齊魯晚報·齊魯壹點記者 於涵
「群主，我反映一個問題，我剛剛下班回來，經過咱們小區16號樓的時候，發現樓下掉了一地的碎玻璃渣兒，大家經過那裡的時候，一定要小心一些，千萬別被玻璃傷到。」在乳山市城區街道怡園社區的第十網格群裡，群主邵楠收到了這樣一條信息。
「信息已收到，我馬上去處理，家人們經過16號樓時要注意安全。」回復完信息後，邵楠連忙穿好衣服，拿著清掃工具趕到了16號樓樓下，對業主反映的碎玻璃進行清理。
作為怡園社區的網格員，邵楠經常要面對這樣一些看似細瑣，卻又與群眾密切相關的「芝麻綠豆」事。自從建立了網格群，邵楠就更忙了一些。對她來說，網格群裡的「民聲」就是衝鋒號，只要一看到群裡有業主反映問題，不論早晚，她總是第一時間進行答覆和處理。由於她事事有回應、件件有著落，怡園社區第十網格的居民們都打心眼兒裡認可她。
「剛建群的時候，我也不知道網格員是什麼，就不想加這個群，小邵就說加群能方便我們反映問題，她也便於為我們服務，後來加了群，發現這個姑娘挺熱心的，就算大家諮詢的、反映的是小事，她也不敷衍，態度非常好。」怡園社區第十網格的居民崔先生說道。
像邵楠這樣的網格員，在乳山市城區街道的各居民生活小區中還有很多。近年來，為提升基層治理效能，乳山市城區街道將黨建與網格化治理深度融合，把36個村（居）劃分為36個大網格、163個小網格，實行定崗定責定人管理。而網格員們的職責就是要做好網格內的人、地、物、事、組織等基礎信息的採集、上報、處置、核查、反饋。日常工作中，他們往往還要身兼多職，不僅是社情民意信息員、居民事務代辦員，他們也是文明新風倡導員、政策法律宣傳員，有時甚至還要擔當矛盾糾紛調解員以及治安安全巡查員等角色。
「自幹部作風大改進行動開展以來，我們就要求網格員們充分利用好網格群，將網格群作為聯繫服務群眾的重要工具，利用微信群集民意、聽民聲，讓群眾們『芝麻綠豆』的事兒有人管，有人解決，從而讓我們的社區服務更貼心、群眾生活更舒心。」乳山市城區街道相關負責人說。
如今，城區街道內的各個網格都已建立了自己的網格群，社區居民們也樂於加群，在群內諮詢、反映自己的問題，等待網格員為自己解答。
在乳山市金豐社區，這個社區第八網格的網格員宋旭日在查看網格群裡的信息時，發現有居民反映馨園小區18號樓的水管裸露在室外，擔心天氣寒冷，會導致水管上凍，影響日常使用。宋旭日接收到信息後，立即趕到現場查看了實際情況，並聯繫物業工作人員協助，為18號樓裸露在外的水管築起了一道保護牆，有效解決了居民的訴求。
在府前社區第六網格的網格群中，有居民正在向網格員王暖諮詢如何網上繳納暖氣費的問題，王暖也逐步截圖，向居民講解利用銀行卡繳納暖氣費的方法。
「我們小區一直都沒有業主群，這就導致社區裡一旦有個什麼活動或者信息，我們都不了解。這次網格員小孫給我們建了網格群，不管是政策還是社區通知，她都能立馬發到群裡，這樣一來，我們就能知道社區裡最近又發生了什麼，也覺得有了歸屬感。」在談及社區網格員孫佳琪幫助居民建立網格群的事情，華冠社區的姜阿姨十分贊同。
為了進一步提升社區居民的生活幸福感，提高問題解決質量，城區街道還建立了「數字綜治」資料庫，將人口、小區建築等基本信息錄入網格化治理信息平臺，實現精準掌控和併網推送，同時建立網格治理信息匯集上報機制，對收集的民生訴求、社會治安等信息，及時上報市網格化治理中心，按規範流程進行答覆處置。
「接下來，我們將立足全局，從小處著手，圍繞社區治理中的痛點、難點、堵點，通過網格化治理推進市域社會治理在基層落地開花。」乳山市城區街道相關負責人說。