未來，中介門店會進化成什麼樣？當這個行業的每個人都在試圖探尋答案時，有企業已經大膽走出了一步。
就在前幾天，21世紀不動產中國總部正式發布2020版《C21商業空間識別系統》，在門店整體風格、店面環境、氛圍營造等方面做了全面升級。整個視覺識別中，品牌的顏色和圖形都做了大幅的去繁就簡，使其符號化、扁平化。
▲兩代門店SI效果對比
▲門店SI細節效果圖
這早已經不是我們印象中的「一排電腦坐過去整齊劃一，門頭大紅大綠」的情景了。相反，一種中介品牌中的奢侈品店感覺撲面而來。
不止在中國，我們發現這場品牌升級運動是由21世紀不動產全球總部發起的，全球各地的21世紀不動產門店都已經先後換裝，甚至掀起了一場經紀行業的時尚風暴。
▲全球21世紀不動產門店新裝
21世紀不動產的數據顯示，截止9月30日，僅在中國就擁有9366家門店。對於如此龐大的門店規模來說，換裝可是個大工程。更換標識只是表象，真正實質是21世紀不動產在當場市場環境中打造的全新店面形象，這其中蘊含著中介行業發展新的趨勢。
01 成功者的宿命：持續引領是品牌基因
事實上，過去的幾年，21世紀不動產就一直在對自己不斷下狠手。如果要給現今房產經紀行業的新秩序定一個起點的話，這一個光環必然要給21世紀不動產。
在中國，2016年，21世紀不動產改掉了自身的輕加盟模式，推出全行業最重加盟模式——M+模式。這個模式通俗來說就是實現旗下加盟店之間的房源共享，使門店和經紀人從房源的競爭走向了合作。這是第一次不同中介機構間實現房源的流通。2018年貝殼推出後，21世紀不動產成為第一個加入貝殼的全國性品牌，房產中介行業正式進入了競合時代。
21世紀不動產中國區總裁兼CEO盧航將21世紀不動產過往的一次次變革動因概括為品牌的基因所在。20世紀70年代，美國的兩位經紀人敏銳察覺到中小經紀門店在和大型直營中介競爭中生存空間被擠壓的境地，創立了21世紀不動產，號召中小門店加盟統一品牌，與大公司抗衡，並很快成了美國最大的房產中介品牌。
作為房產中介加盟模式的鼻祖，可沒有任何教科書可搬，這類似「成功者的宿命」，當21世紀不動產創始人、董事長張東純帶領創始團隊將品牌帶到中國這樣一個完全不同於美國的市場環境，同樣意味著必須一次一次打破自己。
「我們更多地去琢磨這個市場什麼是對的，只要我們認為這個市場需要改變，就會去推動這個行業的變化和變革，這點我認為是這麼多年都沒有改變的。」盧航一語道破天機。
今天，21世紀不動產推出了具有顛覆性的門店形象，擺脫了原有的陳舊和機械感。在中國，中介門店是否有機會也像咖啡廳變成這個社會的第三空間？中介從業者是否都變成高學歷人群？社會對中介的認知是否可能迎來巨大的變化？這些問題變得耐人尋味起來。
02 最簡單的事情最難：中介行業的品質服務
要引領趨勢，憑企業的一廂情願當然力有不逮，關鍵還是洞察趨勢。在21世紀不動產品牌升級這件事上，對消費者服務的升級才是真諦。
近期，騰訊新聞推出的中介行業紀錄片《街角風雲》正在熱播，它裡面告訴了我們這樣一件事實：許多那些比較聰明的中介都倒了，活下來的都是在「很笨」的掙錢。
「很笨」，在房產中介領域是指不走捷徑，走正道。比如早期，中介泛濫假房源，鏈家牟足了勁做樓盤字典，冒天下之大不韙做「真房源」。再比如，21世紀不動產在當初全行業「吃差價」暢行時，就提出「把交易放到陽光下」，不賺差價。品質服務看似最簡單的事情，在中介行業卻事關企業路徑的選擇。
