打造最完美的客戶體驗與信息安全！