失去親人的悲傷、失去收入來源的震驚、隔離和社交疏離措施的限制、對未來不確定性的恐懼等。新冠肺炎疫情這一突發公共衛生事件不僅對人們的身體健康造成威脅，同時也增加了人們的心理痛苦，甚至可能引發心理健康問題的「次生災害」。
1月27日，國家衛健委下發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機幹預指導原則》，要求緊急心理危機幹預和心理疏導工作應統一管理、分類幹預、有序服務。
聯合國秘書長古特雷斯敦促各國採取緊急措施，解決疫情大流行期間的精神衛生問題。當地時間5月18日，古特雷斯在第73屆世界衛生大會上講話時指出，必須擴大對精神衛生服務的投資和支持，以幫助民眾克服疫情帶來的痛苦、悲傷、抑鬱、焦慮和恐懼等心理疾病。
全國政協十三屆三次會議正在召開，全國青聯提交了《「關於建設國家級心理健康服務平臺，有效應對突發公共衛生事件」的提案》，剖析了當前疫情防控中應急心理服務存在的四點問題：
一是工作力量不集中，面向社會開設心理服務的，有衛健部門、共青團和一些醫療機構、社會組織，一定程度上各自為戰、缺乏合力；二是服務隊伍參差不齊，缺乏科學的甄選標準和系統培訓，臨時招募的心理志願者開展專業心理幹預的培訓不足；三是民眾對心理健康服務缺乏了解，接受度低，服務與需求對接不暢；四是相關研究積累較少，缺少系統理論和經驗支撐。
心理健康服務在應對公共衛生事件中作用重大，有助於疏導人們的恐慌和焦慮情緒，樹立強大的心理防線和戰勝困難的信心。為此，全國青聯在提案中提出四點針對性建議：
一是建設國家心理健康服務平臺，建立以政府為主導、統籌民間力量的心理健康服務管理體系。 職責分工可以包括：一級：國家心理健康服務平臺，制定平臺管理制度、搭建服務平臺範本、完善豐富專家庫、規範人才篩選標準及培訓系統、編纂心理健康服務指導手冊、組織專家開展研究。二級：各省（自治區、直轄市）心理健康服務平臺，負責當地民間心理機構、高校及科研院所心理專業人才的統籌管理，專業人員資料庫的建設、人才篩選及培訓，組織專業人員開展日常心理教育宣傳，公共衛生事件發生時統籌調配專業人員開展服務。三級：各地市級心理健康服務平臺，管理本地民間心理機構，專業人員資料庫的建設、心理志願者的篩選培訓及日常心理教育宣傳，公共衛生事件發生時統籌調配心理健康服務工作力量開展服務，事件結束後進行重點人員的隨訪調查。
二是建立心理健康服務人才庫，制定詳細的工作職責、篩選標準及培訓培養計劃。 建立並完善心理健康服務專家庫（負責督導、培訓）、心理健康志願者庫（提供心理衛生服務），所有人員信息均入庫聯網。健全人力資源共享、調配機制，可委託各地民間組織參與志願者聯繫管理。國家心理健康服務平臺具有優先調配權。
同時，將危機幹預人員分為臨床心理工作人員和組織管理人員兩類，明確工作職責及甄選標準。培訓內容應全面且有針對性，做好日常演練，熟悉各項服務流程，公共衛生事件發生時衝得上去、用得起來。
三是藉助權威信息發布平臺，提升全民心理危機應對能力。 通過國家心理健康服務平臺及各級政府心理健康服務平臺發布權威信息。日常通過科普文章、公益講座等方式常態化開展心理健康教育；危機發生時，第一時間發布心理援助途徑，開展心理監測，根據不同人群特點，投送心理服務。
四是加大相關科研投入，提升心理健康服務水平。 公共衛生事件中因接觸受限，傳統面對面心理健康服務方法具有一定的局限性。隨著網絡的普及，5G技術的發展，亟待進一步探究通過在線的方式開展一對一心理服務及團體心理輔導。此外，需要研究不同群體的針對性心理服務對策，根據年齡階段、與事件的相關程度對群體分類，同時結合事件發展階段（急性期、衝擊早期和恢復期），研究出有針對性的、系統科學的心理健康服務方式方法，提升心理幹預效果。
監製：皮鈞
終審：藺玉紅
審校：陳敏 劉曉
責編：百寶