【開營啦】服務設計創新實戰營VS城市社區領域

周期：本期實踐營為期共15天，賦能實踐：12天 / 作品輔導優化：3天（作品可選擇作品集或快題）時間：年前2月6日—8日（3天），年後2月16日—24日（9天），作品輔導優化2月25日—27日（3日），具體在職人員上課時間會根據報名情況做調整（工作日晚上+周末上課）授課形式：因疫情影響本次授課採用在線授課方式（調研訪談、焦點小組、相關利益方協同創新等環節將採用最新在線方式，必要環節將採用遠程線下測試）實踐形式：本次創新實踐營採取團隊小組協作方式輸出概念方案（5人一組）備註說明：因創新實踐營不同於常規服務設計課程，如果超過限定人數我們將採取篩選方式選擇上課人員

本期服務設計創新實戰營背景商業項目（民心小區社區生活營造項目）：整個營造項目的目標將在社區改造過程中促成社區不同角色的共同參與，洞察社區不同角色需求期望、深度挖掘呈現社區文化價值、促進改造行動的居民的溝通共識、構建社區共建共享共治機制、打造社區街區互聯互利形態。【民心小區社區生活營造項目執行思路】本次項目營造願景是在民心小區改造同期開展居民參與共建共治的美好社區生活：融入社區需求與文化的改造執行與落地、聯動居民共同參與美好社區的共同營造、構建共建共享共同管理的社區機制、打造有溫度、有連結、有內容的 「 精品小區 」以及將行動過程與內容通過多元化的方式進行傳播。本期服務設計創新實踐營我們將基於真實城市社區商業項目需求，本次城市社區營造服務設計創新實踐營我們將系統學習服務設系統專業工具方法，應用服務設計思維方法走進社區，從不同維度洞察社區系統、了解社區人群需求、與社區各方利益相關一同共創解決方案、在社區場景下構建解決方案概念原型進行系統測試，形成最終社區系統解決方案（可能是一個產品、一個服務系統、一個新的商業模式、一個空間甚至是一套視覺系統等），另外，本期創新實戰營優秀團隊概念方案將有機會在社區項目中進行落地。

為了能夠幫助大家更好的選擇服務設計城市社區創新實踐方向，我們提出以下方向供大家選擇，當然如果大家有更好的議題或方向，我們將為大家構建議題或方向所需要的社區資源與場景供大家進行實戰。為了能夠讓大家對服務設計基礎知識以及服務設計在城市社區領域的創新實踐有進一步的深入了解，我們先後開展了【服務設計系統賦能與探索】、【服務設計城市社區應用實踐】系列公開課以及【服務設計社區核心人群激活】線下創新實踐工作坊等內容。

【1】協同創新講解與服務設計思維賦能  

在通過【我左邊的夥伴】破冰後，學生與導師相互之間有了一定的了解，導師詳細介紹了本次服務設計社區人群激活營造商業項目背景、需求、目標、願景，然後系統講解了服務設計基礎知識：服務設計基本特徵、定義、結合社區案例分析服務設計5大原則、基本要素、流程方法、常用工具（系統圖、利益相關者地圖、服務藍圖、用戶體驗地圖、價值主張、用戶畫像等）、服務設計現狀趨勢以及服務設計應用場景。為了能夠讓學生更好的應用服務設計思維在城市社區領域做更好的實踐，導師分別展示了服務設計針對三類人群（老人、年輕人、兒童）的社區創新實踐案例。

【2】探索性研究洞察方法與社區實地訪談 

通過對探索性研究洞察方法（洞察研究方法、工具、訪談問卷構建、洞察維度與注意事項等）的系統學習，各小組分別針對老人、年輕人以及兒童構建訪談提綱，在導師以及社區居委的通力支持下進入社區進行深度訪談，挖掘社區各類人群生活狀態、目前需求以及對未來社區生活的期待與暢想。

【3】社區人群數據包輸入與洞察梳理提煉 

為了保證學生對社區人群的足夠洞察，導師將社區商業項目洞察原始數據整理打包發送給各小組，通過學習如何梳理篩選優質洞察，各小組從痛點，爽點，場景，需求等幾個緯度借用【篩選器】工具進行梳理與篩選。通過同理心地圖現在社區目標人群角度測試是否做到足夠同理。

【4】目標人群聚焦構建與核心問題定義 

隨後各小組在導師的指導下對目標人群進行了聚焦（例：對未來定位理想不清晰的兒童，幫助子女帶娃的老人，剛搬進社區的年輕租戶）。通過使用問題定義工具，各小組針對聚焦人群分別定義了接下來要解決的問題，方便後續更精準的進行解決方案的發散與構建。

【5】多維度人群激活方案構建與系統深化 

通過多輪概念發散（頭腦風暴，A4傳遞法，案例刺激，What if等）引導，各小組針對定義的核心問題進行大量概念的發散，隨後通過篩選器以及小組討論確認各小組優質社區人群激活概念，並在導師輔導下進行深化與系統化延展。

【6】原型系統講解與方案原型構建測試 

導師系統講解了服務設計原型在不同階段、方向以及目的下的商業案例展示，通過使用專業的服務設計原型工具各小組進行社區人群激活方案原型構建測試。

【7】深化概念展示匯報與導師點評 

最終各小組將經過深化迭代的概念（部分方案：社區兒童職業體驗空間系統，社區老人有機生活服務系統，社區可持續物品全生命周期系統）進行展示匯報，導師針對各小組方案進行點評並提供建議與後續優化方法。

（2021寒假）服務設計創新實踐營VS城市社區領域報名費用：優惠福利：參加線下創新實踐工作坊學員可獲得 ¥ 150元抵扣券；邀請同學加入實踐營：邀請成功可獲得服務設計資源庫資源專屬服務禮包；朋友圈分享實踐營微信推文：添加外星人小助手，按照要求分享朋友圈可獲得 ¥ 50元 抵扣券。

創新實踐營暢享卡：另外外星人設計星球工作坊開通創新實踐營暢享卡，新年限時優惠：¥ 3999：可隨意參加星球工坊創新實踐營系列領域（體育娛樂、美容護膚、寵物洗護等）創新實踐培訓【4次】有效期時間：從辦卡日開始算起1年），免費參加星球工坊任何線下/線上系列工作坊以及公開課，表現出色學員更有機會帶薪參與導師服務設計商業項目，還有服務設計資源專屬服務，你想要的的服務設計資源我們都可以提供：優秀作品集、實習機會、最新商業案例、服務設計商業工作坊參與、資深服務設計師內部分享等

構思、設計、籌備、引導服務設計協同創新工作坊的能力；你的解決方案將在導師指導下轉化成一份作品集或一套快題；1. 服務設計、用戶研究、社會創新、協同創新、環境設計、互動設計等設計專業考研、保研、留學、就業學生，希望學習體驗服務設計項目流程思路方法，積累服務設計作品；2. 希望系統學習或未來想從事服務設計方向的社會人士；