盧航認為，對21世紀不動產來說，「優質服務不是宣傳的工具，而是商業策略」，被譽為行業MBA教程的21世紀不動產IMA國際管理教程，三條門店經營原理的第一條就指向了優質服務。當選擇了服務為核心，就同時選擇了以客戶為中心的商業模式，甚至是競爭策略。
正如亞馬遜創始人佐貝斯有言，「如果你以競爭對手為中心，你就不得不等待你的競爭對手有所作為。如果你以客戶為中心，你就會更具有開拓性。」
以客戶為中心，就要對新時期消費者的需求變化保持敏銳的關注，同時給予積極的回應。今天的消費者更多元，主動，年輕化，21世紀不動產迭代之後的門店強調了開闊的格局和國際化的基因，能抓住新一代消費者的興趣，滿足他們對服務品質和消費體驗的要求。
不容忽視的是，購買房產是很多人一生的最大決策，交易周期長而且複雜，這決定著消費者無法僅在線上完成交易，線下的服務體驗才是核心。客戶進入門店的感受，品牌經紀人從帶看到成交的服務流程等都影響著客戶是否能夠選擇你。
總之，門店形象，乃至品牌形象對一個將服務作為競爭策略的企業來說至關重要，21世紀不動產在全球提出Blow the dust off（把灰塵吹掉）正是此意。保持品牌的新鮮感、吸引力，從而使之煥發出新的生命力，才是品牌能夠持續發展的關鍵。
03 房產經紀行業的未來：終將走向「服務為王」
我們更需要看到21世紀不動產品牌升級背後所引領的行業意義。這場源自品牌自身的服務升級，同時昭告了整個行業轉向「服務為王」的發展導向。
一方面，整個中國地產行業處在從新房到存量房過渡的轉折點。一項數據顯示，2020年1-8月，14個重點一二線城市存量交易佔比平均值已達48%，其中上海二手房交易佔比最高，達73.13%，其次是北京，達71.78%。購房者群體需求從剛需轉向了改善換代，住房短缺的時代已經結束，隨之到來的是房多客多的交易新常態。在這些條件下，與社區共生的中介門店更需要通過服務，與購房者建立長期的黏性來贏得客戶信任，進而贏得市場。
另一方面，網際網路平臺的興起使更廣義上的房源共享成為可能，當資源的鴻溝被消弭之後，中介必須在服務上建立新的優勢，才能立於不敗之地。
21世紀不動產作為加盟品牌，深諳品牌對於其加盟商門店的價值。在進行了一系列的自身變革之後，如今21世紀不動產的定位已經非常清晰：一面為終端客戶提供優質服務，另一面要做孵化和扶持優秀中介企業家的創業平臺。
一個門店的形象不僅構建了消費者的線下服務體驗，與競爭對手拉開差距，還決定了能否吸引更多的優秀經紀人加入。要知道，在經紀行業，人才是最大的財富，中介回歸服務本質的深層含義就是回歸到服務者本位。有了能夠提供專業服務的經紀人，才能有未來。
21世紀不動產全球首席市場官Cara Whitley在談及目前的品牌升級運動時曾說，歷史上，21世紀不動產也經歷了幾次LOGO升級。「近50年，這是第一次推翻了所有。」
她更是直接指出，品牌升級僅僅是21世紀不動產對房地產經紀行業現有慣例提出挑戰的大膽開局。「21世紀不動產始終以有利於消費者的方式推動行業發展，幫助門店和經紀人突破行業雜亂無章的局面」。
沒有哪個品牌比歷經全球房產風雲，深刻參與中介歷史進程的21世紀不動產更懂得一個道理：「中介行業的秘訣就是你服務一個客戶，你有好的口碑，他將不斷重複地給你介紹客戶。」
所有過往，皆為序章。在脫去了所有網際網路、大數據、人工智慧等時尚名詞的外衣之後，房產經紀行業的新賽道才算真正揭開，這一次，服務本位的21世紀不動產和其萬家加盟店蓄勢以待。
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