編輯導語：在上一篇文章中，作者分享了關於新零售的認知和趨勢等，詳情：新零售的冰與火之歌1——集齊七顆龍珠就可以召喚神龍；本文作者分享了關於新零售行業的幾個問題分析，我們一起來了解一下。
二、什麼是「新零售」？
「周雖舊邦，其命維新」。——《詩經·大雅·文王》
萬物互聯和數字智能雙重驅動下，新生活、新消費、新人群、新產品、新服務，將會引導新零售進行一系列無盡的升級，而迭代的速率正在加速。
當消費關鍵詞從物美價廉、高性價比轉變為個性、定製、美學、原創、匠心、社交貨幣，這種消費精神的變遷會讓淘汰的循環也持續加速，而不「新」（升級），就意味著被淘汰。
1. 什麼是「舊」零售？——【以銷售為目的】
什麼是新零售？是線上線下打通的零售？是大數據驅動零售？是無人貨架的零售？是直播帶貨的零售？是用戶為中心的零售？是一站式購物體驗生態平臺的零售？
要對「新零售」一個較為明確的定義，首先要對「零售」一個定義。
中國百科全書的定義：直接將商品或服務銷售給個人消費者或最終消費者的商業活動，是商品或服務從流通領域進入消費領域的最後環節。
美國商務部的定義：零售貿易業包括所有把較少數量商品銷售給普通公眾的實體。他們不改變商品的形式，由此產生的服務也僅限於商品的銷售。
共同認知的定義：向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務,以供其最終消費之用的全部活動。
更為廣泛的定義：所有能把人、用戶和產品連接在一起的東西，我們都可以稱之為零售。
自以上四個定義，不管是「誰賣什麼給誰」，還是用詞千變萬化，「銷售」都是核心。
我們也許可以得出——【以零售為目的的零售都是傳統（舊）零售】。
縱觀歷史，其實，每一次零售的變革都可以稱之為「新零售」：
19世紀60年代的美國，鐵路時代的西爾斯百貨，依託鐵路線路的郵購零售，為美國消費者提供快捷、便利、便宜的綜合商品服務，它被稱為「現代零售之父」；
美國汽車工業的崛起與高速公路系統網絡的全面發展，以高速公路樞紐位置的沃爾瑪「一站式」服務，高效解決美國家庭周末購物的便利需求，曾被看做「創新零售模式」；
以經營即時性商品/服務為主便利店，起於美國、興於日本，短時期內遍布全球，由此發展出地鐵站內店、上門服務、配餐服務等各種主動接近消費者的零售途徑，逐步進化為「生活解決方案」，即使在現在依舊是零售業創新的主要動力。
網際網路的普及，亞馬遜、ebay、淘寶等電子商務以一種打破消費者所處時空局限的方式，為人們提供了品類豐富的高性價比產品，這被稱為「零售電商」。
在電商曆經十多年的發展過後，其增長勢頭放緩，而其物流、體驗方面的頑疾日益凸顯；而隨著行動支付、人工智慧、大數據等新技術的加入，零售的組織形式正在發生前所未有的轉變；新零售的概念正是在這樣的環境下提出，此時的「新」零售僅代表著「零售業態的迭代與更新」。
但是我們會發現，這些「新」零售，如何變化，並沒有改變傳統零售的本質——【以銷售為目的】。
2. 新零售的「速度與激情」
2016年，雲棲大會上，「新零售」被正式提出，在諸多中國網際網路巨頭和資本的「速度與激情」裹挾下，擁百萬新物種，直接進入飆車道。
既有盒馬/永輝等生鮮電商、小米生態鏈平臺、京東無界零售等新物種的領銜表演；也有1919、南極電商等，快速打通線上線下的各種電商和線下品牌乘勢融合。
既有星巴克、無印良品、宜家、全家這些生活品牌線上發力，知乎、網易音樂、B站這些付費圈層會員的野蠻生長；也有借社交電商、媒介電商、紅人經濟成為國潮網紅的完美日記、花西子、李子柒；還有如亞朵、言幾又、大益、大白兔等各種傳統行業傳統品牌的體驗革新。
當然更少不了那些生生死死，依託民宿、聯合辦公、共享社區的第三方空間的無人零售和各種共享經濟、二手電商、社區服務、時間電商的創新零售場景。
近2年，李佳琪、薇婭、羅永浩、劉濤的直播電商、美團的閃送閃購…….源源不斷，層出不窮。
到目前為止，短短4年，新零售正以各種探索、創新和死亡，高速衝向未知；沒有人去踩剎車，更重要的是，也沒有人知道剎車在哪？
所有人為新零售投入如此大的激情和想像力，那麼，新零售到底「新」在哪裡？
3. 新零售究竟「新」在哪裡？——體驗or效率？
品牌猿選取最具代表性的兩個定義方向：
1）【以消費者體驗為中心】
馬雲認為：未來，零售不是想如何銷售，而是想如何為客戶服務。
阿里巴巴在《新零售研究報告2017年》中，將新零售定義為，【以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態】；並從前臺-中臺-後臺，人-貨-場多角度進行了相對完整的表述和詮釋。
報告還指出，區別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。
蘇寧的智慧零售：智慧零售就是運用網際網路、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務；其中，【以用戶需求為核心】，產品和服務為手段，場景端為渠道，資源連結為保障，合力創造用戶價值。
2）【以效率為中心】
雷軍認為：指通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經驗和優勢發揮到實體零售中，改善購物體驗，提升流通效率；將質高價優、貨真價實的產品賣到消費者手裡，以此實現消費升級的創新零售模式。
劉強東在《第四次零售革命》指出，未來零售革命將是零售基礎設施的革命，零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動【無界零售】時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。
騰訊的智慧零售，通過去中心化的方式，把平臺向品牌商、零售商以及商業地產等合作夥伴開放，一起探索零售業數位化轉型的完整路徑；現階段表現為社交新零售，線上線下多元觸點、隨時隨地溝通，隨時隨地轉化，騰訊是零售商的賦能者，數位化助手。
事實上，無論是阿里首提的「新零售」、京東的「無界零售」，還是小米的生態鏈，或是騰訊的「智慧/社交零售」；用詞雖然不同，其共識卻是顯而易見的，都是圍繞著體驗、數據、技術的革命性升級進行闡述。
換一種說法來說，他們都試圖通過賦予零售創新的概念來闡釋零售業的變革，並期望在這場變革中站到引領整個行業發展的領頭羊的位置。
相較而言，品牌猿比較認可阿里的【新零售體系】，但是從品牌維度和這四年的案例演進，對其進行重新解構。
4. 到底，什麼是新零售？——新零售的「新」三問
與零售為目的地舊（傳統）零售相比，新零售到底「新」在哪裡？
從電商進化的視角，就會得出線上線上一體化就是新零售；
從零售變革的視角，就會得到重構零售的「人」、「貨」、「場」；
從商業智能的視角，那麼就得出以數位化為基礎的更高效率。
只有去除那些花裡胡哨的技術詞彙和對美好的形容語言，站在更高的維度，尋找新零售的「1」，才能對新零售得出一個相對深度而又客觀的判斷，否則又是一個「新盲人摸象」。
這就是新零售的「新」三問：
新中心——新零售到底「新」在哪裡？
新DNA——新零售的「新」核心驅動力是什麼？
新價值——新零售「新」的價值意義在哪裡？
#專欄作家#
品牌猿，人人都是產品經理專欄作家。新商業生態的窺探者，達爾文進化論品牌接棒人。
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